你知道有2700多条规则管理你的社保福利吗？幸运的是，这些规则中有相当一部分可能不适用于你，但是当机构的程序操作手册系统（POMS）中有成千上万的解释时，你怎么有机会自己解释所有这些规则呢？

简单的答案是联系社会保障管理局（SSA）。是的，我们知道与**机构沟通的想**产生什么样的负面含义。谢天谢地，通常有三种方式联系社会保障，以获取信息和解决问题。

关键要点

• 如果你有问题，可以通过三种方式与社保局联系：在线、电话和当面。
• 社保人员可以解释规则并分析你是否有资格领取福利，但不要指望他们能帮助你制定收集福利的最佳方法。
• 由于社保局没有公布大多数地方办事处的电话号码，您可能需要拨打1-800-772-1213的总机号码。
• 访问社保办公室应该是最后的选择，因为对于越来越多的申请者来说，工人越来越少。更重要的是，在冠状病毒大流行期间，社保办公室已经对公众关闭，等待进一步通知。

冠状病毒更新

2020年3月17日，由于冠状病毒爆发，社保办公室对公众关闭，直到另行通知。在此期间，最好的选择是上网寻找答案。

当你访问社保网站时，主页顶部的橙色条会显示“Coronavirus（COVID-19）Updates”（冠状病毒（Coronavirus，COVID-19）更新）。点击它，你会看到一个常见问题页面和订阅进一步更新的选项。向下滚动，你可以在网上找到关于你可以做什么的信息，包括申请退休、残疾或医疗保险福利；设立或者变更直接存款；检查申请状态；还有更多。令人欣慰的是，SSA正在“尽可能”延长文件的截止日期。您还可以了解在大流行期间哪些活动正在提交，例如不开始或完成任何当前的医疗持续残疾审查，以及暂停处理和收取多支付的款项。

本页还详细说明了通过电话可以做些什么，这是目前解决问题或回答问题的唯一选择，您可以致电当地的现场办公室（通过现场办公室***访问）或拨打国家800号码（1-800-772-1213）。

请阅读以下有关通过网络、电话或稍后亲自联系社保的更多信息。

诈骗警告

总督察盖尔S。恩尼斯警告说，骗子已经在工作，通过邮件发送欺诈信件，威胁由于COVID-19相关的办公室关闭而暂停社会保障福利。收件人被要求拨打可能误导受益人提供个人信息或通过礼品卡和其他计划付款的号码。社保局不会因为其办公室不对外开放而暂停或停止发放福利金。

在线联系社保

与其他一些**网站（比如国税局）不同，社保网站对那些说英语的人来说很容易使用，它提供了几乎所有你需要的服务。您可以通过访问What You can Do online页面查看联机服务的列表。你会注意到，你可以申请福利，得到一份你的声明，对社会保障官员的决定提出上诉，并得到你未来福利和医疗保险服务的估计，等等。此页上的每个标题都有一个下拉菜单，可根据您的具体需要为您指明正确的方向。

社保局确实免费提供口译员

就像SSA的办公室一样，网站也有一定的运行时间，您可以在此期间开展业务。但要振作起来：如果不是全天候工作，那么工作时间是相当长的，除非你想在周一到周五的凌晨1:00到5:00之间、周六的凌晨5:00之前或晚上11:00之后、或者周日的上午8:00之前或晚上11:30之后申请福利，否则工作时间可能不会影响你。

电话联系社保

网站是一个很好的开始，但有时提供的信息似乎无法解决您的情况或回答您的特定问题。所以你的下一步可能是打电话。由于社保局没有公布大多数地方办事处的电话号码，你可能必须拨打1-800-772-1213的主号码。即使你有地方办事处的号码，你也可能希望从SSA的自动化系统开始。

如果您打电话，您可以执行许多服务，包括请求福利验证信和/或您的福利声明，查询索赔状态，申请补办卡，查找您当地办事处的地址，以及开展一些与医疗保险相关的业务。

社会保障部建议您在周三、周四或周五致电，以减少您的等待时间。

如果自动化系统还不够，您可以在周一到周五上午8:00到下午5:30之间与代表通话。

亲自联系社保

当社会保障办公室重新开放时，如果您无法解决您的问题或在网站或电话中找到您需要的信息，您可以前往其中一个外地办公室（网站提供了社会保障办公室***，通过邮政编码工作）。在某些情况下，如果您需要申请社保卡或更新某些类型的个人信息，您可能需要访问办公室。

但事先警告一下：这可能不会很有趣。你可以安排一个约会，虽然可能需要几周或一个多月才能得到。去办公室是一种选择，但你可能要等上几个小时才能被人看见。有些办公室在门外排队报到。

人员配备是个问题。由于SSA的预算削减，越来越多的申请者需要更少的工人。不要指望他们像理财规划师那样深入了解你的处境。SSA的员工不仅忙得不可开交，而且他们也无法就如何最大化您的利益提供建议。

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居民可以在线申请补办社保卡的州数（加上华盛顿特区）。

资料来源：社会保障

一些社会保障专家建议去多个外地办事处，以确保你的福利得到最大的回报。一个员工可能会误解规则，拒绝你的福利或其他你有资格享受的特权，因此寻求多个福利评估可以帮助你找到最好的交易，就像买新车一样。

底线

即使在比目前的COVID-19疫情更糟糕的情况下，大多数专家说，也要尽量避开社保办公室。这个网站可以让你做任何事情，如果你在寻找如何使你的利益最大化的好策略，当地的社会保障管理办公室无论如何也帮不了你。相反，可以尝试AARP，或者咨询财务规划师、房地产规划律师或社会保障专家，他们可以帮助你找到最佳的方法来构建和最大化你的利益。