评估股票涉及两种类型的分析：基本面分析和技术分析，但也有定性分析，这是一个主观领域，有时被称为软指标。这是指一家上市公司的某些方面，这些方面是不可量化的，也不容易用数字来解释的。

一般来说，这是基本面分析中一个未被充分认识和利用的方面。

教程：选股策略

通常的嫌疑犯

在对一家公司进行定性分析时，大多数投资专业人士都会着眼于商业模式、行业竞争优势、管理和公司治理。这有助于确定一家公司如何赚钱，它的独特性与竞争对手，哪些人在做决定，以及他们如何对待普通股东。收集所有这些数据可以更好地了解公司打算如何在回报股东的同时发展业务。

然而，这并不是全部。让顾客满意、奖励员工和保持良好的供应商关系等敏感话题也很重要。

不知名的

了解使一家公司变得伟大的品质不仅仅是一个简单的SWOT分析（优势、劣势、机会和威胁）-这是商学院101的东西。要评估一家公司的无形资产，就必须深入到表面之下，超越10-K。满意是这里的关键，成功的企业有很多。

如果一家公司不能满足员工、供应商和客户的要求，那么按照这个顺序，它的股价内爆只是时间问题。讨论双方都有争论。一些学者认为，顾客满意度和员工满意度并不是相互排斥的。仅仅因为员工高兴并不能保证客户的忠诚度。

但全球最大的在线鞋类零售商Zappos.com的首席执行官谢东尼（tonyhsieh）在2010年5月《成功》杂志上发表的一篇文章中说，“。。。****就是要让客户满意，文化就是要让员工满意。所以，真的，我们要努力传递快乐，无论是给客户还是员工，我们也将同样的理念应用到供应商身上。”

这种获胜的态度可能促成了亚马逊（Amazon.com）的（Nasdaq:AMZN)2009年以12亿美元收购该公司（欲了解更多有关在线领域的信息，请查看点击和迫击炮游戏中选择赢家）

员工满意度

任何对顾客满意感兴趣的公司首先必须满足员工的需求；否则，就是本末倒置。捷蓝航空asdaq:JBLU)2007年，由于纽约市的一场冰暴，数千名乘客被困，公司开始意识到自己的工作并没有让员工满意。员工士气下降，客户满意度也随之下降。到目前为止，该公司每年对员工进行一次调查，寻求反馈。

它还需要做更多的工作，因此它实施了“净促销员”这一计分系统，计算有多少员工积极推销公司，既作为工作场所，也作为做生意的场所。一旦它开始逐个部门检查员工满意度，它就能够提供让每个人都站在同一个页面上的计划，结果随之而来。

员工是任何品牌的代言人。破坏品牌资产最快的方法就是不尊重他们。一旦你失去了信任，失去客户只是时间问题。没有顾客，你就没有生意！作为一家私营软件公司，SAS深知这一点。

首席执行官兼联合创始人吉姆•古德奈特（Jim Goodnight）掌管了SAS 40年的业务，从一开始他就强调员工福利，截至2016年，他连续13年跻身《财富》杂志“100家最佳工作公司”榜单前50名。在2008年的《企业社会责任报告》中，该公司表示，“如果你把员工当作对公司有影响的人对待，他们就会对公司有影响。。。这种独特商业模式的核心是一个简单的理念：满意的员工创造满意的客户。

供应商满意度

不管你的公司是如何垂直整合的，你总会有这样或那样的供应商，这些关系会对你最终产品或服务的质量产生积极或消极的影响。全食asdaq:WFM)七大核心价值观是其对供应商的承诺。通过与收购的公司建立真正的合作关系，它能够为客户提供极好的购物体验。

然而，仅仅有好的****是不够的——食物必须匹配。全食在这方面的得分也往往很高，这样做能够保持比大多数普通杂货店更高的价格点，带来更大的利润(了解更多有关衡量公司效率的信息。）

顾客满意度

营销界多年来一直试图用一种有助于明确品牌资产或价值的方式来量化客户满意度。美国客户满意度指数、Prophet的声誉管理指数和Forrester Research的客户体验指数等年度研究只是三个例子。

例如，美国客户满意度指数（American Customer Satisfaction Index）显示，在该指数中排名靠前的公司的股价往往比排名靠后的公司表现更好。事实上，在1994年至2007年间，排名前25%的公司为股东创造了4200亿美元的财富，而排名后25%的公司则创造了1110亿美元的财富——换句话说，取悦客户的公司创造的财富大约是财富的四倍。

大多数分析师都同意，品牌影响力对市值的影响很大。市场营销大师大卫•艾克和罗伯特•雅各布森在1989年至1992年间对34家公司进行了调查，结果显示，那些品牌资产增幅最大的公司平均股票回报率为30%，而那些品牌资产损失最多的公司平均股票回报率下降了10%。

如果你不太相信客户满意度会影响股价，福雷斯特研究公司（Forrester Research）的年度客户体验指数（customer Experience Index）将****分为最佳和最差两类。排名前十的公司通常表现优于标准普尔500指数；如果为了考虑营业利润而对调查结果稍作改动，结果会更加明显(有关更多信息，请参见竞争优势计数。）

底线

投资者往往把大部分时间花在定量分析上。像市盈率和市盈率这样的比率受到了所有人的关注，而像客户满意度这样的无数无形资产则留给了年度调查，这些调查很快就被掩盖了，再也见不到了。

让我们面对现实：我们生活在一个数量世界。我们所做的每件事都围绕着这类或那类的前10个清单展开。我们需要一个快捷方式和列表来满足这个需要。另一方面，定性分析是一件棘手的事情，大多数沃伦•巴菲特（Warren Buffett）的支持者都觉得它过于主观。

然而，任何股价随时间持续上涨的企业，肯定会让所有利益相关者满意。正如沃伦•巴菲特（warrenbuffett）过去多次被引用的话：“当心那些背负公式的极客。”（想从小牛身上得到更多教训，请参阅我们的《最伟大的投资者》教程。）