第1部分第1部分，共3部分：预订住宿和与客人沟通

1. 1尽可能多地安排旅行。为了让Airbnb用户获得超级巨星的地位，他们需要对基本服务的运行方式有相当的经验。潜在的超级巨星将需要保持一个活跃的帐户，并在过去一年中至少举办了10次旅行。这会让公司代表知道，你正在认真履行作为东道主的职责。让你的房产每月大约一次，以满足你全年所需的租金，或者在旺季尽可能多地预订，一次就把它们全部解决掉。预订的次数越多，在满足客人的需求和超越客人的期望方面，你将获得更多的经验。

2. 2及时确认客人预订。没有人喜欢被忽视的感觉。尽量及时跟进所有通信，保持礼貌和专业的语调。你越快回复客人的评论、问题和担忧，你在他们眼中就越值得信任，他们就越有可能回到你身边预订。如果你是一个希望获得超级巨星身份的常客，养成每天查看几次电子邮件的习惯，看看你是否能很快回复到感兴趣的人，并且没有消息从缝隙中溜走。记住，你的客人选择住在你的酒店可能有时间敏感的原因，比如工作功能、狭窄的假期窗口或参加婚礼或其他重要活动。

3. 3让你的客人知道会发生什么。尽量为你即将成为房客的人描绘出一幅尽可能精确的生活空间图。为每个主要房间拍摄清晰的全彩照片，并简要描述你的家以及你的客人可以在那里找到什么。您展示的快照将帮助Airbnb用户做出明智的决定，决定他们最好待在哪里。一定要在房子外面或附近加上任何可能对租客更有吸引力的设施，比如花园、私人后院、风景区或邻近其他热门目的地。为了获得更多的预订，不要试图将你的生活空间错误地描述为比它更重要的东西。一旦客人亲眼看到，你只会冒让他们失望的风险。

4. 4完成预订。一旦你与客人达成协议，尽你所能履行它。Airbnb Superhosts很少取消预订。这种非凡的可靠性是客人可以信赖的，并让超级巨星们成为他们自己的联盟。有时会出现意想不到的情况，这可能会使租房变得困难或不切实际。当这种情况发生时，尽你所能解决问题，而不取消你预订的行程。如果您因任何原因被迫取消预订，请确保立即通知客人，以免给他们带来任何额外不便。这可能有助于让他们在未来以折扣价再次使用该房产。

第2部分第2部分，共3部分：提供卓越的款待

1. 1确保你的财产是干净的。你的房子、公寓、共管公寓或小屋的清洁是最重要的。一旦你确认下一次预订，就开始收拾、擦拭、清洗、擦洗，让这个地方内外都看起来像样。我们的目标是清空所有有人居住的迹象，以便客人在逗留期间将您的空间变成自己的空间。和其他租赁一样，你家中使用最多的区域（如卧室、浴室、厨房和洗衣房）在每次入住后都需要彻底清洁。脏兮兮或乱七八糟的房产确实会影响你的用户评分。注意哪怕是最细微的细节，以确保你的客人对他们看到的东西感到满意。

2. 2营造一种诱人的氛围。你不必用最新的高级定制家具来装饰你的住所，但如果你的房子的总体设计和布局能让你的客人感到宾至如归，这会有所帮助。想想作为一个房客，你倾向于选择哪种类型的便利设施，并尽可能地提供舒适和考虑。为你的房客提供他们在其他房舍能找到的基本用品，比如肥皂、洗发水、牙膏、卫生纸、干净的床单和毛巾。除非你的房产被专门宣传为乡村度假或宁静的度假场所，否则租客会期待电视、wi-fi和电子设备等奢侈品。

3. 3立即解决潜在问题。不要让你的客人走进装备不良或维修不良的房产。如果你一直在推迟封口或修理漏水的洗衣机，现在是时候了。定期检查你的财产，与承包商或杂工合作，保持电器、固定装置和电子设备按预期方式运行。在客人反馈中查找与租赁条件相关的投诉，并尽快纠正这些问题。如果你租的是一处时间不多的房产，可以定期来看看，或者让一位值得信赖的邻居登记入住，确保一切都处于良好的工作状态。

4. 4有竞争力地为住宿定价。了解最新的平均差旅费，并相应调整酒店的现行价格。例如，如果你居住的地方在夏天是一个受欢迎的旅游目的地，收费稍微高一点是可以接受的，而在冬季情况有所好转时，降低价格是明智的。保持你的价格公平将鼓励更多用户留在你身边，让他们总体上有更积极的体验。你的房产价格应该反映面积、位置、便利设施、一年中的时间、附近高速公路和州际公路的可达性，以及人们在预订旅行住宿时考虑的其他因素。看看你所在地区的其他主人想要什么样的数字来为你和你的客人提供帮助。

第三部分第三部分，共三部分：超越

1. 1欢迎您的客人来到该区域。作为奖励，为你的房客提供一些他们在住宿期间可能会觉得有用的额外资源。你可以在冰箱上留下一些你最喜欢的当地餐馆的清单，或者概述一些关于如何在城里走动的小贴士，以及一些在这个地区可以看到和做的最好的事情。像这样的手势表明你对客人的住宿质量有真正的兴趣。厨房柜台上的一堆宣传册或优惠券可以引导游客在你的城市停留期间如何度过空闲时间。留下朋友或亲戚的姓名和电话号码，以便客人在遇到紧急情况或酒店出现问题时联系。

2. 2.进行私人旅行。如果你要在客人到达时在场，可以考虑多花点时间亲自带他们参观一下你的住处。即使只是停留足够长的时间来握手和面对面地见面，也能让你和你的租客对这种安排感到更舒适。这不仅有助于他们熟悉他们的临时住所，还能让你在接待客人时发挥更积极的作用，并表明你致力于让他们感到受欢迎。向客人强调，在他们逗留期间，你的家是他们的。解释什么是他们可以使用的，什么是禁止的，但不要通过施加太多的限制来表现出吝啬或不信任。如果你不能亲自到场，你仍然可以写一小段解释一切是如何安排的，你的房客可以在哪里找到你为他们提供的一切，以满足他们的基本需求。

3. 3.发感谢信。在你的客人来了又走了之后，向他们表明你对他们的停留的感激之情超过了商业交易。让他们知道，让他们使用你的家是一种乐趣，你希望他们找到一切他们喜欢的东西。渴望与客人建立强大的个人联系是普通主人与超级主人的一个区别。在你的房子里的某个地方留个便条，在客人离开后通过电子邮件向他们问好。邀请客人随时回到你的酒店。这将有助于发展持续的关系，同时确保你从重复业务中受益。

4. 4.从批评中学习。与其因为房客留下负面评论而对他们感到不安，不如关注他们提出的问题，想想下次你能做些什么来提供更好的体验。既然你的使命是尽可能地提供最好的服务，你应该感谢你收到了关于客人需要什么以及如何为他们提供服务的宝贵见解。有时，客人的抱怨可能是因为个人喜好，但如果多个评论提到同一个问题，你可能会考虑改变或改进。并非所有的批评性评论都是合理的。困难或不守规矩的房客，尤其是违反Airbnb合同协议的房客，应向公司报告。这将防止他们留下的任何负面反馈损害你作为超级巨星的声誉。

• 没有必要申请成为超级巨星。这种区别会自动提供给满足一组特定标准的用户。
• 点击Airbnb网站或应用程序上的超级主机标题，查看您作为主机的进度和当前状态。
• 知道谁会住在你家里可以消除从陌生人那里预订房间的许多不确定性。通过阅读用户资料并查看他们是否使用Airbnb的真实性功能验证了自己的身份，来选择理想的客人。
• 鼓励您的客人在入住后留下对您的酒店的回顾。随着正面评价的增加，它将帮助你的房产吸引更多的眼球。
• 作为超级巨擘，利用你日益提高的知名度来确保更多预订，并继续发展你的业务。