当你需要帮助修理电脑时,你最不想看到的就是通讯问题。在你打电话给技术支持或提交错误报告之前,你应该做一些事情来确保你得到最好的帮助。
技术支持热线另一端的人每天都要和一大堆不懂电脑的人打交道。一些支持热线甚至运行脚本,他们需要通过无论谁打电话进来。不管怎样,他们都会建议你尝试一些简单的方法来解决大多数问题。你可以先做一些简单的事情,让电话打得更快(或者完全跳过):
这些东西不会一直解决你所有的问题,但是如果你在给别人打电话之前检查这些东西,你可以在第一时间大大减少打电话的次数。更重要的是,除了关闭torrent之外,技术支持人员可能会要求您执行部分或全部这些操作。当你先把这件事解决掉的时候,那令人沮丧的电话会顺利得多。
你已经尝试了通常的解决办法,但问题仍然存在。不管是你的机器出了问题,还是你需要报告的软件出了问题,修复它的过程基本上是一样的:记录问题。只要有可能,做你的高中数学作业,展示你的工作。
如果你不能重现问题,别人就很难找出问题所在。在你给某人打电话或发电子邮件寻求帮助之前,试着用不同的方式执行有问题的任务几次,看看是什么触发了错误的行为。如果问题以相同的方式发生,您可以提供更多详细信息。作为用户,您并不总是有办法知道哪一条信息有助于解决问题,但是您能够提供的更具体、可靠和可复制的细节就越好。
在交流技术问题时,像“it”、“thing”和“weird”这样的词并没有多大帮助。说“坏了”之类的话也没什么用,有时你不知道该用什么词。这就是为什么你要寻求帮助。不过,最好说“Netflix播放器被冻结在电影中间,正在播放纺车”,而不是“它没有播放”
举个例子,这是不好的:
“我的网络坏了。”
不过,这很有帮助:
“我无法在桌面或**上调出Chrome浏览器中的网页。我的**是通过Wi-Fi连接的,但我的桌面是通过以太网连接到调制解调器的。我想我没有上网。”
当有疑问时,更多的信息特别是具体的信息总是更好的。
一张照片胜过上千个令人困惑的科技术语。如果你能向别人展示你的电脑在做什么,包括你的抱怨中的视觉效果会有很大的帮助。有几种方法可以做到这一点:
一般来说,你不应该用截图或视频来代替正确解释你的bug,即使你在视频中详细说明了它。然而,它们是很好的视觉辅助工具。如果你在发邮件,一定要先描述一下你遇到的问题,然后根据需要添加图片或视频,让他们知道发生了什么。
从技术上讲,这可以被认为是“一直”的一步,但值得一提的是。向开发人员提交一份bug报告,上面写着“这个%@^*ing糟透了!”不仅仅是粗鲁。你的请求很可能会被忽略。即使你在和技术支持打交道,而技术支持是为帮助你而付费的,你要找的人也会和很多对电脑不太了解的人打交道,当他们表现得不尽如人意时,他们会非常生气。
当然,那些靠修理东西为生的人的反应通常是把最愤怒的抱怨者一笔勾销。事实上,接受你不能取悦所有人是普遍健康的。不过,这对你来说意味着,你的抱怨越愤怒,对你们两个来说就越困难。如果你打电话给技术支持,而技术支持是付费帮助你的,那可能是一个更令人沮丧的电话。如果你向一个开发者提交一个bug报告,你的抱怨可能会被完全忽略。拍你谈话对象的马屁比斥责他们更有帮助。
温德尔·奥斯凯和布拉奇的照片。
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