关系管理

关系管理是一种战略，组织保持与受众持续的接触水平。这种管理可以发生在一个企业与其客户（业务对消费者[B2C]）之间，或者在企业和其他业务（业务到企业[B2B]）之间。关系管理旨在在组织与其赞助人之间建立伙伴关系，而不是将关系视为交易关系。...

什么是关系管理(relati***hip management)？

关系管理是一种战略，组织保持与受众持续的接触水平。这种管理可以发生在一个企业与其客户（业务对消费者[B2C]）之间，或者在企业和其他业务（业务到企业[B2B]）之间。关系管理旨在在组织与其赞助人之间建立伙伴关系，而不是将关系视为交易关系。

了解关系管理

关系管理包括建立客户对企业及其产品的支持，以及提高品牌忠诚度的策略。大多数情况下，关系建立发生在客户层面，但在企业之间也是有价值的。

企业可以聘请关系经理来监督关系的建立，也可以将此职能与另一个营销或人力资源角色结合起来。与客户建立关系会给各方带来回报。如果消费者认为某家公司能够满足他们的需求，他们可能会继续使用该公司的产品和服务。

一家公司因反应迅速和慷慨的售后服务而闻名，这往往能**新的销售。保持与消费者的沟通可以让公司在潜在问题出现之前发现它们。

客户关系管理（crm）

B2C企业依靠客户关系管理（CRM）工具与客户建立牢固的关系。客户关系管理涉及大量的数据和销售分析，因为它试图了解市场趋势、经济形势和消费者口味。客户关系管理还可以包括营销技术和售后支持计划。

通常，客户关系管理程序将包括书面媒体（如销售公告、时事通讯和售后调查）、视频媒体通信（如商业广告）和教程。持续的市场营销对一个企业来说是至关重要的，因为获得一个新客户比维持一个现有客户的成本更高。市场营销帮助企业衡量消费者的兴趣和需求，并开展活动以保持忠诚度。

业务关系管理（brm）

B2B与供应商、供应商、分销商和其他合作伙伴的关系也可以从关系管理中受益。业务关系管理（BRM）促进了公司与其业务伙伴之间积极而富有成效的关系。BRM寻求建立信任，巩固规则和期望，并建立边界。它还可以帮助解决争议、合同谈判和交叉销售机会。

  • 发表于 2021-06-10 12:00
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  • 分类：商业金融

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