什么是面向客户(client facing)？

面向客户的角色是指与客户直接互动或交流的角色，有时是面对面的。面向客户的功能很重要，用于了解客户的需求或解决计算机或自动化软件难以处理的问题。

面向客户的职位有时被称为前台，这可以与后台角色形成对比。

关键要点

• 面向客户通常指与客户或顾客直接互动或接触的工作活动。
• 担任这些角色的个人为客户提供建议，帮助公司解决问题。
• 面向客户的角色包括从零售迎宾员到个人理财规划师和房地产经纪人的各种角色。

了解面向客户

面对客户的员工对客户的反应方式会对零售、重复经营和消费活动产生重大影响。如果一个客户认为他们已经被倾听了，认为他们的需求已经得到了解决，并且觉得他们已经收到了有益的建议，那么如果不增加他们购买的规模和范围，他们可能会倾向于再次使用一个企业。

考虑到员工与客户的互动可能产生的影响，公司可能会特别努力选择员工来担任面向客户的角色。在零售店或餐厅的不满意体验可能会迫使消费者在未来拜访竞争对手，希望得到更好的服务。

随着技术的进步，许多公司试图将面向客户的功能自动化或外包出去，牺牲人与人之间的互动和个人接触来节省资金和时间。

根据行业和角色的不同，公司面向客户的人员可能是一些薪酬最高或最低的员工。报酬丰厚的面向客户的专业人士包括股票经纪人或银行家。另一方面，像接待员这样的工作往往要求更低的薪水。

面向客户的角色类型

****代表、收银员、酒店接待员和销售人员都可以被视为面向客户的职位，因为他们与客户进行一对一的互动。专业人士，如房地产经纪人、保险代理人和活动策划人，也根据其角色的性质承担面向客户的职责。

例如，房地产经纪人会带潜在的购房者出去看看不同的房产，这些房产可能会吸引他们，并展示住宅的特点、需要翻新的部分房屋以及社区和社区的各个方面。与此同时，保险代理人可能会在办公室与客户讨论最适合其目标和保险需求的保单类型。

面向客户的工作还可以包括担任个人理财规划师。这些专业人士经常花大量时间讨论客户的目标和投资需求。双方利用这种互动来决定是否或如何满足需求。

特别注意事项

社会化媒体

随着越来越多地使用社交媒体与客户直接沟通和互动，面向客户的角色正在发生变化。消费者发表针对企业的评论来表达不满和赞扬并不少见。

在社交媒体上回应此类评论的员工，其作用相当于在商店向顾客打招呼的员工。不仅顾客会收到信息，公众中关注互动的任何人也可能会判断公司的反应并做出相应的反应。

面向客户的金融服务

在金融公司，如银行、经纪人或财务顾问公司，所谓的前台人员通常与客户有最直接的接触。在金融服务行业，前台员工通常是那些通过提供直接****（如财富管理）为公司创造收入的专家。