信用报告机构TransUnion的一项最新调查显示，COVID-19流感大流行对保险消费者和保险公司的经济影响可能会持续到2021年及以后。报告称，这场大流行是保险业的“分水岭时刻”，并强调了其持续和可能永久的后果。

关键要点

• TransUnion调查了3100多名美国保险消费者，以深入了解流感大流行对家庭、汽车、租客和人寿保险的短期和长期影响。
• 受访者最关心的问题是，在当前的经济衰退中，他们如何支付保险费。
• 随着移动应用程序、门户网站和电子邮件管理保险理赔的使用增加，预计保险公司将继续采取数字化措施。

消费者担心他们的账单

这项调查在2020年12月的第一周进行，调查了3148名美国消费者，包括汽车保险、房主保险、租房保险和/或人寿保险。

调查结果显示，大量消费者担心2021年无法支付保险费。调查显示，44%的受访者担心自己的汽车保险费，22%的受访者不确定自己是否能够支付人寿保险费。

跟上保险成本并不是消费者唯一关心的问题。TransUnion的调查发现，26%的受访者担心他们的汽车付款，23%的人担心他们的抵押贷款。AccessOne是一家为医疗保健提供支付计划的公司，它的另一项调查显示，大约50%的消费者会“担心自己支付1000美元以下医疗费用的能力”

AccessOne首席执行官马克•斯宾纳（Mark Spinner）在去年12月的一份新闻稿中说：“考虑到经济的不确定性和流感大流行带来的健康风险增加，2020年对患者和医疗机构来说都是具有挑战性的一年。”病人继续推迟医疗，不仅是为了限制他们接触病毒，而且也是出于经济原因。”

保险公司正在对消费者习惯的改变作出反应

研究人员说，除了流感大流行的直接影响外，它所带来的挑战“将对保险公司今后必须如何与客户接触和互动产生巨大影响”。

TransUnion引用的一个例子是对汽车保险公司的影响。90%的受访者表示，他们在2020年拥有或租赁了一辆汽车，72%的受访者表示，自3月份以来，他们要么停止驾驶汽车，要么减少使用汽车。此外，61%的司机表示，如果这意味着保费降低，他们愿意让汽车保险公司收集他们车辆使用的实时数据。这意味着在未来的数月和数年里，远程通信技术的应用将越来越多。

许多汽车保险公司已经对驾驶习惯的改变作出反应，退还了部分投保人的保费。专家估计，汽车保险业将因此获得高达140亿美元的回报。

通勤率的下降可能会在流感大流行后持续下去：37%的受访者表示，他们更愿意在2021年在家工作，而31%的受访者表示，他们更喜欢混合模式，包括有时去办公室。

保险业加速数字化转型

如果说世界还没有高度数字化和互联化的话，这场流行病已经成为推动数字化进程的催化剂。

根据贝恩咨询公司（Bain&Company）的调查，到2020年，全球保险业的数字化应用增长了约20%，这标志着“几乎是前四年复合年增长率的四倍” TransUnion的研究人员指出，数字技术的广泛应用覆盖了整个保险业，从“营销到索赔提交，再到数字保单服务”

在TransUnion调查的受访者中，47%的人说他们在去年提出了汽车或财产保险索赔，其中39%的人说他们在智能**上使用了一个应用程序，登录了一个门户网站，或者通过电子邮件发送了索赔。这一趋势与受访者的偏好一致：32%的受访者表示他们更喜欢通过电子邮件与保险公司联系，另外32%的人表示他们更喜欢通过电话联系，18%的人表示他们更喜欢保险公司的移动应用程序或网站。

TransUnion执行副总裁兼保险业务负责人马克麦克罗伊（Mark McElroy）表示，全球爆发的COVID-19迫使保险供应商转向满足消费者的需求。

“COVID-19将对新生的、创新的数字解决方案和服务的需求推到了标准保险业运营的前沿，”他在一份新闻稿中说未来不可预测的环境表明，消费者和企业将越来越依赖和选择提供最能满足其需求的在线资源和工具的保险公司，尤其是随着数字化应用的不断增长。”