作为营销人员，我们知道客户永远不会“仅仅”购买产品（或服务）。在市场导航时，客户正在寻找解决方案。事实上，产品只能被认为是困扰我们生活的问题的解决方案。

产品提供的好处越多，人们就越觉得它有价值。

随着客户进入市场并探索购买选项，不同的公司将通过其产品能够提供的价值来竞争为他们服务。事实上，客户不购买产品，而是投资于价值。

价值在商业中有点流行，因为它被广泛使用，但实际定义它或更详细地描述它并不总是容易的。

在这篇文章中，我们将把客户价值分解为客户根据其需求评估和评估的利益和限制的基本组成部分。

不用多说了，让我们深入研究这个话题。

客户价值：已解释

什么是价值？如何定义它？价值不仅包括利益，它实际上是一种权衡。

好吧，客户价值包括您的时尚品牌可以提供的一系列好处，以及您的客户为了享受公司产品提供的好处而必须做出的一系列牺牲。

利益代表了“积极主动”的理由，这些理由解释了客户将从获得特定产品或服务中获得什么。每个个人的利益都是一个偏好点，这可能会促使客户更喜欢某个品牌而不是其他品牌。

但是，我们应该记住，有多种类型的福利，以及可以与产品关联的福利类别。

我们可以将收益分为两类：功能性收益和非功能性收益。

产品/服务的功能优势

功能效益的学术定义与产品的属性以及它们如何为消费者提供功能效用有关。

例如，我买了一个大功率电钻，把架子放在墙上。

从这个意义上讲，好处是能够让客户成功解决他们需要克服的问题或情况的东西。这些好处可以是内在的，如服装的面料，也可以是外在的，如其可追溯的供应链。

产品/服务的非功能优势

非功能性利益与我们通常可以识别为客户通过产品获得的社会或情感奖励有关。

例如，我买了一件燕尾服，以示在晚宴上的“归属感”。这将是一个社会福利的例子。

我买跑车是为了感觉更年轻。这将是一个心理/情感益处的例子。

这些非功能性益处可进一步分为更具体的类别，如心理、感官、象征性、社会性或与自我认同相关。

让我们更详细地了解它们：

感官益处

这些益处主要与五官有关。E、 我买某一品牌的衣服是因为丝绸在我的皮肤上的感觉。

象征性利益

它们对不同的人来说可能意味着不同的东西，但主要与遗产、怀旧、国家归属、地位等特定元素有关。

自我形象利益

这些好处与消费者的自我形象有关，有助于他们增强自我意识，例如，对于那些认为自己是时尚受害者的人来说，这是一个炒作品牌。

心理利益

这些好处与客户的心理领域有关。我买了一种特别的产品，因为它有怀旧的感觉，让我想起了我生活中的一段有趣时光。

社会福利

他们提供了一个机会，在各自的群体或同龄人中“融入”或“脱颖而出”。正如我们之前讨论过的那样，燕尾服可以成为一种“融入”群体的方式，而色彩鲜艳的围巾可以成为在灰色的冬日早晨脱颖而出的方式。

在制定营销策略方面，传播专家倾向于将这些子类别简化为三个主要的“工作”，客户希望通过“待完成的工作”理论完成这些工作，我们将在接下来讨论。

如果您想阅读更多关于此主题的内容，本文将进一步详细介绍客户在市场上努力获得的功能、社会和情感利益。

要完成的工作和“客户工作”

我们列出的好处与客户可能在我们的产品中发现的许多不同方面的需求有关。然而，事实是，这可能很难做到，因为品牌和公司并不总是完全了解他们的客户将如何使用产品。

公司越能了解客户希望满足的具体用途和利益，就越能向客户传达重要的产品功能。

如果您想更多地探索待完成工作的理论，在本文中，我们将进一步深入探讨这个主题。

客户的局限性和牺牲

当客户考虑购买特定产品或服务的机会时，他们会考虑为了获得产品利益可能需要做出的一些限制或“牺牲”。正如我们将在本段中讨论的那样，价值是每种产品的优点和局限性的结合。在讨论了客户购买的价值类型之后，现在让我们来看看牺牲。

最直接的牺牲形式通常与金钱有关。为了购买产品，我需要处理一种稀缺的资源，比如我自己的钱。

然而，除了金钱，还有许多其他牺牲需要考虑。有些与客户购买信息的时间有关，有些与搜索成本有关，有些则与客户在追求特定消费选择时所承担的风险有关，等等。

在计算与产品相关的成本和牺牲时，所有这些因素都很重要。

这就是为什么最终，与产品或服务相关的利益和限制的具体组合就是我们所说的价值主张。

因此，公司通过提供包含一系列独特优势和局限性的产品和服务来在市场上竞争。这些好处和限制共同构成了客户所感知的价值。

太棒了既然我们已经讨论了所有相关的话题，现在是时候得出一些结论了。

结论

现在，我们已经更深入地讨论了客户价值和客户牺牲的概念，我们可以了解公司如何通过与产品和服务竞争，通过关注他们向客户提供的独特价值主张，来进入市场。

这一价值主张由每种产品/服务向市场提供的独特优势和局限性组合组成。

在时尚行业，识别你的品牌为市场带来的价值对于以最有效的方式营销你的产品至关重要。

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