品牌形象是指一个市场作为一个整体看待给定公司或产品的方式。许多公司试图创造一个强大的品牌,让人们认同某一特定的产品。其中一些最好的例子包括施乐(Xerox),它的名字已经成为制作副本的同义词,以及Kleenex,它的名字通常是“纸巾”的意思。
除了希望创造一般的品牌识别,大多数公司还希望他们的产品或公司有一个特定的形象或以某种方式看待。这种品牌形象可以塑造他们发布产品的方式、发布产品的类型、做广告的类型以及迎合客户的类型。
例如,一家公司可能决定它希望拥有一个奢侈品牌的品牌形象。在这种情况下,它将迎合高端市场。它的产品将以昂贵的价格点定价,只在高端杂志上做广告,只在精品店或高端商店销售,而不是在折扣仓库或门店销售。例如,劳力士手表在树立高端昂贵品牌形象方面做得很好,因此人们会因为这些手表的代表性而支付高价购买这些手表。
另一家公司可能会采取不同的策略,决定将价值作为其品牌形象加以突出。例如,沃尔玛承诺顾客可以“省钱,生活得更好”它并不是试图创造一个奢侈的形象,而是试图将自己定位为一个注重预算的家庭的选择。
选择一个品牌形象对一家公司来说非常重要,这样公司实体才能恰当地瞄准其市场。选择太多不同的图像或试图表现太多不同的事物可能会给公司带来问题。例如,如果该公司试图将自己定位为奢侈品和折扣品牌,那么它就不会有明确的营销战略。由于奢侈品市场不需要打折商品,打折市场也不想支付奢侈品价格,因此此类产品将没有目标市场,因此,该产品可能会因其向客户呈现的混乱形象而失败。
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