什么是最近性、频率、货币价值（rfm）(recency, frequency, monetary value (rfm))？

最近性，频率，货币价值是一种营销分析工具，用来确定一个公司或组织的最佳客户使用某些措施。RFM模型基于三个定量因素：

1. 最近度：顾客最近购买了多少东西
2. 频率：顾客购买的频率
3. 货币价值：顾客在购买上花了多少钱

RFM分析对这三个类别中的每一个客户进行数字排序，通常按1到5的比例（数字越高，结果越好）。“最佳”客户将在每个类别中获得最高分。

关键要点

• 最近性，频率，货币价值（RFM）一种市场分析工具，用于根据公司的消费习惯的性质来确定公司的最佳客户。
• RFM分析通过对客户和顾客进行三个类别的评分来评估他们：他们最近购买的次数、购买频率和购买规模。
• RFM分析有助于企业合理预测未来哪些客户更有可能再次购买，新客户（相对于老客户）带来了多少收入，以及如何将偶尔的买家转变为习惯性的买家。

了解近况、频率、货币价值

近期、频率、货币价值（RFM）的概念，可追溯到JanRoelf Bult和TomWan**eek的一篇文章中，该文章的标题是“直接邮件的最佳选择”，发表于1995年一期的市场学杂志上。RFM分析经常支持营销格言：“80%的业务来自20%的客户”

让我们更仔细地看看每个RFM因素是如何工作的，以及公司如何在此基础上制定战略。

近期

客户在公司购买产品的时间越近，他们就越有可能在以后的购买中继续记住业务和品牌。与几个月甚至更长时间没有从企业购买的客户相比，未来与新客户进行交易的可能性可以说更高。

这些信息可以用来提醒最近的客户尽快重新访问业务，以继续满足他们的购买需求。为了不忽视失效的客户，营销工作可以提醒他们，距离上次交易已经有一段时间了，同时鼓励他们重新光顾。

频率

客户的交易频率可能会受到诸如产品类型、购买价格点以及补货或更换需求等因素的影响。如果可以预测购买周期，例如当顾客需要购买新的食品杂货时，营销工作可以针对提醒他们在鸡蛋或牛奶等物品耗尽时参观企业。

货币价值

货币价值来源于客户在交易过程中与企业进行的支出的幸运度。一个自然的倾向是更加强调鼓励那些花费最多的顾客继续这样做。虽然这可以在营销和****方面产生更好的投资回报，但也有可能疏远那些一直保持一致但没有在每笔交易中花费那么多的客户。

这三个RFM因素可以用来合理预测客户将再次与公司开展业务的可能性（或不太可能），或者，如果是慈善组织，则可以再进行一次捐赠。

特别是非营利组织，依靠RFM分析来确定捐赠者的目标，因为过去一直是捐款来源的人可能会提供额外的礼物。

最近性、频率、货币价值的意义

RFM分析允许在潜在贡献者或客户之间进行比较。它让组织了解有多少收入来自于回头客（相对于新客户），以及他们可以利用哪些杠杆让客户更快乐，从而成为回头客。

尽管通过RFM分析获得了有用的信息，但企业必须考虑到，即使是最好的客户也不希望被过度招揽，而排名较低的客户可能会通过额外的营销努力得到培养。它可以作为客户的快照，也可以作为优先培养客户的工具，但不应该把它当作一种许可证，简单地做更多相同的、相同的销售技巧。