问问零售业这个最大的百货公司的任何人，他们中的大多数人都会立即提到诺德斯特龙。这家高档零售商已经存在了一个多世纪，并成功地建立了良好购物体验的声誉。在Nordstrom的整个历史中，该品牌一直是客户服务的代名词。然而，很少有人知道Nordstrom的历史以及该品牌如何成为百货巨头。在本文中，我们将探讨Nordstrom的历史和公司的成功战略。不用多说了，让我们开始吧。

nordstrom历史：1901年鞋店开业

约翰·诺德斯特龙（John Nordstrom）是一名16岁的瑞典人，1887年抵达明尼苏达州时，他的名字只有5美元。在美国各地工作了一段时间后，他终于在西雅图定居下来。1897年，他开始北上阿拉斯加，寻找黄金，他很幸运地找到了。他和在阿拉斯加认识的鞋匠卡尔·沃林一起开了一家鞋店。1901年开业第一天，合作伙伴卖出了1250美元的鞋子。这使他更富有了13000美元，他决定于1899年搬回西雅图。

没过多久，生意就开始好转了。到1905年，该公司的年收入达到8万美元。1923年，合伙人决定再开一家店。然而，Nordstrom于1928年决定退休，并将其商业股份转让给Elmer和Everett。第二年，卡尔·威林（Carl Willin）也采取了同样的做法，将自己的股份卖给了诺德斯特龙（Nordstrom）的下一代。1930年，新主人决定将这里改名为诺德斯特龙。三年后，诺德斯特龙的小儿子劳埃德加入了家族企业。

尽管诺德斯特龙把一家大企业留给了新一代，但他们还是要在父亲的成功基础上再接再厉。1929年，他们决定扩大商店的规模。尽管1930年大萧条开始，但Nordstrom的两家商店的销售额超过了25万美元。这些商店在大萧条中幸存下来，不得不找到一种办法来度过第二次世界大战。皮革定量配给使美国消费者每年购买的鞋子超过三双。因此，兄弟俩不得不在全国各地寻找鞋子用品。

nordstrom历史–扩张和多样化

战后几十年，兄弟俩将该公司打造成全国最大的独立鞋连锁店。1950年，兄弟俩决定开两家新鞋店。一个在波特兰，另一个在西雅图郊区。他们对旗舰店进行了改造，为其储备了10万双鞋，这是美国库存最多的鞋。到1961年，Nordstrom在加利福尼亚州、华盛顿州和俄勒冈州拥有8家鞋店和13家鞋店。那一年，该公司的销售额为1200万美元，拥有600名员工。

然而，在20世纪60年代，诺德斯特龙兄弟正处于十字路口。他们不知道是应该将业务扩展到其他零售领域，还是将鞋类业务扩展到东部和南部。最终，他们选择了多元化，买下了一家位于西雅图的名为Best Apparel的女装店。他们在西雅图郊区的一家鞋店旁边开了一家新的Best Apparel商店。此外，他们还购买了波特兰的一家零售时装店，并将其与波特兰的鞋店合并，更名为Nordstrom Best。

20世纪60年代末，新的百货公司开始初具规模。该公司又开设了五家商店，提供鞋类和服装。当年销售额达到4000万美元时，他们已经将这家百货连锁店的名字改为Nordstrom Best。多年来，该公司继续多元化，很快，他们还提供童装和男装。

nordstrom历史–第三代

埃弗雷特于1968年年满65岁，在他的兄弟们的同意下，他们决定将公司的控制权交给下一代。他们的儿子布鲁斯、詹姆斯和约翰、家人朋友罗伯特·本德和劳埃德的女婿约翰·麦克米兰接管了公司。该公司于1971年上市，在市场上发行Nordstrom Best股票。然而，家族成员保留了大部分股份。当销售额超过1亿美元时，该公司更名为Nordstrom，Inc，并开设了第一个NordstromRack。这是该公司用来以折扣价出售旧库存的一家直销店。第一个Nordstrom货架在西雅图商店的地下室。

Nordstrom继续稳步增长，并开设了新的门店，同时仍在多样化并增加现有门店的数量。不久，该公司年销售额达到1.3亿美元，并决定在阿拉斯加再开三家店。该公司还推出了Place Two，这是一个以提供少量鞋子和男女服装的小型商店为特色的部门。到1977年，Nordstrom拥有超过24家商店，年销售额达到2.46亿美元。

客户服务推动的增长

到1980年，Nordstrom已经是美国第三大专业零售商，拥有31家门店。多年来，这家商店以高效、全方位服务的百货公司而闻名。该公司出色的客户服务带来了业绩，因为他们保持了行业最高的销售额。尽管该公司保持着巨大的库存，但其分散的公司结构允许了解消费者偏好的当地买家进行库存选择。该公司的管理层还鼓励积极的销售队伍。他们的大多数职员都是靠佣金工作的，年收入高达24000美元。此外，大多数经理都是从销售人员级别晋升的，这加剧了销售的欲望。

诺德斯特龙的客户服务成为传奇，因为有几个销售人员英勇努力的故事。店员以支付购物者的停车罚单、借给手头拮据的顾客现金、匆忙将货物送到办公室、将裁缝送到顾客家中以及接受退货而闻名。在Nordstrom，动机练习是一种常规。此外，该公司创造了一个客户友好的环境。一些商店提供免费的大衣检查服务，钢琴演奏，甚至礼宾服务。由于这一点以及20世纪80年代的经济繁荣，Nordstrom的销售额继续攀升，直到1985年该公司销售额达到13亿美元。

家族企业转型

20世纪90年代初，这五位合伙人拥有40%的业务，并对Nordstrom保持着严格的控制。尽管该公司遭受了20世纪90年代初的经济衰退，但它继续在中西部和东部扩张并开设了新的商店。然而，1995年出现了管理层过渡。詹姆斯、布鲁斯和乔恩·诺德斯特龙以及约翰·麦克米兰决定退役。雷·约翰逊和约翰·惠特克接替他们担任联合主席。约翰逊于1996年退休，新一代人接替了这些联合主席，布莱克、埃里克、比尔、皮特、丹和吉姆·A·诺德斯特龙。这些新一代都是30岁出头的人，在90年代中期低迷且竞争激烈的销售环境中，他们很难接手。他们发现很难保持Nordstrom作为该国领先零售商之一的地位。

在此期间，该公司仍在苦苦挣扎。销售不足，公司收入下降。大多数顾客开始认为Nordstrom的商品很正式，没有跟上他们生活方式的变化，也没有提供引领潮流的时尚。该公司决定为女性推出一款自有品牌的时装系列。他们还用公司的第一次电视宣传活动取代了公司的广告。然而，这一切都事与愿违，因为广告宣传强调年轻时尚，20多岁的年轻人觉得这很有吸引力。然而，这场运动疏远了婴儿潮一代的核心购物者。

这导致布鲁斯在其儿子布莱克成为总统期间，在诺德斯特龙历史上退休担任主席职务。直到2003年，Nordstrom才恢复了一些失去的欲望。通过新的技术举措，它重新调整了自己的定位：价格实惠的奢侈品和成本控制。这项新的技术举措使该公司能够逐分钟追踪其所有门店的销售情况。该系统使公司能够更好地针对客户提供的产品，同时降低其降价幅度。

nordstrom的成功战略

Nordstrom的历史表明，Nordstrom非常强大，多年来经历了多次下跌。如果你想知道这家公司在过去几十年中如何保持相关性，Nordstrom的成功战略如下。

线下和线上渠道的整合

提高线上销售的关键是有效的线下销售。多年来，Nordstrom不断整合其线上和线下渠道。这家百货巨头是首批提供路边取货的零售商之一。该公司还与梅西百货（Macy’s）和科尔百货（Kohl）等竞争对手建立了合作关系，开始接受在线订单的退货。这是公司考虑客户需求的方式。作为回报，大多数顾客在退货时最终都会购物。

Nordstrom在其移动应用程序的功能上更进一步，允许客户在线预订产品，并在商店试用。当顾客最终到达商店时，他们最多可以预订十件想要试穿的商品。当客户距离酒店仅0.2英里时，销售人员会将他们的物品放在试衣间，并在试衣室设置好后通知客户。该公司通过其位于纽约市的旗舰店进一步推广了便利功能。它允许顾客随时取单，无论商店是开着还是关着。

nordstrom创新存储格式

Nordstrom历史上另一个成功的战略是其创新的商店业态。2017年，该公司推出了Nordstrom Locals，这是一家小型商店。这家店的重点是服务和良好的购物体验。你可以在Nordstrom当地商店找一个私人造型师。该店还提供在线订单、改建、修鞋、修指甲、退货、旧物品慈善送餐、礼品包装和免费茶点等服务。这些商店很受欢迎，因为它们使网上订单的取件和退货变得容易。

与流行品牌的合作伙伴关系

当美容品牌Glossier希望通过向更多客户介绍其香水来增加销量时，他们选择了Nordstrom作为合作伙伴。这导致该品牌在全国各地的Nordstrom商店开设了弹出式商店。大多数百货公司都被认为是过时的，但这些合作伙伴关系让诺德斯特龙与年轻一代保持联系。这是因为Glossier已经与更年轻的客户群合作。通过这种合作关系，当他们访问寻找Glossier商品的商店时，他们将这组客户介绍给Nordstrom。

最后的想法

由于零售销售正在向线上转移，只有关注所有业务部门的百货公司受益最大。Nordstrom就是这样，因为Nordstrom的历史表明，该品牌在过去几十年中是如何持续增长和发展的。该公司最显著的特点之一是其令人印象深刻的客户体验。这允许公司在保留现有客户的同时获得新客户。随着时尚零售业的增长，Nordstrom的机会有望继续出现。