Bose凭借其安静舒适35和安静舒适35 II蓝牙耳机结束了长期以来关于噪音消除问题的投诉。在花了数月的时间研究了NC性能下降的报告（许多客户将此归咎于固件更新）后，Bose得出结论，固件并不是噪音消除效果下降的原因。但如果QC35的所有者愿意的话，他们可以将其降级回较旧的固件，这是该公司以前支持的一个选项，但后来在所有争议中取消了。

正如Gizmodo所指出的，Bose在周四发布了一篇关于其发现的长而深入的论坛帖子。”当我们推出QC35I和II时，我们为噪声消除性能制定了严格的规范，”该公司在其报告中写道通过我们所有的调查和测试，我们确信固件4.5.2不会影响噪声消除功能。”

该公司进行了广泛的实验室测试，甚至访问了一些客户在家中使用QC35和QC35II耳机进行观察。”该报告称：“对客户退回的产品进行的稳健评估没有发现任何噪音消除性能问题，Bose也无法复制客户的担忧。”。

但由于客户反馈与公司调查结果之间仍存在脱节，公司不满意就此结束调查。因此，它进一步寻求通过“第三方声学测试实验室”进行独立测试。同样，更新的4.5.2固件没有显示出任何迹象表明它是降低噪音消除的罪魁祸首。

那么问题出在哪里呢？一定是有什么事情引起了这么多的抱怨，对吧？好吧，Bose有一个解释。该公司表示，在少数几个小案例中，它确实发现了可测量的降噪质量差异，但耳罩没有完全扣上；Bose说，10个标签中哪怕少了一个都会有不同。第三方耳垫也被发现“对被动降噪性能产生负面影响”，使耳机不合规格，Bose还注意到，客户提供的一些装置存在机械损坏，可能是日常磨损造成的。

“我们的全面工程分析确定，在所有情况下，退化都是由于与耳垫、售后配件或机械完整性相关的硬件问题造成的。再次，固件更新4.5.2未被发现是整体降噪性能下降的原因。”

为了应对这一切，Bose正在更新其测试程序，改进其固件更新网站，并（暂时）让客户选择降级，即使他们坚持固件从来都不是问题。QC35II所有者可以降级到4.3.6，而原来的QC35可以返回到2.5.5。”如果您希望利用这一降级选项，我们建议您尽快这样做，”Bose说，该公司表示鼓励所有客户保持最新固件的更新。它还**了上述视频，用于排除噪音消除问题。

综上所述，我认为这是Bose非常值得称道的工作，它试图找出任何让人沮丧的问题。该公司花了很长时间来处理最初累积的投诉，但很难说Bose没有在这里投入一些认真的工作。为此，Bose发布了一个论坛帖子，客户可以在此讨论最新报告。一些人对公司的努力表示赞赏，但另一些人仍然认为Bose没有抓住重点，并表示降低噪音消除问题仍未解决。

总的收获是：如果你的QC35或QC35II工作得很好，如果你想避免这种头痛，也许只要尽量让它们在运行的任何固件上保持尽可能长的时间就行了。