什么是声誉风险(reputational risk)？

声誉风险是对企业或实体的良好声誉或声誉的威胁或危险。声誉风险可通过以下方式发生：

• 直接，由于公司的行为
• 间接地，由于一个或多个雇员的行为
• 间接地，通过其他外围方，如合资伙伴或供应商

除了拥有良好的治理实践和透明度外，公司还需要对社会负责并具有环境意识，以避免或尽量减少声誉风险。

关键要点

• 声誉风险是对企业或实体的良好声誉或信誉的潜在威胁或危险，可以通过多种方式发生。
• 声誉风险的最大问题是，它可能会在毫无征兆的情况下突然爆发。
• 声誉风险可能对最大、运营最好的公司的生存构成威胁，并有可能使数百万或数十亿美元的市值或潜在收入付诸东流。

了解声誉风险

声誉风险是一种潜在的危险，它会威胁到最大、运营最好的公司的生存。风险往往导致不易衡量的结果；然而，它会对公司的盈利能力和估值产生不利影响。它可能会抹去数百万或数十亿美元的市值或潜在收入，并可能偶尔导致最高管理层的变动。

声誉风险也可能源于失职员工的行为，例如世界上一些最大的金融机构披露的严重欺诈或巨额交易损失。在日益全球化的环境中，声誉风险甚至可能出现在远离本土的外围地区。

在某些情况下，声誉风险可以通过及时的损害控制措施来减轻，这在这个即时通信和社交媒体网络时代是必不可少的。在其他情况下，这种风险可能更加阴险，持续数年。例如，由于天然气和石油公司的开采活动对环境造成了明显的破坏，它们越来越成为活动人士的攻击目标。

这可能是一个时间密集的过程，以监测网上活动，如负面评论，可以危及公司的声誉。在线声誉管理（ORM）软件可以帮助公司跟踪消费者在评论网站、社交媒体和搜索引擎上对品牌的评价。其中许多解决方案允许您使用一个仪表板查看和响应评论。

声誉风险示例

2016年，富国银行（Wells Fargo）曝光了零售银行家开设数百万个未经授权账户（并受到某些监管机构的鼓励或胁迫）的丑闻，声誉风险由此爆发。

首席执行官约翰·斯坦普夫（johnstumpf）和其他人被迫离职或被解雇。监管机构对该行进行罚款和处罚，一些大客户减少、暂停或停止与该行开展业务。富国银行的声誉受损，该公司在2019年继续重建声誉和品牌。