如何管理社交媒体以提高2022年时尚品牌的销量和留存率

在与时尚企业家合作的经验中，我们看到了企业管理和维护其时尚品牌的社交媒体形象是多么具有挑战性。

建立与客户的既定关系的机会往往会变成一个无止境的钱坑，在那里，企业通常会花费大量的预算来遵循“搅乱和燃烧的方法”来创建内容，而这种方法不会影响他们的底线。

由于社交媒体平台是围绕着用最新和最新的材料“喂养”用户的想法而设计的，因此品牌通常会发现，他们发布的任何类型的帖子，即使是充满激情和意图的帖子，最终都会成为“昨天的新闻”。

比它实际能够吸引或转化任何客户要快得多。

因此，许多品牌经理可能会与社交媒体产生冲突。

一方面，品牌需要通过社交分享和点赞来展示其收藏的“社交货币”，另一方面，简单地“喂算法”可能会成为一种非常浪费的管理在线存在的方法。

但是，你如何才能超越这种“搅和燃烧”的方法呢？

通过承认社交媒体可以为你的品牌做什么，它如何影响你的转化率和参与度，可以找到前进的道路。同时，承认其范围和目的之外的内容也非常重要。

为了帮助您了解这一主题，在本文中，我们将探讨如何管理您的社交媒体，以便您将其作为吸引、转化和留住客户的有效工具。

通过查看我们的帖子，您将确保您的社交媒体存在不仅仅是一种虚荣心的存在，而是一种资产，能够以有意义的方式为您的业务做出贡献。

社交媒体如何支持客户旅程

首先要考虑的是，社交媒体不是“空洞”的内容。

恰恰相反，用更专业的术语来说，社交媒体代表了你的时尚品牌的“赚来的媒体”。

赚来的媒体是您的品牌不直接管理的内容，但由于第三方体验而与您的业务相关。

您的客户是否回顾了他们在您的商店中的购物体验？这是媒体赚来的。

报纸或网站是否评论您的收藏或最近的CSR（企业社会责任）倡议？这是媒体赚来的。

客户是否对您的电子商务发货和退货业务发表了热情洋溢的评论？这也赢得了媒体。

简而言之，赚来的媒体意味着你不创作这些内容，但当有人在网上查找你时，这是他们发现的关于你的内容的一部分。

挣来的媒体是最有说服力的内容形式，因为它是由那些在品牌体验中被认为是客观的个人创作的。

他们与企业没有利害关系，他们的经验是公正的。

因此，您的受众创建的内容（无论是以产品评论、开箱视频、博客文章等形式）被认为是非常值得信赖的，因此，它是对其他潜在客户最具说服力和影响力的信息类型。

由于其说服力，社交媒体内容处于转换漏斗的中间，正处于“考虑”阶段。

然而，为了让您的产品得到考虑，您还需要其他类型的媒体来发挥其作用。

也许使用广告或品牌内容在“漏斗顶端”创造知名度，这样客户可能会感兴趣，并使用社交媒体来测试您的品牌承诺。

同样，社交媒体将帮助您影响客户的旅程，但它不能总是将销售带回家。

在“漏斗底部”提供优质的客户服务，或您网站上详细的常见问题解答部分，可以在您的客户来到商店或在线交易之前提供最终验证。

只有从更广泛的角度看待你的客户旅程，你才能理解社交媒体的功能，从而使其成为提高转化率的工具。

因此，您的品牌媒体形象将包括这三个不同的客户旅程阶段：认知阶段、考虑阶段和购买阶段。

为了在这三个步骤中支持您的客户，有必要开发一个在线展示，在三个步骤的每个步骤中创建正确的内容类型。

如果您想了解如何做到这一点，这里有一篇文章，我们将对此进行更详细的研究。

但是，在你的社交媒体中，客户到底想要什么样的价值？

我们将在下一节文章中讨论这个问题。

为什么社交媒体很重要

当谈论时尚产品时，我们不仅仅是谈论服装。

如果时尚品牌认为他们在销售服装，那么他们的价格很可能会低得多。

时尚产品有三个不同的价值层次。

它们具有功能价值，因为它们能够为我们遮风挡雨，或者在穿着运动服装时给我们带来舒适。但事实并非如此。

它们具有社会价值，因为一些品牌是与众不同的标志，可以帮助它们在特定环境中脱颖而出或融入其中。

它们具有情感价值，因为一些品牌非常有声望和抱负，例如，拥有爱马仕包这一简单事实就足以成为购买爱马仕包包的理由。

对于一个品牌来说，传递社会和情感价值可能特别困难，这就是社交媒体是实现这一目标的完美工具。

通过让客户在网上分享他们的经验和观点，品牌可以利用这种公平和验证，并将其作为社会证明。

因此，通过连接到品牌的社会公平和价值，并通过决策过程中的“比较阶段”支持客户旅程，社交媒体可以真正改变您的品牌与客户的联系方式。

为了联系到你的品牌正在为市场带来的基本价值，你可以考虑研究诸如“待完成的工作”这样的营销框架，让品牌专注于了解客户如何使用他们的产品。如果你想了解更多关于这个主题的信息，这里有一篇文章深入讨论了这个问题。

说了所有这些，重要的是要避免依赖社交媒体来做它不打算做的事情。我们将在文章的下一部分对此进行研究。

为什么社交媒体不能承担所有的重任

社交媒体不是管理品牌创建的内容的地方。博客是一个更好的工具。

如果你想为你的用户建立一个资源库和工具库，那么社交媒体也不适合这样做。

社交媒体是一种持续的对话，应该在这种程度上使用它，以传递有助于时尚、生活方式以及可能与您的品牌和客户相关的原因辩论的价值观、想法和观点。

考虑到这些目标，建立一个强大的媒体形象可能很有帮助，但期望社交媒体完全完成你的营销和品牌推广可能会带来压力。

确保您始终了解社交媒体在客户旅程中的地位及其所能传达的价值，您将从精心设计的社交媒体中获得大量价值。

既然我们已经讨论了所有相关的话题，现在是时候得出一些结论了。

结论

在这篇文章中，我们探讨了如何管理你的时尚品牌的社交媒体形象，从而真正支持你的品牌，并带来可量化的商业成果。

通过考虑社交媒体在客户旅程中的地位，以及用户希望找到什么样的验证，您将能够更好地规划内容开发战略，并从通信投资中获得回报。

如果你想了解更多关于社交媒体对你的时尚品牌的作用，在这篇文章中，我们将讨论社交媒体存在对你的品牌至关重要的五大原因。如果你对时尚营销和社交媒体感兴趣，请毫不犹豫地浏览我们的博客，我们将在这里分享关于这些主题的丰富信息。

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