所以:你在Airbnb预定了一个假期,现在,由于流感大流行,你被困在家里了。你能拿回你的钱吗?你怎么才能知道呢?
Airbnb在其保险单中一直有一个“免责条款”,包括紧急情况、严重疾病、交通取消、**规定的义务或死亡。现在,大流行中期,Airbnb已经更新了他们的政策,以反映其对主人和客人的影响。这一新条款适用于在2020年3月14日当天或之前预订的预订,入住日期为5月31日或更早。
这项政策也适用于在美国境外预订Airbnb的国际主机或客人,他们必须因COVID-19爆发而更改或取消旅行。这包括取消运输、关闭边境或诊断怀疑感染COVID-19。
符合此标准的预订“住宿”和“Airbnb体验”将获得全额退款,包括费用。同样,这些预订必须在3月14日当天或之前进行,以便在2020年3月14日至5月31日期间办理入住手续。您将获得未来预订的旅行信贷或全额现金退款。
如果是在3月14日之后预订的,如果您或受访方已签订COVID-19合同,则可享受免责条款保险。
如果您在3月14日之后预订了Airbnb,并且您没有生病,那么您就不在COVID-19保单的承保范围内。如果您的入住日期在5月31日之后,您(到目前为止)不在保险范围内。
未涵盖日期的取消将基于主机选择的取消策略,可以是以下之一。
您可以在入住日期前14天免费取消预订。如果您在入住日期前14天内预订了住宿或体验,则您只能在预订后48小时和入住前24小时内享受免费取消服务。在那之后,你可以得到夜间费用和清洁费的退款,但服务费仍然适用。
您可以在入住前14天取消预订。但是,如果您的预订时间短于入住前14天,您只能在48小时内获得免费取消,只要是在您的入住日期前5天。
根据这项政策,客人只能在预订48小时后取消预订,只要是在入住日期前14天。如果您在入住前7天取消入住,您将获得每晚50%的费用和清洁费。
对于长期预订或提前30天或60天以上预订的Airbnb,请查看此处的取消政策。
您可以通过查看网站上的“旅行”页面或Airbnb应用程序找到指定预订的取消和退款选项。
如果您要求退款,您将需要其中一个:
如果您没有上述证明,您可以获得旅游信贷,但不能全额退款。
Airbnb发言人Ben Breit在接受《今日美国》采访时指出,上个月取消的Airbnb预订中,86%的客人预订费已退还给他们。
不幸的是,当客人退款时,Airbnb不承担主人的费用。
3月16日,Airbnb的首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)详细说明了主办方对取消预订的退款方式。
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