什么是内部销售(inside sales)？

内部销售是指通过电话、电子邮件或互联网联系客户的人员销售产品或服务。其他定义内部销售的方法有“远程销售”或“虚拟销售”

关键要点

• 内部销售是指销售人员通过电话或网上联系客户的产品或服务。
• 内部销售和外部销售可以配对以提高效率，他们在任务中互相帮助，例如潜在客户开发，以增加销售。
• 在线或电话购买商品和服务受到消费者的欢迎。

了解内部销售

与外部销售人员不同，内部销售人员通常不出差。尽管如此，他们仍然积极主动地联系潜在客户，并可能进行冷电话。但是，公司也可以将潜在客户的来电指定为内部销售。此外，公司可以将内部销售职责外包给第三方，而不是内部销售。

电话的出现及其作为销售工具的使用产生了内部销售和外部销售的区别。“内部销售”一词产生于20世纪80年代，旨在将电话销售或电话销售与企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）销售实践中常见的高价电话销售区分开来。

不同于电话销售员阅读脚本，内部销售代表是训练有素的，有创造力的人，他们决定销售产品和服务给客户的销售战略。到了20世纪90年代末或21世纪初，“内部销售”一词被用来表示内部销售和外部销售之间的区别。

有时内部和外部的销售人员和做法一起工作，以提高效率。例如，部门内的内部销售人员可以处理为外部销售人员创建和组织销售预约的工作，也就是潜在客户开发。在某些情况下，内部销售人员可能会通过向现有客户的订单中添加辅助产品或服务来增加销售。

内部销售部门现在是销售和潜在客户开发中增长最快的部门。

内部销售优势

在线或通过电话购买商品和服务受到消费者的欢迎，他们正在寻找简化生活的方法。它甚至有自己的行业协会，美国内部销售专业人士协会（AA-ISP）。

与此同时，大多数内部和外部销售人员的经营方式正在趋同。越来越多的外部销售人员远程销售，而内部销售人员偶尔到外地去。这种融合得益于采用新的销售促进技术，以及改变客户购买习惯和对产品和服务销售方式的态度。这就给内部销售起了一个新的绰号：“云销售”

根据PayScale.com的数据，2021年，内部销售代表的底薪中位数约为45000美元，其中10%的人最高工资为66000美元。然而，不同公司的薪酬差异可能很大。例如，根据PayScale的数据，甲骨文公司（Oracle Corp.）向其内部销售代表支付的平均工资为50565美元，而美国国营农场保险公司（State Farm Insurance Company）向其销售代表支付的平均工资为29661美元。