哪家零售商不想成为好市多（Costco）？好市多拥有强大的客户群和忠诚的员工，零售商甚至不卖任何一种产品就能赚钱。它在8个国家开展业务，这些国家的地理位置远不美观。另一方面，沃尔玛（Walmart）有一项数十亿美元的计划来改善其在美国的门店，并正冒险进入好市多的领地，向员工支付更高的工资，改善顾客体验以重新赢得顾客。但是沃尔玛，或者它的好市多（Costco）式的仓库山姆俱乐部（warehouse Sam's Club）永远不会成为好市多。

关键要点

• 沃尔玛在美国拥有150万名员工，如果沃尔玛向员工提供全额福利，并提高工资，使之与好市多支付的工资相匹配，这将是一种风险。
• 与好市多不同的是，沃尔玛有一个庞大的商店网络，必须经常备货。
• 沃尔玛正在采取措施保持顾客忠诚度，包括店内提货、路边送货和改善店内顾客体验。
• 沃尔玛在向公众做广告上花了很多钱，而好市多并没有真正做到这一点。

人员成本

沃尔玛在世界各地雇用了大约220万人，其中150万人在美国就业。根据CNBC的一份报告，这家零售商向全职外勤员工支付每小时14.26美元的报酬。较高的工资激励员工提高工作效率，并鼓励更多敬业的员工申请就业。不过，基本工资并不是全部。自从沃尔玛在2015年将入门级工资提高到9美元以来，员工们报告说，工资的提高对他们的生活质量几乎没有改善。在互联网上，工资上涨导致工作时间减少以及非全职员工缺乏员工福利的故事司空见惯。

好市多的情况有些不同，它有大约20万员工。工资根据每个员工的角色而不同，大多数员工都有公司的福利计划，其中包括401（k）、健康保险、牙科保险、药物计划、视力护理等。好市多员工的最低起薪是每小时15美元。据悉，该公司在零售店内的某些职位每小时支付25美元。成本高昂的员工流失率微乎其微，员工工作效率更高，而且从内部得到提升。

沃尔玛在美国的雇员比好市多100多万。将平均工资提高到与好市多相当的水平，为任何人提供全职工作时间，并提供福利，这对公司来说，在经济上风险太大。

低价

好市多的低价在一定程度上与其收购过程有关。零售商批量采购，库存单位（SKU）数量相对较少，而且每种产品只提供一个品牌，以确保供应商提供较低的价格。所有这些都有助于好市多降低到2020年3月的运输成本。

不过，沃尔玛有一个庞大的店铺网络，必须不断收到送货单。数千辆补给卡车纵横交错，每年都要行驶数百万英里。沃尔玛实现的规模经济使其能够提供比竞争对手更低的价格，但由于其订阅业务模式，它不可能将价格降到好市多的水平。好市多之所以能将利润率控制在10%以内，是因为它每天都通过**会员资格赚钱。

好市多的商业模式是向会员收取费用，批量销售商品，而沃尔玛是一家传统零售商，其目标是压低价格。

顾客的忠诚

沃尔玛没有与好市多就更低的价格和更低的利润率进行竞争，而是试图拉回顾客，以达到好市多同样的顾客忠诚度。有了亚马逊式的免费送货***、店内提货选择、路边送货、改善店内顾客体验等新产品，沃尔玛计划向顾客灌输忠诚度。随着在沃尔玛购物变得越来越方便和愉快，顾客应该更喜欢它而不是其他选择，对吧？

另一方面，好市多并没有陷入为客户提供抄袭便利的困境，因为好市多的管理层承诺为会员提供低价服务。新会员回来是因为他们必须证明自己昂贵的好市多卡的费用是合理的，但是那些以惊人的91%的速度续签会员资格的人这么做仅仅是因为好市多兑现了承诺。

顾客对好市多忠诚是因为他们得到了高质量的产品和好价钱。沃尔玛希望通过噱头实验获得顾客忠诚度，而不是向顾客提供他们真正想要的东西。

少做广告

沃尔玛每年在广告上的花费惊人。相比之下，你最后一次看到好市多的广告是什么时候？好市多依靠邮递员的促销和口碑广告。好市多没有每周的传单，因为好市多实现了沃尔玛20年前每天低价的做法。

为了降低成本，提供最低的价格，沃尔玛正试图减少广告投放。一旦沃尔玛作为一个安全、受欢迎、价格低廉的购物场所的声誉得到改善，它也将能够依靠口碑广告。

底线

沃尔玛正试图夺回失去给其他百货零售商和杂货商的顾客。沃尔玛的最新举措似乎是朝着好市多的商业模式发展，提高员工工资以获得更好的员工，改善后端业务以降低供应成本。不管沃尔玛做了多少努力，它永远不会成为好市多，因为它的声誉，它的大量商店，以及它坚持削减人力成本。