当第一次接触数字营销时，我们应该熟悉许多术语和概念。营销人员有时似乎有目的地开发复杂的术语，使其看起来我们所做的事情远比实际困难。

数字营销的优势取决于一个基本理念，可以用“你无法管理你无法衡量的东西”来概括。

当然，这是正确的，但有时缩略词和过度的数据集中会分散你的注意力，使你无法做营销人员应该做的最好的事情：找到理解客户的方法，并同情客户的生活状况。

只有了解客户行为和价值观，我们才能开发出有用且有意义的产品和服务，这些产品和服务将与我们的客户希望在市场上找到的东西相适应。

在这篇文章中，我们只想关注最相关的数字营销指标，这样，一旦你掌握了基本知识，你就可以将剩余的时间投入到与受众的联系中。

这就是为什么我们要讨论客户获取成本和客户终身价值。

如果你了解营销活动中的这两个要素，你就会了解80%真正重要的内容。

不用多说了，让我们深入研究一下。

什么是客户获取成本(customer acquisition cost (cac))？

客户获取成本是指您的企业为获取新客户所需的所有成本。

尽管这个定义看起来很简单，但有多种因素与您的客户获取成本一致

在计算我们的客户获取成本时，我们可以考虑例如：您的广告成本、营销团队成本、销售团队成本、与创意材料开发相关的成本、与开展活动或管理数字基础设施相关的技术成本、与您的内容相关的出版成本、，您的内容生产成本和库存维护。

您不太可能承担所有这些成本，但大多数成本在任何业务中都很常见。

现在，如果我们把这个列表简单地看作是一个成本列表，我们会认为营销是一个巨大的资金流失。运行一个成熟的营销活动当然是昂贵的。

事实上，如果我们不考虑我们的下一个衡量标准：客户终身价值，我们将在文章的下一节中讨论这一点，那就离真相不远了。

什么是客户生命周期价值(customer lifetime value (clv))？

我们可以将客户终身价值定义为客户在与您的品牌关系的整个时间段内对您的业务的总价值。

如果我们要开发一种只能销售一次的产品或服务，那么我们的营销努力将非常昂贵。这是因为每次我们找人从我们这里买东西，我们都不会期待太多的回报。

在商业中，我们经常说留住一个客户比收购一个新客户要便宜得多。

好吧，客户终身价值确实证实了这一概念，因为您需要增加您的平均客户终身价值，使您的营销变得有价值。

从这个意义上讲，通过提高现有客户的终身价值来留住他们，这是一种推动增长的绝佳方式，可以从所有成功的营销活动中获得更好的利润。

如何管理cac和clv以使您的营销活动有利可图

正如前一节所讨论的，我们需要确保从战略上管理这两个变量，以创造强大的保留力并降低客户获取成本。

利用这两个变量之间的动态的一些最有效的方法包括：

使用损失领导者

亏损领导者是一种定价策略，即产品以低于市场价格的价格销售，以鼓励销售。当客户购买这种产品时，他们觉得自己省钱了，他们可能会将剩余的预算（或更多）花在其他产品上。

亏损领导者试图牺牲第一笔交易的一点盈利能力，同时在其他后续交易中赚钱。

产品协同效应

当产品包括多个产品组件（剃须刀和剃须刀片、打印机和墨盒、咖啡机和咖啡盒等）时，公司可以决定以较低的价格销售更具承诺性的产品，（例如，打印机）知道可以从配套产品（墨盒）中获得更多利润，而这些产品的价格可能更昂贵，因为消费者在购买这些产品时实际上没有太多选择。此外，配套产品将耗尽，从而增加客户的终身价值。

通过利用客户获取成本和客户终身价值之间的重叠，品牌可以超越将营销视为成本的普遍认知，而是实际上将营销视作为投资，在这种情况下，您花费的越多，您赚的越多。

太好了，既然我们已经涵盖了所有相关的基础，那么让我们来谈谈我们的结论。

结论

给你！在这篇文章中，我们讨论了两个非常重要的指标，以使您的营销更加简单。

在我们制定数字营销战略时，必须关注我们的客户获取成本和客户终身价值，因为这些指标能够概括盈利上市计划的本质。

如果您正在寻找投资者，请注意，您的客户获取成本和客户终身价值可能是您将要讨论的最重要指标之一，因为如果您获得足够的资金，它们将显示您的业务规模能力。

从这个意义上讲，在你的指标符合要求之前，最好不要与可能的投资者联系。从某种程度上说，我们只留下一次好印象是非常正确的。如果您有兴趣进一步探索数字营销，我们鼓励您访问我们的博客，在那里您可以找到关于创业营销的丰富资源。