什么是后台(back office)？

后台是公司的一部分，由不面向客户的管理和支持人员组成。后台功能包括结算、清算、记录维护、法规遵从性、会计和IT服务。例如，金融服务公司被分为三个部分：前台（如销售、市场营销和客户支持）、中台（风险管理）和后台（行政和支持服务）。

关键要点

• 后台是公司的一部分，由不面向客户的管理和支持人员组成。
• 后台功能包括结算、清算、记录维护、法规遵从性、会计和IT服务。
• 术语“后台”起源于早期的公司设计他们的办公室，使前台包含与客户互动的员工，后台包含与客户没有互动的员工，如会计职员。

1:18

后台

后台工作原理

后台可以被认为是公司的一部分，负责提供与其运营相关的所有业务功能。尽管后台人员看似无形，但他们为企业提供了必要的职能。后台是任何公司的一个重要组成部分，相关的职位通常归入“运营”一类。他们的角色使前台人员能够并装备他们履行面向客户的职责。后台有时用来描述所有不直接产生收入的工作。

术语“后台”起源于早期的公司设计他们的办公室，使前台包含与客户互动的员工，后台包含与客户没有互动的员工，如会计职员。

后台示例

如今，大多数后台职位都不在公司总部。许多城市的商业租赁价格低廉，劳动力成本低，而且有足够的劳动力储备。

或者，许多公司选择外包和/或离岸后台角色，以进一步降低成本。技术为许多公司提供了允许远程工作安排的机会，即员工在家工作。好处包括节省租金和提高生产力。此外，远程**后台员工可以让公司获得各个领域的人才，并吸引不同的申请者。

一些公司对接受远程职位的员工和应聘者提供奖励。例如，一家需要高级会计的金融服务公司可以向在家工作的有经验的注册会计师提供每月500美元的住房补贴。如果每个人每月要花1000美元来获得办公空间，每月500美元的住房补贴将使每年节省6000美元。在雇用许多远程专业人员时，成本节约是非常显著的。

虽然这为公司节省了资金，但如果员工从中心位置的前台职位搬到更偏远的位置，甚至是在家工作，他们也可能不得不接受较低的工资。

特别注意事项

尽管后台员工不与客户互动，但他们往往会积极与前台员工互动。例如，**设备销售人员可能会寻求后台人员的帮助，以提供有关库存和定价结构的准确信息。房地产营销专业人员经常与销售代理互动，以创造有吸引力的和相关的营销材料，IT专业人员定期与公司内的所有部门互动，以确保系统正常运行。

许多来自非目标学院和大学的商学院学生将后台工作视为在公司内获得经验的一种方式，并有可能与前台角色建立联系。尽管各公司的情况各不相同，但后台部门的工作与前台部门的工作有很大的不同，除了公司信贷风险部门的工作外，前台部门可能无法获得所需的经验来实现这种转变。