什么是客户群(a client base)？

客户群是公司业务和收入的主要来源。客户群包括为产品或服务付费的当前客户。根据行业类型的不同，可以通过多种方式确定或定义客户群。现有客户也可能是第一批**新产品的客户。

关键要点

• 客户群是公司的核心客户群，他们推动收入和利润。
• 开发、保留和扩大其客户群是一个关键的业务目标。
• 根据业务或产品的类型，客户群可以是通用的或有针对性的。

客户群解释

寻找新客户和维护现有客户群是任何企业的主要举措，因为没有客户，企业就无法赚取收入。公司用来增加这一基础的策略包括建立关系网、口碑营销和推荐、发展专长或专业领域、与现有客户保持联系、对客户表示赞赏以及始终如一地达到或超过预期。

主要提供金融规划等专业服务的企业倾向于使用“客户群”一词，而主要提**品的企业倾向于使用“客户”一词。例如，金融规划师的客户群将由所有注册理财的人组成。注册会计师的客户群将包括所有为准备纳税申报表而付费的人和企业。

企业如何接近客户群

现有的客户群是为公司创造大部分收入的手段，因此吸引了管理层的大量关注。如果一家企业花太多时间寻找新客户，而忽视现有客户，就有可能失去客户群。

引进一个新客户比让一个现有客户满意要贵得多。维护和发展一家公司的客户群也更有利可图。在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的一项研究中，咨询公司贝恩（Bain&amp；该公司发现，“将客户保留率提高5%，可将利润提高25%至95%。”

客户群还可以参考公司希望吸引的目标潜在客户列表。当一家公司研究、开发并计划将产品或服务推向市场时，吸引潜在客户群的注意力至关重要。新产品需要回答、帮助或解决目标客户群的痛点或需求。

公司利用现有的客户群作为模型来确定新产品的潜在成功。例如，使用来自公司客户群的数据，例如年龄、地点、收入或性别，公司可以确定每个客户群中现有产品的成功程度。从那以后，公司在开拓新市场或提供新产品时，可以瞄准具有相似构成的新人口。另外，现有的客户群可以充当一个焦点小组，在这个小组中，公司可以在向市场提供新产品之前收到有关新产品的宝贵反馈。

一项服务或产品的成功潜力通常取决于公司正在寻找或瞄准的预期客户群的规模和构成。例如，奢侈品的目标客户群大多是有财力、愿意为高质量的产品或服务支付溢价的客户。提供高端产品（如手表或**版汽车）的公司可能会将其营销计划的目标锁定在具有历史消费模式或最有可能在这些产品上消费的潜在客户身上。

扩大客户群的广告和营销可以包括电视和广播广告以及社交媒体营销活动。例如，一家汽车公司可能会从事电影广告，如果客户群最有可能购买一辆跑车的话，那么广告的目标就是赛车电影的粉丝。

客户群示例

美国银行是美国最大的银行之一，为各类客户和人口提供服务。对于这样规模的公司，人们可能会认为他们没有目标客户群。不过，该行的客户群既包括消费者，也包括企业。

根据该行网站，其客户群包括：

• 消费者或零售客户
• 需要贷款和商业信用卡的小企业
• 通过美林财富管理进行财富管理
• 公司或商业银行业务，是为大公司提供投资和现金管理服务的业务。

上述所有类型的客户构成了银行的客户基础。每个部门可能有一个单独的策略来维护现有的客户群，并根据当前客户的行为、财务状况、目标和需求确定新的客户群。