第1部分第1部分，共3部分：客户细分规划

1. 1确定是否需要细分客户。客户细分是一个有用的工具，对于一个拥有许多客户，并且与每个客户都有各种不同互动的企业来说。它允许企业识别他们主要服务的不同客户群体，以及他们具体如何与他们互动。小企业可能没有必要对客户进行细分，尤其是如果他们只服务于一小部分可管理的客户。然而，对于拥有更多客户的企业来说，客户细分是必不可少的。

2. 2整理当前的客户名单。在一个地方收集所有客户信息，这样你就知道你在使用哪些选项。理想情况下，你应该让你的客户以电子格式进行设置。如果没有，请投资联系人软件，使您能够细分客户群。按利润率下降的顺序组织客户。使用您从客户购买中获得的任何数据，例如购买金额、地址、购买的物品和付款方式。利用细分工具和服务帮助客户分组。有许多服务可以帮助您分析客户群。他们可以将你的客户分为价值观和生活方式两类。把你的客户放在这样的群体中，可以让你在推销产品时更好地瞄准他们。

3. 3获取其他客户信息。为了进行客户细分所需的区分，您可能需要收集一些现有信息之外的其他客户信息。有几种方法可以做到这一点。首先，与您的业务相关的行业或行业协会可能已经有了可供您使用的人口统计信息。联系相关组织，查看他们有哪些客户信息。你也可以直接询问你的客户。要求他们提供信息，以注册一个赠品或折扣可以是一个有效的方式来获得你需要的事实。如果你似乎无法获得所需的信息，可以考虑聘请外部顾问来帮助你。

4. 4选择相互排斥的部分。一次不应将任何客户分为多个细分市场。此外，你不应该重叠你的部分。要么两者兼而有之，就会削弱你营销努力的效果。然而，这仅适用于使用相同方法区分的分段。当使用不同的标准时，您的客户将处于许多不同的细分市场。例如，不要将客户同时归入“农村”和“城市”类别，但可以随意将其归入“农村”类别和“高收入者”类别。这些代表了不同的分割标准。

5. 5.创造足够有价值的细分市场。你不想把营销工作导向一个不值得努力的小批量客户群体。在计算细分市场的价值时，考虑客户数量或客户带来的美元价值。如果价值不值得营销努力，那么就不要考虑细分市场。例如，如果“20岁以下的客户”仅占您销售额的1%，则无需将整个细分市场分配给他们。

第2部分第2部分，共3部分：细分客户

1. 1将客户划分为人口统计组。划分客户的最简单方法是基于人口统计数据。这些因素包括他们的年龄、职业、教育水平和收入。这可能还包括他们的性别、婚姻状况和子女数量。与其他一些标准不同，仅根据这些标准了解客户是如何划分的非常有用。例如，如果你的客户主要是年轻人，你可以选择广告来反映他们的兴趣。

2. 2根据位置分离客户端。创建代表服务区域不同部分的细分市场，无论是小社区还是整个国家。营销客户群体也会受到人口密度、农村与城市生活以及气候等因素的影响。你也可以把你的客户分为国内和国际两类。

3. 3通过识别产品采购历史记录，对每个联系人进行分段。根据他们购买的产品、购买频率和购买方式将他们分成小组。看看那些只购买了一件商品的顾客、回头客和新顾客。您还可以根据客户为您的业务贡献的销售额（终身价值）来区分客户。你也可以根据顾客购买你产品的地点来区分他们。例如，客户可能会在电脑、手机或实体店购买您的产品。

4. 4.选择心理图像分割。心理细分是一个更模糊的划分客户的标准，它根据他们的生活方式选择、价值观和态度将他们分开。例如，团体可能包括争取“干净”或“绿色”生活的客户、宗教客户或支持某项事业或慈善事业的客户。心理信息最好通过调查或焦点小组获得。心理特征可以广泛应用于不同的世代，比如婴儿潮一代和千禧一代。

5. 5考虑将客户划分为利益群体。本部分考虑产品对客户有利的方式。产品的好处越多，广告商投放产品的地方和方式就越多。因此，一种产品的营销努力将获得比市场上单一位置更好的响应。好处可能包括低价、产品的特定功能、客户服务或产品质量。

第3部分第3/3部分：使用你的细分市场

1. 1对每个片段进行估值。细分可以让你对你的客户群中的每一个细分都有价值。这一点很重要，因为80%的销售额通常只来自20%的客户。确定那些销售额最高的群体，并量化这些群体的总销售额。这些是你的高价值细分市场。然后，您可以使用这些信息重新调整营销工作的重点，为这一群体确定服务的优先顺序，并调整您的产品以更紧密地满足他们的需求。

2. 2集中你的营销努力。了解最重要的细分市场可以让你改变营销策略，更直接地接触到这些细分市场。你可以编辑你的广告语言和信息，以便更清楚地吸引他们。您还可以更改每个产品线的广告，以吸引购买该产品线的相应细分市场。这样可以减少广告费的浪费。

3. 3.优先考虑不同的部分。细分可以帮助您了解哪些客户群对您最有利。你可以更容易地看到哪些群体继续与你做最多的生意，并购买更昂贵的商品或服务包。然后，你可以将其与你为他们做广告或为他们服务所花的钱进行比较，以评估哪些是最有利可图的。这些信息将允许您重新评估客户的优先级，并通过这样做增加您的利润率。不要只为那些将为他们的公司购买你的产品的高层管理人员创建产品，还要确定最终的实际最终用户是谁。写下明确的声明，说明谁将使用你的产品，以及他们使用产品时的感受，并在开发过程中牢记这一点。

4. 4改进您的产品。一旦你确切地知道谁在购买你的每种产品或服务，你就可以对它们进行更改，以更好地吸引这些群体。这些变化将使产品更有用，对相关群体更具吸引力。这反过来会让你比竞争对手更有优势，并可能提高客户忠诚度和满意度。您还可以将学到的知识应用到客户支持和其他产品中，以创建一个或多个特定细分市场的整体客户体验。