每个人都会犯错误，但多亏了无情的文化和互联网的公共性，我们不再像过去那样容易地生活在错误中。虽然混乱的生活会变得更加艰难，但它仍然是一种重要的学习经验，你不应该避免。知道如何处理你的错误可以帮助你承担重要的风险和优雅地失败，所以鼓起勇气，让我们谈谈搞砸。

几乎不可能一天都听不到一个人在Twitter上发表的一些可怕的声明，或者最后一个犯了公共错误的人的道歉。当我们输入互联网的记录时，它实际上变成了公共信息。即使你发了一条信息给一群特定的人，如果它引起了少数人的愤怒，它也会在你的圈子之外找到出路，招致愤怒的互联网的愤怒，甚至会损害你在工作中的声誉。

不管公平与否，你的失误会比成功更清晰地被记住，因为负面情绪会产生更强烈、更准确的记忆。这并不能为偶尔的失误提供一个安全的环境，所以我们倾向于努力做到完美。这是一种错误的方法，它会导致更多的错误，而不是防止错误的发生。在这篇文章中，我们将看看为什么会这样，以及你如何才能真正有效地搞砸。

为什么错误很重要

如果你从不失败，你就永远学不会。如果你不学习，你就永远不会进步。如果你不知道什么是有效的，什么是无效的，那么在生活中很难前进。冒险和犯错可以帮助你获得信息。这并不是一个新的想法，但让你吃惊的是，如果你有权利犯错，你实际上就不太可能犯错。社会心理学家Heidi Grant Halvorson博士解释道：

我们用两种目标中的一种来实现大部分目标：我称之为好的目标，重点是证明你有很多能力并且已经知道你在做什么，并获得更好的目标，重点是发展你的能力和学习新技能。这是想要表现出你聪明与想要变得更聪明之间的区别。好目标的问题在于，当事情变得困难时，它们往往适得其反。我们很快开始怀疑自己的能力（“哦，不，也许我不擅长这个！”），这会引起很多焦虑。讽刺的是，担心自己的能力会让你更容易最终失败。无数的研究表明，没有什么能像焦虑那样影响你的表现——焦虑是目标**。

这一理念在社会情境中得以延续，在社会情境中，这一概念实际上更为明显。如果你在和别人打交道时力求完美，你的大脑会让你焦虑。当你太努力去做某件事，去做某件事的时候，你几乎肯定会失败。地球上没有一个成年人不想表现得比自己更“酷”，反而酿成了灾难。你破坏了你自己的目标是做得更好而不是变得更好。选择犯错其实要容易得多，也更有效。

如何有效地犯错误（并从错误中恢复过来）

犯错的自由不是一切。如果你不努力把事情搞得一团糟，你解决不了多少问题。解决这个问题的部分方法是在早期犯错误，因为一种叫做沉没成本谬论的现象会导致我们因为沉船而沉没，因为我们花了很多时间在沉船上。这是因为总的来说，我们讨厌失败。当风险很大时，我们几乎会尽一切努力来避免它。当这些风险较低时，我们就更容易克服厌恶损失的执念。

首先，你需要意识到什么时候风险很低。和陌生人在一起的社交场合，你很容易再也见不到他了，这可能会让你感到焦虑，但没什么可失去的。这是一个很好的机会去说一些愚蠢的话，而不是在一个你暗自希望给人留下深刻印象的人面前，或者更糟糕的是在网上任何一个世界都可以看到的地方。在一个工作环境中，你只需要在投入一个项目之前让自己去做实验。对试错的宽容使人们更容易发现错误。如果你等的时间太长而不去玩弄自己的想法，那么你在打捞一艘正在下沉的船时会遇到更大的风险。

但当你真的犯了错误时会发生什么呢？你试着从一个糟糕的情况中得到最好的结果。这种情况到底有多糟糕取决于许多因素，但让我们看几个例子：

你刚刚在Facebook上发表了一条不敏感的评论，人们很生气。当这种情况发生时，您有几个选项，其中最简单的是删除它。你知道，这可以解决眼前的问题，每个人都会因为你说的话而在你面前发脾气，但这并不能解决你朋友间挥之不去的愤怒。这也不妨碍任何人谁采取了截图张贴在别处，如果他们选择这样做(还记得那些种族主义饥饿游戏的推特吗？你不必这么做，因为它们永远都会在互联网上被捕获。）与其删除帖子，不如考虑将其隐藏在公众视线之外。这样你就可以对你不高兴的人做出回应（如果有必要，向他们道歉），但这种情况不会继续蔓延到其他遇到这种情况的人身上。如果你到了需要道歉的地步，你会在这篇文章后面找到一些帮助你的技巧。

你在工作中的一个项目上冒了很大的风险，相信它会成功，但事实并非如此。至少，你的老板会因为你把事情搞砸而生你的气，如果你的同事不这样的话。考虑到严重性，这样的错误会给你带来很多麻烦，你唯一能做的就是道歉。不过，重要的是要尽快承担责任，如果可以的话，亲自去做。当面道歉似乎已经比电子邮件更真诚了，因为你可以用有效的肢体语言更好地传达你的信息，如果人们看到你已经在整个情况下打自己，你会更容易原谅。

这两种情况下的关键步骤如下：

• 停止愤怒，防止进一步的伤害发生。
• 承认你犯了错误。别装作没发生过。

记住这些事情，你会把事情搞砸的。

如何优雅地为错误道歉（需要时）

风险并不总是等于回报。有时你会冒险，摔倒在地，让一些人在这个过程中感觉很糟糕。在这些情况下，道歉往往是正确的。你可能不会觉得自己做错了什么，但当别人感到受伤时，你必须权衡承认自己做错了什么的利弊。通常情况下，简单的道歉总比坚持自己的原则好，即使说对不起看起来很可笑。关系和家庭治疗师罗杰S。吉尔解释了原因：

当有人做了坏事冒犯了别人时，冒犯者没有权利支配别人的感受。即使是轻微的冒犯也会让一些人感到不成比例的“伤害”。虽然我是第一个说，一个人用一些“小”的东西做了一笔大买卖（例如，把钢笔放错地方）可能有自己的一些问题，但作为冒犯的一方，你在他们的情绪反应上没有发言权。。。另外，对你来说很小的事情对他们来说也很重要。如果一个人想感到愤慨，那是他们的特权（不管你觉得愤慨多么可笑）。有些人需要时间让情绪平静下来，所以让他们感觉到他们感觉到的是一个很好的行动过程。只要这个人不做让事情变得更糟的事（例如诽谤你），情况就应该开始好转。

如果你认为道歉是最好的做法，你就要真诚。如果你觉得道歉是不必要的，而且你没有犯太多的错误，那就很难了。当这种情况出现时，更多地考虑对方是如何受到伤害的，以及你不希望他们受到什么伤害，而不是手头上的实际问题，是有帮助的。关于内容，罗杰建议最好的做法是解释如何纠正这种情况：

向那些你道歉的人保证你正在改进（只有你是认真的）认识到你的进攻的影响是一回事，防止将来类似的进攻是另一回事。如果你在网上发布了伤害他人的内容，让全世界都知道，在发布你认为可能冒犯他人的内容之前，你会更加谨慎并征求他人的意见。如果你是因为忘记了你的结婚纪念日而道歉，让你的另一半知道你在日历上设置了提醒(只需注意，必须依靠日历来记住周年纪念日，可能会导致一些人对你更加不满。）

虽然制定一个计划会有所帮助，但最终最好的道歉是从错误中吸取教训，做得更好。这才是当初搞砸的好处。当你伤害别人的时候，错误是有压力的，它不是那种让人感觉良好的事情，但是没有人是完美的。每个人都必须时不时地犯一些错误，才能学会如何把事情做得更好。如果你允许自己犯错误，在出现问题的风险较低的时候抓住更多的机会，在必要的时候知道什么时候以及如何有效地道歉，你将给自己成长、学习和变得更好的机会。

公开的错误处理得优雅而明智

现在公开道歉很猖獗，有些道歉肯定比其他道歉处理得好。虽然我们绝大多数人都不是巨星，但我们可以从他们在一两次失态后优雅的道歉中学到一些东西。这里有一些最好的，你可以从每一个带走。

Netflix的里德•黑斯廷斯（Reed Hastings）为突然将DVD和流媒体服务分开表示歉意。当Netflix决定将DVD和流媒体业务分开时，客户们一片哗然。不久公司就意识到这是个坏主意，改变了他们的决定。这个道歉有两个很好的教训，我们在上面讨论过：在决定不会有什么大不了的时候，早点尝试一下你的想法，解释一下你的行为，这样人们就不会想当然了。这一道歉发生在Netflix决定将这两项服务保持在一起之前，并向客户解释了这一选择背后的原因。它非常谦虚，透彻，写得很好。

演员杰森·亚历山大（Jason Alexander）为称板球运动为***运动向许多人道歉，这似乎是一件愚蠢的事情，值得道歉。作为一个***，如果我在事情发生的时候听到这件事，我不会在意的。普通人每天都会发表更多的攻击性、反***的言论(如果你想得到证据，可以在播客发布后查看我们的YouTube频道。）也就是说，人们对这种看似愚蠢的评论感到不快是有原因的，杰森·亚历山大在写了一篇深思熟虑的道歉信时就把这一点放在心上。他花时间弄清楚问题是什么，以及为什么他的行为会困扰别人。即使你决定不为你说的话道歉，正确的做法是做他做的事。找出人们被冒犯的原因。你可能会发现你确实感觉不好，想解决他们的担忧。如果你不这样做，至少你会对争论的双方都有更好的理解。

亚马逊的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）为从Kindles中删除1984本书表示歉意。亚马逊发现自己一直在非法销售《1984》这本书的数字拷贝，结果突然将其从Kindles中删除（就像老大哥会做的那样），这也许是我们这个时代最具讽刺意味的技术失误之一。在所有的笑话之间，人们真的很不高兴。一个学生把书上的笔记弄丢了，因此提起了诉讼。杰夫·贝佐斯很快就道歉了，这是一个很好的例子，说明了如何既简洁又有效。

裁判吉姆·乔伊斯为一个错误的判罚道歉美国职业棒球大联盟的裁判没有义务为一个错误的判罚道歉，但是当底特律投手阿蒙多·加拉加投出一场完美的比赛时，吉姆·乔伊斯吹了这个判罚。乔伊斯事后看了录像后，意识到自己错了，并为此道歉。这个简单的动作显示了道歉的威力。如果你错了，你承认了，人们会因此尊重你。

如果你喜欢读这些道歉信，这里还有几个要看的：

• 影评人罗杰·埃伯特（Roger Ebert）为认为电子游戏不可能是艺术而道歉，并在没有真正观看的情况下评论一部电影。
• 喜剧演员吉米·卡尔为推荐避税计划道歉

有可能你永远不必在大规模的公开场合道歉，但从这些问题处理得有多好，你还有很多东西要学。下次你需要为一个错误道歉时，记住这些教训。

特别感谢罗杰S。吉尔，M.A.M.F.T。感谢他对这个职位的贡献。想从罗杰那里听到更多消息，你可以在推特上关注他并查看他的播客。

图片由埃弗雷特收集（Shutterstock）。