根据最近发布的内部邮件，苹果并不总是知道该采取什么样的公共立场来维护政策和立法。提交国会进行反垄断调查的2019年讨论，突显出苹果公关团队努力保持公众信息的连贯性，因为有关内部修复发展的报道似乎开启了苹果的修复生态系统。

这些电子邮件交流是美国众议院司法委员会（ushouse justicial Committee）围绕其对亚马逊（Amazon）、苹果（Apple）、谷歌（Google）和Facebook的反垄断调查而发布的一系列文件的一部分。昨天，委员会就这一话题举行了5个多小时的首次听证会，所有科技公司的首席执行官都远程打电话过来。

在一封电子邮件中，前企业传播总监洛里·洛德斯（Lori Lodes）强调了多起事件，苹果似乎支持更多的维修方案，同时在多个州反对立法。

“现在，很明显事情是在真空中发生的，并没有一个整体的战略，”洛德斯写道，前副总裁史蒂夫道林通信。

苹果的政策在修理界臭名昭著。独立供应商必须付费才能成为“授权服务提供商”，直到去年，这是获得苹果正品零部件的唯一途径。即使是现在，独立商店也无法获得修复苹果设备所有问题的工具或部件，只能获得苹果特别允许的工具或部件，如屏幕和电池修复。作为回应，“修理权”的倡导者希望州立法要求苹果和其他电子产品**商将手册放到网上，提供工具，并销售正品零件。

苹果公司辩称，人们打开电子产品很危险，很困难，如果独立的维修店能够获得诊断工具，安全性可能会受到影响。

这一问题在2019年3月25日达到了顶点，当时两本iMac手册被放到了网上，iFixit的一位自由职业者发现了这一点并寻求评论。洛德斯说，公司的环境技术团队上传了这些文件，公司内部的其他人希望把这些文件取下来。洛德斯说，她和公关团队认为，苹果需要“决定我们的战略是什么，并按照这个方向执行。”

最后，洛德斯指出，该公司将很快宣布在家维修服务与第三方维修服务。

洛德斯指出：“一方面，我们正在进行这些改革，另一方面，我们正在积极争取修复20个州立法的权利，而这些州没有真正协调如何利用最新政策来利用我们的立场。”。

在第一封邮件发出几天后，洛德斯写道，《****》的一名记者正在策划一篇编辑部评论文章，内容是关于修复立法的权利，并以苹果为例。这些电子邮件显示出对如何回应的重大分歧。

“更大的问题是，我们围绕这一切的战略还不清楚，”苹果发言人克里斯汀?胡格埃（Kristin Huguet）写道。“现在我们两口子都在说，没人清楚我们的方向。”

苹果的维修政策经常被吹捧为业界最具侵略性的政策，因为它包含了一些物理机制，如专有螺丝和只有经过批准的维修店才能使用的零件。

到目前为止，**人士对这些邮件的发布表示欢迎，认为这表明苹果可能会重新考虑其对自我修复的严格立场。“公共服务手册对你的客户很有帮助，”自我修复组织iFixit在一篇长篇文章中写道。“它们对回收商很有用，它们通过延长产品寿命来拯救地球，它们显然是正确的做法。你想让人们安全地修理你的产品吗？然后教他们如何用正确的方法去做。”