什么是以客户为中心(client-centric)？

以客户为中心，也被称为以客户为中心，是一种经营战略和企业文化，专注于为客户创造最佳体验，并通过这样做建立品牌忠诚度。以客户为中心的企业确保客户处于企业理念、运营或理念的中心。以客户为中心的企业相信他们的客户是他们存在的主要原因，他们利用一切手段让客户满意。

关键要点

• 采取以客户为中心的方法意味着把重点放在满足客户的需求上。
• 以客户为中心的方法理论上认为，为客户的需求服务可以创造忠诚的客户。
• 维护现有的

了解以客户为中心

长期以来，以客户为中心一直是面向服务的行业，尤其是金融服务业的流行语。努力以客户为中心的公司通常通过提供一站式购物来节省客户的时间和金钱。其他人可能会为高净值客户提供一套高级服务。注意，在一些行业，这个词已经成为一个陈词滥调，关闭客户。

最重要的商业理论是，尽你最大的能力为****会产生忠诚的客户，他们既会在公司花更多的钱，也不太可能根据价格去其他地方。

以客户为中心的方法的好处

公司选择以客户为中心的方法有几个原因，但最大的一个原因是很难找到新客户。除非你提供的是全新的产品或服务，否则大多数客户都会根据竞争对手或同等产品来评估你的业务。例如，消费者通常会将街道一端的比萨店与另一端的比萨店进行比较。

获得新客户通常很昂贵，需要提供折扣或促销。因此，一个企业通过留住现有客户并销售更多的产品来获得更多利润。例如，一家比萨店在菜单上增加了意大利面和饮料，从而获得了更多现有顾客的餐厅预算。财务顾问为团队增加了一名房地产规划师、退休专家和税务顾问。

实施以客户为中心的模式涉及的不仅仅是正确对待客户；它还包括一种组织转变，即内部文化从以产品为中心转变为以客户为中心。

一个更具体的例子是，苹果构建了一个智能**，然后围绕它创建了一个封闭的生态系统，以保持无缝和安全的用户体验。客户保留并不像所提供的例子那么简单。它需要考虑和仔细考虑客户的需求，包括预期的和真实的。因此，售后服务和以前一样，都在努力吸引新客户、维持现有客户群、提高忠诚度和推动利润。

用优质服务锁定客户是以客户为中心的公司的必经之路。他们努力创造一种如此美好的体验，以至于他们的客户无法想象从任何其他公司得到同等程度的支持和关注。

当然，一家公司能提供多少产品和服务，同时又能保持高质量，这是有自然限制的。一些以客户为中心的公司过于广泛地扩展了他们的服务套件，侵蚀了使他们在第一时间脱颖而出的核心服务。与任何方法一样，将其发挥到极致与根本不练习一样危险。