艰难的道路往往是正确的想法并不是一个新的想法，但有时我们没有意识到我们在工作中走了多少弯路，付出了多少代价。设计技术专家小野寺五典（P.J.Onori）认为，有些事情注定是困难的，因为容易把每个人都拖下水。

软件在社会中的渗透给了每个人机会去做过去只有专业人士才能做的事情。网络只是加速了它的发展。有全新的人群，他们现在经常发表他们的写作，编辑视频，处理照片，等等。然而，问题是，为了满足这些未经培训的新受众的需求，互动的方法在这个过程中被过度简化了。这并没有提高每个人的熟练程度，而是把每个人，包括专业人士，拖到了一个较低的水平。肤浅的产品设计创造了对主题的肤浅理解。期待更多的观众，给他们一个很好的理由，为什么这是值得他们的时间，你会有一个更好的观众以及更好的产品。

当安逸变得乏味时

简单和简单之间的界限是高度主观的。我认为，当一个概念的表达从它的主题中剥离了一个复杂的层次，为了方便起见，从而给用户带来负面影响时，这条线已经越过了。它可以发生在任何地方；从界面到文案，再到概念的表达。有线电视新闻在政治政策的陈述和辩论中常常犯下这样的错误，最终压低了公众对这一主题的理解。也许一个更具争议的例子是字处理器中的拼写检查功能，这使得今天的作者过于依赖该功能而无**确校对。

无聊让人失望

我们投入了大量的时间和资源来消除日常交往中的认知开销。表面上看，这并没有错，然而，过分强调简单是要付出代价的。通常，这种努力会导致主题的原始形式的浅显派生，最终使主题和用户都变得琐碎。消除困难的前提是正确的，许多人在面对太多的复杂性时确实感到害怕。然而，不惜一切代价消除复杂性的结论是错误的。虽然人们在面对复杂事物时确实感到害怕，但问题往往是主题是如何呈现或语境化的。它不是解决解释和指导人们解决困难话题和/或过程的真正问题，而是简单地删除或下放。这就导致了如果有学习曲线的不幸副作用的话，人们会认为潜在的创新解决方案一到就死了。

简单化的产品会给人一种能力的假象，从而消除用户学习和提高的动力。它不但没有鼓励用户成长，反而给了他们一种天资聪颖的错觉，从而浪费了他们的时间。这可能导致一个人继续依赖产品，或者当用户发现他们对主题的知识不足时，会感到失望。安抚我们在生活的方方面面消除努力的愿望会产生一种期望，除非产品在整个过程中一直握着你的手，否则汽车会神奇地为你照顾一切，而且，上帝不允许，会让你认为，它不知何故缺乏。

legacy.com上有一个将重要而复杂的经历琐碎化的例子。这个网站为你写了一封慰问信，减轻了你分担慰问的负担。

写下对失去亲人的哀悼应该是复杂的，耗时的，而且，是的，很难。这件事应该不容易。这是一个典型的例子，说明过度简化的任务和想法是如何剥夺增长机会的。一旦我们是谁的基本要素变得如此缺乏灵魂和乏味，它就会剥夺我们最基本的个人经历。为了用户的方便，使自然复杂的过程不自然地无痛，既不尊重他们，也不尊重受试者，最终剥夺了他们在不可避免地需要执行实际任务时的任何信心。

没有人主张故意设计的解决方案是突兀的或复杂的。我们不应该为我们生活中所做的每一件事都要“在雪地里走上坡路”。然而，我们也不应该**一个错误的印象，即一个人可以走下坡路。

建议

设计的目标应该是把最困难的变成最愉快的。虽然下面没有什么特别新的东西，但它们仍然值得注意。

挑战他人（以正确的方式）

我们的一些最有价值的时刻植根于克服挑战。不是在浪费时间、不必要的复杂时刻混日子，而是真正困难的任务。那么，我们为什么要回避向观众展示这些机会呢？人们需要有一种期望，甚至是一种需求来学习和成长，以便“获得好的东西”。维生素R是一个有趣的例子，它可以帮助人们通过将目标分解成更小、更容易实现的任务来实现目标。重要的是，我们无意简化最终目标，使之更容易实现，而是对其进行重组，使过程更易于管理。

确定正确的挑战水平显然是一项困难的工作，但却是提供一次充实体验的必要条件。太初级，参与的价值可能会受到质疑，太繁重，挫折感就会袭来。无论工作是否困难，这种平衡被认为是维持流动状态的关键；心理学家Mihaly Csikszentmihalyi提出的一个概念。Csikszentmihalyi陈述了流动的三个条件，其中一个条件是，“在手头任务的感知挑战和他或她自己的感知技能之间保持良好的平衡。一个人必须有信心，他或她有能力完成手头的任务。”

诚实胜过简单

在简化我们的语言，我们的概念和过程时，我们经常扭曲它的真实形式。如果沟通一个概念的适当语言是复杂的，就使用它。有很多成熟的方法可以帮助人们解决这类问题，而无需进行编辑或设计更改。不理解某事是可以的，认为你知道的东西不准确是不可以的。

****网站允许你选择单词并在字典中查找词义，而不是编辑内容以便于阅读。

简单，有深度

一些最成功的产品不需要花太多时间去学习，但需要花很多时间去掌握。它来自于接受复杂性，或者以一种简单的方式呈现它，或者延迟对它的暴露直到用户准备好，而不是完全移除它。最基本的应该是明确和明显的，困难的可以以更微妙的方式揭示出来，用户可以在准备好的时候决定参与。OSX通常是一个信息密集的界面的例子，它被优雅地呈现出来。一个很好的例子是它所有隐藏的宝石，悄悄地提供了大量的信息。这些宝石之一是关闭按钮的未保存状态。如果文件有未保存的更改，则关闭按钮将在中间有一个暗点。

明确的不。但是，我怀疑这是这个设计决定的意图。它就在那里，如果/当它被注意到时，会给体验增加深度，但如果错过了，就不是关键。

不要避免必要的复杂性，清楚地说明为什么它很重要

如果一个主题天生就很复杂，那就努力使它不比需要的复杂，但也不比需要的复杂。人们并非天生厌恶复杂性，但他们需要知道复杂性值得他们花费时间和精力。教育他们如何做某事是不够的，应该教育他们为什么做某事很重要。人们喜欢学习如果主题有趣且引人入胜，那么设计的任务不仅仅是提供简单性，还提供乐趣。实现这一目标的一个很好的例子就是旧金山的运营。On The Run以一种非常独特的方式销售跑鞋。工作人员花时间确保向客户详细解释鞋子应该如何适合他们，从而提高他们的舒适度、支撑力，并最终提高他们的性能。在商店的一次会议不仅让顾客穿上一双适合他们需要的鞋子，而且让他们对这个主题有很强的理解，使他们能够在将来更好地购买。

以正确的方式挑战用户将最终导致更多的参与、知情和自给自足的用户。消息灵通的用户对他们想要什么有更好的想法，并且能够更好地阐明他们为什么想要它。最重要的是，参与某个主题的用户更愿意和能够与之一起成长。

使艰苦变得愉快的例子

令人兴奋的消息是，有很多公司和组织通过不降低产品档次证明自己非常成功。并不是所有的例子都与设计或用户体验直接相关，但它们付诸实践的原则值得效仿。下面是几个光辉的例子。

特德

泰德也许是这张单子上最明显的，但这也同样值得一提。多年来，TED一直在分享一些世界上最聪明的人所做的鼓舞人心和富有挑战性的视频演示。题材没有被稀释或删节，因此吸引了无数观众的想象力和兴趣。

广播实验室

你认为天体物理学，自然选择伦理学，或土木工程是你的头？Radiolab使学习变得容易和引人入胜。它让你想要学习，而不是把它变成一本傻瓜书。

刘德华（通过《纽约观察报》）

入口/入口2

Valve想出了一种方法来设计一款游戏，在这款游戏中，玩家可以解决极其复杂的谜题，而不需要牵手，几乎没有暴力，被许多人认为是我们这个时代最伟大的电子游戏之一。

照明室

Adobe的照片管理软件是专业级的，但是对于周末的摄影师来说也非常容易使用，他们可能并不总是需要微调。应用程序划分得很好，没有什么会被简化。它并不强迫新手深入复杂的开发过程，而是在用户准备好的时候提供这些过程。

把它包起来

使困难的过程简单化，同时保持其真实形式的任务是重要的。把它卖给别人可能更困难。对我来说，争论的焦点不是是否有必要，而是在挑战用户和**不必要的障碍之间划清界限。无论这条线最终是为每个从业者，如果设计师采取简单的方法，我们不能期望从用户那里得到更好的。

本文最初发表在AdaptivePath上。

P.J.Onori是AdaptivePath的设计技术专家。他曾为Current TV、TED.com和Hearst Corportation等公司工作。P.J.相信倡导开放、诚实、公平的解决方案的重要性，并以公众的最大利益为出发点设计/构建解决方案。你可以在Twitter@somedude上关注他。