亲爱的tl80，似乎现在我要面对的每一家大公司都更感兴趣的是让我不再打电话，告诉我没有人能帮助我，就像他们留住客户一样。当我打电话给我的有线电视供应商，我的**公司，甚至我的银行，他们都会跑来跑去问我最简单的问题。我几乎放弃了希望。我怎样才能找到真正愿意倾听的人呢？

真的，小家伙

亲爱的小家伙，这是真的，大多数公司认为****是一个极低的优先级。毕竟，他们给****员工的工资最少，对他们的培训最少，然而对于每一个打电话或上门的现有客户和潜在客户来说，他们都是公司的代言人。那些人每天都要和几十个像你这样的顾客打交道，他们的薪水实在不够，即使这是他们的工作，他们也不肯让步。更容易坚持一个脚本（或者如果他们不这样做，他们有时会受到惩罚），减少他们的通话时间，假装你的问题不存在。这是一种非常落后的做事方式。

即便如此，这也不是说你没有追索权。如果你知道如何破解这个系统，即使是最大的公司，你也有办法获得巨大的帮助。有时你只需要微笑和点头，有时你不得不让自己讨厌。下面是方法。

做你的家庭作业

你需要做的第一件事是确保你使用了所有的支持和服务选项，并且在你拿起电话或发送电子邮件之前，你要带上你需要的所有信息。先收集所有相关的文档和信息，这样以后就不必再去挖掘了。如果你所做的只是一遍又一遍地拨打同一个800号码，然后按同一个号码与同一个部门通话，那么也许是时候换个号码了。例如，如果你知道和接电话的代表谈话不会给你带来任何好处，那么你一接通电话就要求把电话升级。或者，询问是否有一个客户保留部门可以帮助您解决您的问题，否则您会担心您可能不得不将业务转移到其他地方（稍后将详细介绍）

如果你问的问题可能会导致你的服务发生变化，或者你在寻找一般信息，你最好和销售人员谈谈，他们可能希望你做出改变，或者为你注册一些新的东西，但他们的态度可能会更乐观一些。做一点调查，看看是否还有其他部门可能与你的问题有轻微的关系，试着和他们谈谈。最后，检查一下你遇到麻烦的公司是否在Facebook、Twitter甚至Google+上有社交媒体。在许多情况下，社交媒体代表拥有****的权力，而且比一个充满了过度工作的代理商的呼叫中心更愿意提供帮助。这里还有一些小贴士可以帮助你找到合适的倾诉对象。

让他们知道你站在他们这边

当你通过电话、电子邮件或社交媒体与某人取得联系时，你能做的最糟糕的事就是在门外与他们对抗。让他们知道你真的很感激他们的帮助，你很高兴得到他们的关注，并安排好谈话，让他们明白你是站在同一边的。他们在帮你，你需要他们的帮助。如果你在描述自己的问题之前就开始意识到自己的经历有多么糟糕，那么你并没有给任何人包括你自己带来任何好处。省点精力，积极向上，直面你所面临的问题。如果你有足够的空间来解释你到目前为止的经历，那么你就可以说明你受到了多么恶劣的对待，在你叙述的过程中让他们知道发生了什么，谁说了什么，通常你的代表能够了解到其他人设置了障碍并试图摆脱你。山姆·费尔德摄。

要有礼貌，要诚实，到处恭维，做一个更好的客户，当然，要明白和你一起工作的人在试图帮助你，直到他们停止为止。我们中的大多数人都能分辨出什么时候有人放弃了我们或者不想帮助我们。那是时候试着让系统运转了。

打破体制

当你意识到与你互动的人不打算帮助你时，你可以随时将电话升级并请一位主管或经理。不要犹豫，只要你不粗鲁，你就会得到一个。然而，如果情况已经非常糟糕，那么与你共事的代表就没有动机将你的问题升级，特别是如果经理清楚地知道他们处理错了你的问题。有可能他们会俯身对旁边的人说“嘿，你今天想当‘经理’”，然后让他们告诉你同样的话，让你离开。挂断电话再打过来，看看有没有更专业的人。

请记住，当你这样做时，许多**中心和公司都会记录同一个人的通话，因此你可能想提前告知你刚打电话“断开了”的事实，或者只是诚实地说，你最后一次通话的人帮不上忙。您也可以考虑拨打公司的分支机构或特定的办公电话，而不是拨打他们的客户支持热线。例如，许多银行的所有****查询都有一个800号码，但如果你打电话给当地分行，接电话的柜员或银行经理可能会愿意帮助你，或者至少会提供一些方法来克服你面临的****封锁。如果你是他们一天中的第一个电话，最好在开门后马上打电话给他们，你可能会得到一个更愿意帮助他们的人。在这里，你可以将社交媒体视为一种替代品，而不是作为一个向世界抱怨和抱怨的平台，其附带目标是获得公司的关注，而只是作为一个获得更好服务和支持的不同接入点。詹姆斯·克里德兰摄。

如果你遇到了一个承认有问题却想不出任何方法来帮助你的人，他们的剧本并不能为你的问题提供解决方案，你可以随时提出自己的建议，让他们知道你在寻找什么。不要坐以待毙，等着经纪人给你建议，让他们知道你想要什么，然后他们就可以给你提供什么。准备好谈判。如果所有其他方法都失败了，这里有一些更多的提示来帮助你通过这个系统。

你得从头开始，如果你必须的话直接到顶部

当其他一切都失败时，你可以考虑“执行”****，或者直接到高层，与负责公司****运营的人交谈，绕过大多数客户被要求拨打的800号码和通用电子邮件地址。我们不建议对任何老问题这样做，除非你已经为****挣扎了一段时间，并且知道必须有人能够帮助你，但你还没有找到那个人。如果你被那些告诉你“对不起，现在没有经理可以和你谈话”的代表所困扰，当你要求升级一个电话，甚至和那些说“对不起，没有人能帮你解决这个问题”的主管谈话时，即使你打了多次电话，发邮件给不同的人，这可能是你应该走的路线。前往消费主义者的高级****联系人目录，找到你需要联系的公司。

威胁要离开并愿意离开

最后，这是在做你的家庭作业，正如我们前面提到的，你应该准备好，并愿意打包，跳船为竞争对手或替代品。如果你升级了，你什么也没得到，让代表知道，如果你不能解决这个问题，你就必须关闭你的帐户，把你的业务转移到别处。大多数****代表可能不会在意，但是经理可能会，即使他们不关心，也可能询问他们是否有一个客户保留部门，你可以与他们交谈。我在这里运气不好，有些呼叫中心的运营商拒绝承认他们的公司甚至有一家，或者假装不知道是什么，但在大多数情况下，有人专门确保客户不关闭他们的账户。

另一种方法是挂断电话，回电话，看看是否有一个菜单选项专门关闭或取消帐户。如果没有，那就和销售人员谈谈，他们的任务是带来业务，而不是把它送走，他们也许能帮上忙，或者至少能把你引向一个让你留在身边的人。不过，如果一天结束时，公司不愿意解决你的问题，无法解决，或者客户保留或其他人提供给你的选择不足以解决你的问题，你应该准备离开。毕竟，除非你愿意，否则不要威胁要离开。

这些只是几个方法，让你在大大小小的公司的****记录中穿行。小公司可能比大公司更欣赏你的生意，但你永远不会知道。每个公司都是不同的，不同的人接同一个电话号码会以不同的方式回答同一个问题。不要放弃，不要害怕升级，不要害怕走开。希望有了这些提示，事情不会变成这样。祝你好运！

真的，生活黑客

另外，你有什么额外的建议给这个小家伙吗？也许你有幸写了纸质信件并寄回回执，或者你的秘密是去当地的分支机构而不是拨打800号码？在下面的评论中分享你的技巧和窍门。

有问题或建议问生活黑客？发送给[email protected].

标题图片从安迪迪安摄影（Shutterstock）混音。