大盒子巨头是如何成为美国领先的百货公司的
介绍
主要的百货连锁店梅西百货公司（Macy and Company，Inc.）（以下简称梅西百货）主要在美国各地经营。该系列最大的商店是位于纽约市先驱广场（34街和百老汇）的一栋11层大楼，该大楼多年来一直是实体上最大的单店。梅西百货提供的产品包括服装和配饰（男士、女士和儿童）、化妆品、家居用品和其他消费者感兴趣的产品。商品种类的变化取决于商店的规模、商品种类和贸易区的顾客类型。
1851年，梅西百货在马萨诸塞州开设了第一家商店，以满足工厂工人及其家庭的需求，但这家商店失败了，罗兰·胡西·梅西（以下简称罗兰德）开设的其他几家商店也失败了。尽管如此，罗兰并没有放弃，如今他的零售连锁店已成为全国领先的百货公司之一。由于梅西百货公司在过去一个世纪里经历了风暴，它看起来与最初的情况大不相同；这家零售连锁店刚开业时，没有游行或柜台，只有干货。深入了解梅西百货的历史，将有助于更好地了解梅西百货如何成为美国最受欢迎的购物目的地之一。
开始
早期，罗兰是一艘捕鲸船上的船员，在那里他的手臂上有一个红星纹身——因此，现在广为人知的梅西标志应运而生。作为一位传奇的创新者，罗兰是第一个采用固定定价模式的人，这种模式在讨价还价成为常态的时候被公众广泛接受。
要了解梅西百货的历史，有必要提及1902年旗舰店的开业，这家旗舰店一直自豪地屹立至今。为了满足工厂工人及其家人的购物需求，罗兰提议开设一家百货公司。不幸的是，由于梅西百货公司产品的技术进步，这种做法没有奏效，比如各种颜色的毛巾，这在19世纪是不寻常的。在马萨诸塞州开百货商店失败后，罗兰决定在纽约第六大道开一家商店。
随着梅西百货的建立，销售额呈指数级增长，该品牌立即获得成功。因此，梅西百货成为满足每个人多样化购物需求的首选，直到1902年，罗兰决定将该店搬到先驱广场。由于新的位置，这家百货公司得到了推广，吸引了当地人和游客。随着1902年女性进入职场，在百货公司工作为雄心勃勃的女性提供了各种机会；梅西百货不久后成为纽约最大的雇主之一。
梅西的感恩节游行
梅西百货历史上的一个重要日子是梅西百货的感恩节游行。由于梅西百货员工之间的合作，游行于1924年首次组织。尽管不像最近的其他游行那样奢侈，但仍有25万人参加了游行。此次游行旨在为这家百货公司带来一场重大的宣传攻势，包括动物真人表演和受欢迎的马戏表演。这一活动原定于圣诞节，但为了配合假日购物季的开始，活动被推迟到了感恩节。
早在1927年，游行的景点就从野生动物园动物变成了气球和精致的彩车。由于猫菲利克斯是最早、最受欢迎和最大的动画角色之一，因此需要几个人的帮助才能使其保持稳定。在完成任务后，气球将被切开，然而，由于当时橡胶的短缺，这个巨大的数字将被放气，并储存到下一年。
今天，梅西百货的游行气球让你知道哪些角色是时尚的。除了刺猬索尼克（Sonic the Hedgehog）、方裤海绵宝宝（SpongeBob the Square Pants）以及大力水手（Popeye）或查理·布朗（Charlie Brown）等经典角色外，来自全国各地的游行乐队也参加了游行。由于其受欢迎，梅西百货著名的圣诞老人出现在1947年的经典电影《34街奇迹》中。梅西百货的历史证明了该店在20世纪发展美国流行文化中的重要性。
梅西展开
纽约皇后大道上的一家商店标志着该公司20世纪60年代在全国范围内扩张的开始。然而，直到1983年，这家百货公司才开始在纽约城外扩张。位于迈阿密的Aventura购物中心（Aventura Mall），不久之后，该地点以外的第一家商店在佛罗里达州、达拉斯、种植园、新奥尔良和休斯顿开业。
1986年，梅西百货的首席执行官领导了一场杠杆收购，最终在与联邦百货公司的收购战中失利。在接下来的十年里，公司进行了多次重组和收购。
现代
2005年，梅西百货公司收购了五月百货公司，并将其芝加哥店更名为自己的一家。由于五月百货在梅西百货成立之前，芝加哥的营业场所已经运营了很多年，芝加哥居民反对这种转变。经过重塑品牌的努力，梅西百货在美国各地开设了更多的门店，很快该公司在全国拥有了850多家门店。
2005年，梅西百货公司收购了五月百货公司，并将其芝加哥店更名为自己的一家。由于五月百货在梅西百货成立之前，芝加哥的营业场所已经运营了很多年，芝加哥居民反对这种转变。经过重塑品牌的努力，梅西百货在美国各地开设了更多的门店，很快该公司在全国拥有了850多家门店。
尽管梅西百货多年来取得了巨大的成功，但它也未能幸免电子商务繁荣的巨大影响。2015年1月，梅西百货宣布，由于世界格局的数字化变化，它将在全国关闭14家门店，截至9月，该公司关闭了35至40家表现不佳的门店。在经历了令人失望的假日购物季后，梅西百货于2016年1月解雇了4800多名员工，以节省4亿美元。到2016年1月，梅西百货的门店数量已降至770家。2017年初，该百货公司宣布关闭100多家商店，裁员1万人。由于这一削减，该公司得以节省5.5亿美元，用于建立和发展该品牌的电子商务基础设施。
截至2019年2月，梅西百货公司（Macy’s Inc.）经营867家门店，包括布鲁明代尔（Bloomingdale's）、Backstage、Bluemercury、梅西百货（Macy's）和Story；其中641件是梅西百货公司的。2019年8月，该公司股价达到最低点15.82美元，这是该公司历史上的最低点。
增长战略
梅西百货公司在遭受财政困难后，近年来取得了一些进展。正如我们将在下面探讨的那样，梅西百货在其历史上实施了不同的战略，由于采取了以下措施，这家陷入困境的零售商得以反弹。
重新设计忠诚度计划
梅西百货扭转局面的方法之一是通过忠诚度计划。为了让所有客户都可以使用忠诚度计划，无论付款方式如何，该公司完全重新设计了本已突出但杂乱无章的忠诚度计划。忠诚度计划提供了与最初不同的视角，即购物者必须使用其品牌的梅西百货卡才能获得福利。如下所述，忠诚度计划分为多个层次。
- 铜牌：这是忠诚度计划中最低的一级，让所有客户都能享受明星奖金日、生日惊喜以及不同的福利和优惠。
- 银级：这一级别向在梅西百货公司消费高达499美元的顾客开放。这类客户可以使用Star Pass优惠券，随时享受25%的折扣。
- 黄金：这是忠诚度计划的第三层，对每年在梅西百货消费500至1199美元的客户开放。这类客户在购买梅西百货时，只要使用Star Pass优惠券和免运费，即可享受25%的折扣。
- 白金：这是忠诚度计划的最后一层，对每年在梅西百货消费1200美元或以上的客户开放。这类客户将享受所有购买商品的免费送货，使用Star Pass优惠券可享受25%的折扣，并在商店和网上购买每一辆梅西百货可获得5%的回报。
该店的忠诚度计划取得了巨大成功，尤其是白金级别。总体而言，梅西百货的客户行为发生了积极变化。由于这种行为的转变，每天都有新的消费者报名，他们愿意花更多的钱来享受福利。
扩大其后台商店
该公司实施的另一项战略举措是扩大梅西百货的后台商店。在后台，该公司旗下的低价品牌已扩展到全国300多家梅西百货商店，其中包括自2015年以来的9家独立门店。除了提高现有门店的生产力外，投资这家新零售连锁店也为公司带来了连锁反应。客户还将有机会体验多样化标签下令人兴奋的新功能，从而吸引新消费者加入梅西百货。
产品种类扩展
品牌持续增长的方式之一是扩大产品种类。该公司与供应商合作，这些供应商能够快速高效地完成订单。在许多方面，新系统与许多零售商目前使用的市场模式相似。随着这一扩张，梅西百货能够提供更多样的品牌、品类和知名品牌选择。使用这一新选项，梅西百货的目标是扩大客户群。
此外，梅西百货计划通过结合艺术和技术来制定其成功公式。该品牌打算增加其数字销售，同时将履行过程转移给第三方。此外，通过使用数据和分析了解购物者的需求，他们可以相应地制定战略商业计划，进而增加销售额。
商店履行
多年来，梅西百货皮卡项目的扩大也为梅西百货的增长做出了贡献。通过提供在线购买和店内提货的选项，品牌可以通过专注于改善整个多渠道消费者旅程来完善其服务。随着该战略在50家门店的成功测试，梅西百货在其整个连锁店推出了“为您服务”站。梅西百货的目标是通过创造一种无缝的购物方式，提供便利和可访问性，改善整体消费者体验。
growth50倡议
Growth50计划旨在提升整个连锁店的50家梅西百货商店，分为五大类：
梅西百货公司（The Macy’s Corporation）收购了50家门店，围绕选定的品类实施了新的创意，然后监控了这些新实施的策略的绩效。在取得成功后，该战略在商店的其余位置实施。该品牌在其门店采用了此类改进策略后，客户满意度显著提高。这使得该公司向购物者展示了他们重视自己的反馈，而他们的忠实客户似乎也意识到他们的担忧得到了考虑。
最后的想法
在梅西百货的整个历史中，既有斗争，也有成功。梅西百货的标志是美国最具辨识度的标志之一，即使是那些不热衷于百货商店购物的人。由于专注于公司实施的具体战略举措，并对其增长进行了检查，梅西百货2021被评为美国领先的百货公司，销售额达172.3亿美国。
