什么是冷电话(cold calling)？

冷电话（有时用连字符书写）是对事先没有与销售人员互动的潜在客户的邀请。电话营销的一种形式，冷电话是销售人员最古老和最常见的营销形式之一。

另一方面，热情洋溢的拜访则是对先前表示对公司或产品感兴趣的客户的邀请。

冷电话的工作原理

冷电话是一种技术，在这种技术中，销售人员联系的人之前没有表示出对所提供的产品或服务的兴趣。冷电话通常指通过电话或电话推销进行的招徕，但也可能涉及亲自拜访，例如与上门销售人员进行拜访。

成功的冷电话销售人员应该坚持不懈，并愿意忍受不断的拒绝。为了取得成功，他们应该通过研究他们的前景和市场的人口统计学来做充分的准备。因此，严重依赖冷电话的职业通常有很高的流失率。

关键要点

• 冷电话是一种销售实践，在这种实践中，人们会联系到以前对产品或服务不感兴趣的人。
• 冷电话通常用于电话营销，对于最熟练的专业人员来说，成功率只有2%。
• 消费者往往不喜欢冷门电话；国会已经通过了一些法律，使得大规模的冷呼吁更加困难。

冷电话的困难

冷呼叫会产生各种消费者响应，例如接受、呼叫终止或挂断，甚至口头攻击。市场分析人士估计，即使是熟练的专业人士，冷电话的成功率也只有2%。根据这一估计，250个电话中可能只有5个会成功。相反，一个热情的电话销售人员吹嘘说，更有利的成功率约为30%。

随着技术的进步，冷电话已经变得越来越不受欢迎。新的，更有效的勘探方法是可用的，包括电子邮件，文本和社交媒体营销，通过Facebook和Twitter等渠道。与冷电话相比，这些新方法在产生新线索方面往往更有效。

所谓的机器人拨号（robocalling）是冷呼叫的最新创新，算法自动拨号并产生预先录制的消息。**的规定，如国家不打电话登记处，已经对冷呼叫者的努力，以达到潜在的客户群体产生了负面影响。

诈骗分子经常使用冷电话作为诈骗手段，这进一步阻碍了合法冷电话的有效性。

冷电话示例

在金融业，经纪人通过打电话来获得新客户。以电影《锅炉房》为例，在这部电影中，一间挤在狭小隔间里的股票经纪人从纸质名单上点名，希望把他们推销到名不见经传的股票上。这部电影准确地把打电话描绘成一种数字游戏。经纪人收到的拒绝远远多于接受。那些获得利润丰厚的交易的人很少使用冷电话方法。

一些品牌以挨家挨户经营著称。西南优势出版社是一家教育类图书出版商，主要**大学生来调查居民区。同样，柯比公司派出销售人员挨家挨户向房主销售高端吸尘器。

冷电话和不打电话

2003年，联邦贸易委员会和联邦通信委员会成立了国家禁止来电登记处。这使得消费者可以在五年内选择不打冷电话。五年后，他们只需重新注册。到2010年，注册人数突破2亿，并继续增长。在电话销售行业的无数诉讼之后，**维持了“不打电话”注册的合法性，基本上结束了财务顾问的冷电话。

但该登记册只适用于家庭，不适用于企业。因此，金融专业人士仍然可以给企业打电话。好消息是，对于企业来说，回报可能要高得多。尽管通常很难与公司的决策者沟通，但追求公司的401（k）计划或高薪公司高管的业务可能会使额外的努力变得值得。

今天冷淡的打电话的人都知道推销产品是愚蠢的游戏。一切都是为了建立关系。一些顾问采用的策略是提出具体问题，并根据回答提供免费建议。也许企业主关心的是与员工退休计划相关的高额费用结构。顾问可能会建议公司退房，并提出做一些研究，然后回复他们。这种软销售方法对一些顾问很有效，尤其是那些在职业生涯早期的顾问。