为什么忠诚的客户最重要

许多在线企业犯了一个简单但非常重要的错误。

他们太专注于增加网站流量。这不一定是一个错误，但除非你更广泛地审视你的营销渠道，否则它可能会成为一个没有成效的策略。

增加网站流量很重要，但它不能成为媒体策略的唯一焦点。

为什么？因为即使您的客户转化率可以从更高的流量输入中受益，但要让客户最终转化，仍需要在整个销售渠道中进行大量工作。

与通常的做法相反，为了提高营销漏斗中的转化率，您需要从漏斗底部开始，向上努力。

从下往上优化漏斗。

漏斗需要从下往上优化，而不是从上往下优化。为什么？因为否则，你可能最终会花钱增加流量，从而导致一个充满问题的漏斗，这仍然会阻止你的客户看到你为市场带来的价值。

这就是为什么优化销售渠道的第一步应该是查看实际客户。您可能会发现，收入增长最多的是专注于客户保留而非新客户获取的策略。

最有利可图的客户可能是新收购的客户，需要对其进行管理以留住客户，也可能是已建立的忠实客户，需要进行管理以提高品牌知名度和社会价值。

Lloyalized客户不仅是最重要的客户类型，也是最有利可图的客户，因为任何企业通常只从20%的客户中提取80%的收入。你猜对了。这20%是由快乐的回头客组成的。

这就是为什么在这篇文章中，我们将讨论一些有用的方法来管理新转换的客户，以便您可以通过研究一些可能有助于建立成功、长期关系的事情，将他们转化为已建立的忠实客户。

不用多说了，让我们进入主题。

如何与新获得的客户有效沟通。

那么，你应该做什么来管理已经在你的网站上转换或从你的商店购买的客户？好吧，我们建议考虑这三件事。

让他们开心。他们会回来索取更多。

最重要的是努力管理好这段关系，让他们对自己的经历感到满意，并愿意回来享受更多。新转换的客户可能有积极的购物体验，但他们可能需要一些额外的工作才能让他们更经常地参与您的业务。我们想做的是把一次性的活动变成一种习惯。

跟进他们的购买体验。

开始建立关系的第一件事是开发购买后服务。正如我们所知，客户在其整个客户旅程中实际上经历了两个与品牌的联系时刻，通常被称为“真相时刻”：第一个真相时刻发生在他们第一次看到品牌或产品并将其评估为他们面临的问题的可能解决方案时。相反，当他们实际购买了一种产品（或解决方案），并测试该品牌做出的承诺，以确定其是否达到预期效果时，就会出现第二个真相时刻。

第一次MOT发生在商店，第二次发生在家里。因此，您无法获得这种体验，除非您正在跟进购买，看看是否还有其他什么可以支持您的客户旅程。多跑一英里真的会有回报。

提供折扣和追加销售机会。

您可以实施的第三种活动，以充分利用您的客户，即提供更多信息，说明如何利用他们已经购买的产品或服务，以及追加销售或交叉销售选项。

在不太专注于销售的情况下，您可以利用客户的购买历史记录来调查那些可能在最初的购物中拓展新的追加销售机会的人。客户第一次购买的时刻通常被认为是他们最容易再次购买的时刻。

太棒了希望这些是你可以考虑的有用的建议。但那些已经是你品牌忠实拥护者的客户呢。然后呢？在我们文章的下一部分中，我们将关注这一客户类别，分享一些关于如何赋予他们权力并让他们帮助您发展品牌的想法。

如何建立你忠实的品牌拥护者。

品牌拥护者在客户旅程中处于完全不同的阶段，因此，重要的是确保您没有将他们视为普通客户。

忠实的顾客已经多次从你的商店购买商品，现在他们以比你的老顾客更私人的方式与你的商店建立联系。他们甚至可能以个人方式认同品牌。这就是为什么他们对你的成功感到投入，并倾向于谈论他们为你吸引更多生意的经历。

下面是一些关于你可能希望与他们进行的互动类型的建议。

给他们一个放大信息的工具。

品牌拥护者和忠实客户现在已经与您的品牌或产品建立了牢固的关系，因此您不必提供与保留客户互动相同的保留和培育服务。这并不是说他们需要更少的关注，相反，他们需要你和其他客户一样多的时间，但现在已经建立了一种联系。

你与你的品牌拥护者沟通的目标是赋予他们权力，并为他们提供一个谈论你的品牌的工具，因为它现在已经接近他们的内心。

使用社交折扣和社交商务。

要做到这一点，一种方法是利用社交网络和社交媒体来发现机会，让他们的积极体验影响其他客户。通过使用社交媒体，忠实的客户可以通过与朋友和家人分享他们的购买来传播对您品牌的认识。

重要的是要考虑到，使用社交商务功能可能会给用户带来额外的麻烦，但你可以通过为那些在社交媒体平台上分享销售的人提供折扣来抵消这一额外的障碍。

简化他们创建用户生成内容的方式。

最有影响力的内容形式之一是所谓的“赚来的媒体”或由第三方创建但仍在讨论您的品牌的媒体。

你的客户对你的评价对人们的看法有着极大的影响，因为作为第三方交流，人们期待着更客观的看法。

那么，如何让客户传播好的意见呢？

理想的做法是让他们轻松分享用户生成的内容。

通过创建个性化功能，或者通过简单地开发一些品牌标签，您可以努力打造更具说服力的媒体形象，这要归功于忠实客户的贡献。

太棒了既然我们已经讨论了所有相关的问题，现在是时候得出一些结论了。

结论

给你！在这篇文章中，我们讨论了您的忠实客户是如何为您的业务带来最大利润的。不仅如此，还可以安全地假设，那些值得信赖的客户是您收入的主要来源，因为80\20规则表明，您80%的收入来自20%的客户。

当你与观众建立联系并建立一种越来越牢固的关系时，记住不要对他们含糊其辞。正如我们在文章中所看到的，重要的是让他们在客户渠道中的地位发挥价值，并为他们提供与他们和您自己的目标相一致的工具。

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