什么是美国顾客满意度指数（acsi）(the american customer satisfaction index (acsi))？

美国消费者满意度指数（ACSI）是一项反映美国消费者情绪的经济指标，该指数基于一项全国性调查，要求美国消费者对其使用的产品和服务进行评级。该指数每年对超过50万名消费者进行测试，对47个行业的400多家公司的客户满意度进行评估。

美国客户满意度指数（American Customer Satisfaction Index）产生了四个级别的指数或分数——全国客户满意度分数、10个经济部门分数、47个行业分数以及400多家公司和**机构的分数。

ACSI是衡量单个企业以及宏观经济绩效的重要指标。

关键要点

• 美国消费者满意度指数（ACSI）包括四个级别的指数或分数，每季度评估一次客户满意度。
• 总体客户满意度与GDP增长高度相关。
• ACSI得分高的公司的股票通常比得分低的公司表现更好。
• ACSI的一个重要发现表明，在几乎所有行业中，对客户来说，质量比价格更重要。

了解美国顾客满意度指数（acsi）

ACSI使用从大约500000个客户访谈中收集的信息作为密歇根大学开发的多方程经济计量模型的输入。该指数于1994年10月首次公布，每季度滚动更新一次，一个或多个经济部门的新数据取代上一年收集的数据。

ACSI数据被企业用于规划和资本预算，被研究人员用于分析消费者行为趋势，也被决策者用作经济健康和方向的指标。投资者关注单个公司和行业的数据。

一家公司的ACSI得分来自一份问卷。每个问题都需要一个1-10的评分表来给公司、**机构或其他实体评分。对组织的评价如下：总体满意度（1表示“非常不满意”，10表示“非常满意”）；预期不确定（1表示“低于预期”，10表示“超出预期”）；与理想的比较（1表示“不太接近理想”，10表示“非常接近理想”）。

在过去25年的历史中，ACSI在2017年第一季度达到了77分的最高水平，而在2018年第三季度，ACSI再次刷新了这一高分。

该分数在2020年第四季度出现了急剧的变化，降至73.7%。调查作者指出，COVID-19大流行可能加剧了不满情绪，但也表示，在前9个季度中，该分数下降了8分，并达到了2005年以来的最低水平。

美国顾客满意度指数（acsi）：主要调查结果

在收集消费者满意度信息的二十多年经验中，ACSI根据其研究得出了一系列重要发现：

• 客户满意度高与公司财务业绩较好相关。
• 顾客满意度的变化会影响家庭的购买意愿(价格调整后的ACSI是消费者支出增长的领先指标。）
• 由于消费者支出占国内生产总值（GDP）的70%，消费者满意度的变化与GDP增长相关。
• 制成品（食品、电器）的ACSI分数通常高于服务业（航空公司、银行、有线电视）。
• 在几乎所有由ACSI衡量的行业中，质量比价格更重要。价格促销在短期内可能会提高满意度，但从长期来看，降价是不可持续的。注重提高质量的公司从长远来看往往会做得更好。
• 并购活动通常会对顾客满意度产生负面影响，尤其是在服务方面。

美国顾客满意度指数（acsi）与投资

根据ACSI调查数据得出的报告可能会影响市场。ACSI得分高的公司的股票往往比得分低的公司表现更好，而全国ACSI得分已被证明可以预测消费者支出和股市增长的趋势。

ACSI还向交易所交易基金（ETF）开发商提供其专有的****满意度数据。

根据《市场营销杂志》2006年的一篇论文，基于客户满意度水平选择的股票组合优于市场。另一项2016年的研究发现，客户满意度在股票收益产生中的重要性的“令人信服的经验证据”。研究的作者使用了15年的公司审计回报率，发现他们在2000年至2014年间的回报率比标准普尔增长31%多518%；第500页。