什么是全面质量管理(total quality management (tqm))？

全面质量管理（TQM）是检测、减少或消除**错误、优化供应链管理、改善客户体验以及确保员工接受培训的持续过程。全面质量管理旨在使生产过程中的所有各方对最终产品或服务的整体质量负责。

全面质量管理是由管理顾问威廉德明（williamdeming）提出的，他的工作对日本**业产生了重大影响。 虽然全面质量管理与六西格玛改进过程有很多共同点，但它与六西格玛不同。全面质量管理侧重于确保内部指导方针和过程标准减少错误，而六西格玛则着眼于减少缺陷。

关键要点

• 全面质量管理（TQM）是一个不断检测和减少或消除错误的过程。
• 它用于简化供应链管理，改进****，并确保员工得到培训。
• 重点是通过持续改进内部实践，提高组织产出的质量，包括商品和服务的质量。 
• 全面质量管理旨在使生产过程中的所有各方对最终产品或服务的整体质量负责。

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什么是全面质量管理？

理解全面质量管理

全面质量管理（TQM）是一种结构化的全面组织管理方法。该过程的重点是通过持续改进内部实践来提高组织产出（包括商品和服务）的质量。作为全面质量管理方法的一部分制定的标准可以反映内部优先事项和任何现行的行业标准。

行业标准可以在多个层次上定义，可能包括遵守管理特定业务运营的各种法律法规。行业标准还可以包括按照一个可理解的规范生产产品，即使该规范没有官方法规的支持。

全面质量管理的基本原则

全面质量管理被认为是一个以顾客为中心的过程，其目标是持续改进业务运作。它致力于确保所有相关员工朝着共同的目标努力，即提高产品或服务质量，以及改进现有的生产程序。

重点是基于事实的决策，利用绩效指标来监控进度；鼓励组织高层沟通，以保持员工参与和士气。

采用全面质量管理的行业

全面质量管理起源于**业，其原理可应用于多种行业。它着眼于长期变革而不是短期目标，旨在为系统变革提供一个连贯的愿景。有鉴于此，全面质量管理被应用于许多行业，包括但不限于**业、银行业和金融业以及医药业。

这些技术也可以应用于单个组织中的所有部门。这有助于确保所有员工朝着为公司制定的目标努力，改善每个领域的职能。涉及的部门包括行政、市场、生产和员工培训。

常见问题

全面质量管理是做什么的？

TQM监督所有活动和任务，以保持业务及其运营中所需的卓越水平。这包括确定质量方针、制定和实施质量规划和保证、质量控制和质量改进措施。

什么是全面质量管理在实践中的一个实例(an example of tqm in practice)？

也许全面质量管理最著名的例子是丰田实施看板系统。看板是一种产生连锁反应的物理信号，产生特定的动作。丰田利用这一理念实施了准时制（JIT）库存流程。为了提高装配线的效率，公司决定保留足够的库存以满足客户订单的生成。因此，丰田装配线的所有零件都被分配了一张有相关库存编号的实物卡片。就在一个零件被安装到汽车上之前，卡片被移除，并在供应链中向上移动，有效地要求另一个相同的零件。这使公司能够保持其库存精益，而不是积压不必要的资产。有效的质量管理产生了更好的汽车，可以生产一个负担得起的价格。

什么是全面质量管理的原则(the principles of tqm)？

TQM的各种迭代都已经开发出来，每个迭代都有自己的一套原则。然而，某些核心要素仍然存在。其中包括：良好的领导；注重质量；以客户为中心；误差校正和改进是一个持续的过程；以及工作培训。