在苹果的WWDC主题演讲结束时,我们了解到该公司将宣布Business Chat,这是一种新的工具,允许企业添加实时聊天/客户支持功能。但与目前Twitter的DM功能或Facebook的Messenger for Business不同,苹果的平台并不要求企业拥有社交媒体,因为客户只需在Spotlight、Siri或地图上搜索即可。
在今天的WWDC会议上,苹果详细阐述了它的工作原理。Business Chat本质上结合了Messenger的应用程序组件和Twitter的****部分,让您与企业交谈,获取购物/日程安排/一般查询建议,并通过同一个聊天线程提出争议。
就像Messenger一样,苹果的商务聊天将允许客户直接通过聊天室购物和购买产品。与Messenger不同的是,链接支付解决方案似乎严格采用Apple Pay。企业可以用对话中弹出的列表格式显示库存商品,这样就不必打开新窗口。
对于提供约会的企业,Business Chat会与用户自己的日历相链接,这样他们就可以查看所提供的时间段是否与自己的日程冲突。还有其他一些有用的小功能,比如预测文本,可以在企业要求时加载地址或电话号码等预先输入的信息。
对于比日程安排和购物更复杂的事情,企业可以指导用户下载iMessage应用程序来完成他们的请求。例如,航空公司可能有一个特定的应用程序,可以帮助乘客从他们的对话中选择座位。这与Facebook鼓励开发者在Messenger中构建自己的应用程序和机器人程序的策略类似。
Business Chat目前与Salesforce和Nuance等其他****平台合作,不局限于没有零售点的公司。该功能目前正在开发者预览中提供,企业可以在这里注册。一旦完成,他们可以将员工列入白名单,在广泛提供服务之前构建工具。
苹果和Facebook的概念都借鉴了在亚洲微信和在线电子商务领域已经相当流行的概念,因此我很好奇,一旦这些功能不可避免地扩展到海外,它们能否在该地区展开竞争。
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