什么是技术支持？(technical support?)

也称为应用程序或技术支持，“技术支持”是一个术语，用于描述帮助客户从各种设备中获得最大利益的服务组合。虽然技术支持的概念通常侧重于在诸如手机、计算机和各种软件应用程序等与通信有关的技术方面提供援助，但这类支持适用于范围广泛的机械和电子产品。所有形式的技术支持背后的理念都是帮助客户克服使用他们所拥有的设备的实际或感知障碍，这反过来又有助于增加客户将来再次购买设备的机会。...

Computer users may require technical support from time to time.

用于提供技术支持的实际策略将有所不同。这种与消费者互动的一个更常见的例子是电话热线，当消费者需要某种技术设备或服务的帮助时，可以通过电话热线联系技术人员。例如，需要帮助设置调制解调器以使用高速互联网连接的新客户可以致电调制解调器制造商或服务提供商，以获得帮助以最有效地使用设备。同样，笔记本电脑的所有者可以使用热线联系制造商，了解如何增加装置的随机访问内存量，或者如何下载和安装某些类型的软件程序。想法是立即获得帮助，并尽可能少地延迟管理所需的任务。

Technical support specialists may work on a computer's setup coding to determine problems.

技术支持的另一种方法是利用在线消息或电子邮件支持，获取有关如何使用软件或电子设备管理任务的详细说明。虽然消息传递提供了与热线相同的实时响应，但它还有一个额外的好处，即允许最终用户复制和归档响应以供将来使用。尽管许多公司努力在不到一个工作日的时间内回复所有技术援助查询，但电子邮件回复通常不是立即的。这种方法还可以记录交互并存档以备将来参考。

Many companies now offer tech support through online chat.

作为持续技术支持战略的一部分，许多软件和电子设备制造商也将提供某种类型的现场支持。这意味着，如果电视或计算机出现故障，可能会派遣技术人员到客户家中或营业地。这通常使技术人员有机会了解设备所在环境中发生的情况，从而更容易确定可能导致问题的原因。虽然这种特殊类型的技术支持通常成本高昂，但当其他支持策略未能产生预期结果时，可能需要这种支持。

IT workers may collaborate on technical issues.

发表于 2021-12-15 09:08
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分类：互联网

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