如何不向客户支持发送电子邮件

没有人喜欢等待等待与客户支持人员交谈，但出于某种原因，等待电子邮件回复可能会更加令人沮丧。在你得到回应之前，愤怒地按下“回复”按钮可能会让你感到满意，但实际上这会减少你及时解决问题的机会。...

没有人喜欢等待等待与客户支持人员交谈，但出于某种原因，等待电子邮件回复可能会更加令人沮丧。在你得到回应之前，愤怒地按下“回复”按钮可能会让你感到满意，但实际上这会减少你及时解决问题的机会。

大多数使用基于票证的支持的公司都使用FIFO策略来管理他们的队列。换句话说，就像每个自动电话留言的女士告诉你的那样，门票是按照收到的顺序处理的。然而，与电话队列不同的是，电子邮件支持允许您在有人回复您之前用回复更新您的票证，而您最后一次回复的时间戳通常决定您的排队位置。

这就是为什么在等待支持代理回复你的时候强迫自己回复会产生反效果的原因：每一个未回复的回复都会更新时间戳，将你的消息推回到队列的底部。创造新的门票，希望得到注意，是一个同样糟糕的策略。它迫使支持人员将你所有愤怒的电子邮件合并到一张杂乱、难以理解的单张票中，而且由于他们都有最低限度的指标需要命中，支持人员强烈地希望跳过火车失事，而选择简单的单张票，这张票不会在一天内压缩他们的号码。

尽管如此，并不是所有的公司都使用直接的先进先出（FIFO）系统来管理他们的售票队列，而且大多数支持软件允许用户根据自己的喜好对入场券进行分类。不管其他标准在起作用，虽然，垃圾邮件支持系统与无休止的答复或重复门票从来不是你的最佳利益。这不仅会让你等待的时间更长，而且会让那些试图帮助你的人的生活更加艰难。一般来说，解释问题所需的信息越少，其他人就越容易跟进并找出解决方法。

当然，抢先更新一张罚单是有正当理由的：也许你忘记了一条关键信息，或者你自己想办法解决这个问题。只需记住，在另一端有一个活着的，有呼吸的，可能是过度工作的人。正如艾比·阿玛达（Abby Armada）所说，他是一位在科技初创公司工作了七年的老手（也是他的一位私人朋友）：“向服务台发垃圾邮件并不能让那些不得不帮助你的人喜欢你的困境。”记住这一点，每个人都会过得更好。

发表于 2021-05-14 04:36
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分类：互联网

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