什么是亚马逊效应(the amazon effect)？

亚马逊效应是指在线、电子商务或数字市场对传统实体商业模式造成的影响，而传统实体商业模式是购物模式、顾客期望和行业竞争格局变化的结果。随着网上购物和电子商务的日益普及，它已经伤害了许多传统企业，这些企业被迫与只有一个物理位置的网上市场竞争。

关键要点

• 亚马逊效应是由于在线购物的增加对传统实体零售场所造成的破坏。
• 亚马逊是最大的电子商务网站，所以这种破坏通常被称为亚马逊效应。
• 网上购物提供了方便和广泛的选择，往往是一个很好的价格，但客户失去了看到和触摸一个产品之前购买。

了解亚马逊效应

随着网上购物的增加，电子商务企业的收益将以实体零售店为代价。越来越多的购物者转向屏幕而不是商店；美国商务部（usdepartmentofcommerce）的数据显示，2019年，美国的在线销售额增长了14.9%，而上一年增长了13.6%。

亚马逊公司（Amazon.com Inc.）于1994年推出，一直保持着全球在线销售的领先地位，并成为这一变化的典型代表，亚马逊效应由此得名。在其他因素中，亚马逊效应被认为是实体店销售额下降的主要原因，这往往预示着实体店的最终关闭。WWD的一份报告指出，2017年有9400多家商店关门，比2008年大衰退后关门的数量增长了53%。

亚马逊效应不仅冲击了传统零售店的收入，还导致消费者购物模式发生了重大变化。例如，基于他们从网上购物门户网站体验到的便利性，今天的购物者甚至在逛零售店的时候也期望有更多的变化。虽然在零售店里可能无法清楚地阅读含有电子小玩意或腰果的小包装上提到的内容或规格，但在网上购物网站上，同样的产品细节可以很容易地以大文本的形式获得。无缝的网上购物体验也影响了购物者的行为预期，因为他们现在期望的是同样的顺畅、及时的响应和便利，即使是对于通常不能在网上提供的服务（比如沙龙）。购物者还可以在线阅读评论，即时了解他人对产品的感受。

网上购物的优缺点

开车去商店，挑选不同的商品，排队购买的需求在网上购物中被消除了。网上购物甚至比在商店购物便宜（尽管情况并非总是如此）。

以技术为动力的购物门户也为客户提供了一个相对更好的实用程序，比如简单地重复标准的每月杂货订单。使用大数据和人工智能（AI）为动力的系统，通过在线门户更好地监控客户的购物模式和行为，这是一种双赢的做法。消费者可以获得定制的优惠和促销，而购物门户通过推销购买可能性很高的产品而受益。传统零售商无法使用这些功能，或者成本高昂。高昂的房地产成本也使零售店处于不利地位。

在全球实体零售商的**声日益高涨之际，大型在线零售商正推出将实体零售商纳入供应链的举措。例如，许多在线购物门户允许在附近的零售店通过提货选项进行在线订购。商店经营者受益于他们的服务被削减，通过从他们自己的商店供应一些订购的产品，并通过增加他们商店的步行流量。

网上购物的顾客在网上购买产品之前无法感觉、看到、听到、闻到或品尝到产品（除非他们已经使用过产品或在网上购买之前在实体零售店对产品进行了检测）。这样，实体购物和网络购物就形成了一对很好的组合。客户可以在一个物理位置与产品进行交互，然后在方便的情况下在线订购，价格可能更低。

虽然这对顾客来说是一对好搭档，但实体店却受到了影响。他们支付员工、租金/租赁费、库存费、公用事业费等费用，供顾客购物，然后顾客在网上购买产品。这对许多消费者来说也是个问题，因为商店关门了，消费者在购买之前无法与产品互动。

特别注意事项

实体店的未来

Covid-19的全球性问题——许多公民面临隔离、留在家里的命令和旅行禁令——使人们认识到网上购物的重要性。对许多人来说，这是一种必需品，而不是奢侈品。只要互联网存在，网上购物就不会有任何进展。

网上购物的人越来越多，这使得实体店处于岌岌可危的境地。为了吸引客户到一个物理位置，需要提供一些不能在线交付的东西。这可能是一种体验，也可能是人们在参观这个地方时得到的一种感觉。一些商场提供主题公园、电影院或各种各样的餐厅，吸引人们在商场度过下午或晚上。

尽管网上购物有所增加，但一些零售店仍蓬勃发展。这是因为他们提供了一种独特的或高质量的产品，而这种产品根本不是由网上零售商销售的，也不容易复制成廉价的仿冒品（其他人可以在网上销售）。其他零售连锁店在他们的产品和商店周围创造了一种文化，人们喜欢去那里，被看到去那里。随着网上购物继续占据更多的市场份额，更多的实体运营商可能需要采取这些策略才能蓬勃发展。