什么是价值链(a value chain)？

价值链是一种商业模式，它描述了创建产品或服务所需的全部活动。对于生产商品的公司来说，价值链包括将产品从构思到分销，以及采购原材料、**功能和营销活动等中间的所有步骤。

公司通过评估其业务的每一步所涉及的详细程序来进行价值链分析。价值链分析的目的是提高生产效率，使公司能够以最低的成本提供最大的价值。

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价值链

关键要点

• 价值链是将产品或服务从理念转化为现实的逐步商业模式。
• 价值链有助于提高企业的效率，使企业能够以尽可能低的成本提供最大的价值。
• 价值链的最终目标是在保持成本合理的前提下，通过提高生产率为公司创造竞争优势。
• 价值链理论分析企业的五个主要活动和四个支持活动。

了解价值链

由于对无与伦比的价格、卓越的产品和客户忠诚度的竞争日益激烈，企业必须不断审视自己创造的价值，以保持其竞争优势。价值链可以帮助公司识别其业务中效率低下的领域，然后实施优化其流程的战略，以实现最大的效率和盈利能力。

除了确保生产机制无缝高效外，企业还必须让客户保持足够的信心和安全感，以保持忠诚。价值链分析也能帮助解决这个问题。

价值链的首要目标是以最小的成本提供最大的价值，以创造竞争优势。

背景

迈克尔E。哈佛商学院的波特在他的书《竞争优势：创造和维持卓越绩效》中引入了价值链的概念。他写道：“不能把一家公司看作一个整体来理解竞争优势。它源于公司在设计、生产、营销、交付和支持其产品时所进行的许多离散活动。”

换言之，在企业流程的每一个特定点上实现价值最大化是很重要的。

价值链的组成部分

在价值链的概念中，波特将企业的活动分为两类，“主要”和“支持”，我们将其示例活动列在下面。 每个类别的具体活动将因行业而异。

主要活动

主要活动包括五个组成部分，所有这些都是增加价值和创造竞争优势所必需的：

1. 入站物流包括接收、仓储和管理库存等功能。
2. 操作包括将原材料转化为成品的程序。
3. 出境物流包括将最终产品分销给消费者的活动。
4. 营销和销售包括提高知名度和针对适当客户的策略，如广告、促销和定价。
5. 服务包括维护产品和增强消费者体验的程序，如****、维护、维修、退款和交换。

支持活动

支持活动的作用是帮助提高主要活动的效率。当您提高四个支持活动中的任何一个的效率时，它至少会使五个主要活动中的一个受益。这些支持活动通常在公司损益表中表示为间接成本：

1. 采购关系到公司如何获得原材料。
2. 技术开发用于公司的研究和开发（R&amp；D） 设计和开发**技术和自动化过程。
3. 人力资源（HR）管理包括**和留住员工，他们将完成公司的业务战略，帮助设计、营销和销售产品。
4. 基础设施包括公司系统及其管理团队的组成，如计划、会计、财务和质量控制。

价值链实例

星巴克公司

星巴克（Starbucks）是一家了解并成功实施价值链概念的公司最受欢迎的例子之一。关于星巴克如何将价值链融入其商业模式的文章不胜枚举。

交易者乔的

另一个例子是私营杂货店商人乔的，它也收到了关于其巨大的价值和竞争优势的新闻。因为这家公司是私有的，它的战略有很多方面我们不知道。然而，当你进入一个交易者乔的商店，你可以很容易地观察到交易者乔的业务实例，反映了价值链的五个主要活动。

1.入境物流。与传统超市不同，TraderJoe's在正常的营业时间内完成所有的收货、上架和盘点工作。尽管这一系统可能会让购物者抓狂，但仅就员工工资而言，它就节省了大量成本。此外，在顾客还在购物的时候进行这项工作的物流传递了一个战略信息：“我们都在一起。”

2.操作。下面是一个公司如何创造性地应用价值链的例子。在上述第二项主要活动中，“将原材料转化为成品”被称为“业务”活动。然而，由于原料转化不是超市行业的一个方面，我们可以用经营来指代任何其他正规杂货店的职能。所以，让我们用“产品开发”来代替，因为这个操作对于交易员乔来说是至关重要的。

这家公司精心挑选产品，特色是你一般在别处找不到的商品。它的自有品牌产品占其产品的80%以上，这些产品通常也有最高的利润率，因为TraderJoe's可以有效地从数量上获得这些产品。 Trader Joe's产品开发的另一个重要部分是其口味测试和厨师合作计划，确保高质量和持续的产品改进。

3.出境物流。许多超市提供送货****，但贸易商乔的没有。然而，在这里，我们可以应用出境物流的活动来表示购物者一旦进入贸易商乔的商店就会遇到的各种便利设施。这家公司仔细考虑了它希望我们在逛商店时能有什么样的体验。

在贸易商乔的许多战术物流是其店内品尝。通常，有几个产品品鉴会同时进行，这创造了一个活泼的气氛，往往与季节和假日相吻合。品尝站的特色是新的和熟悉的项目，由工作人员准备和服务。

4.市场营销。与竞争对手相比，TraderJoe's几乎不做任何传统营销。然而，它的整个店内体验是一种营销形式。该公司的文案撰写者精心**产品标签，以特别吸引其客户群。Trader Joe独特的品牌和创新文化表明，公司非常了解自己应该了解的客户，因为公司实际上选择了自己喜欢的客户类型，并且没有偏离这种模式。

通过这种风格和形象的间接营销，Trader Joe's成功地在市场上脱颖而出，从而提高了竞争优势。

5.服务。****是最重要的交易员乔的。一般来说，你在商店里看到的雇员是顾客的两倍。无论他们目前在做什么工作，友好、知识渊博、口齿清晰的员工都主要为您服务。员工欢迎购物者的打扰，他们会立即找到您的商品或回答您的问题。此外，该公司一直采用无问题退款计划。如果你不喜欢，就把钱退回来。

这张单子可能会在上面提到的四个支持活动之前一直列下去，因为Trader Joe's是将价值链理论应用于其业务的一个非常成功的例子。