决策模型分为两大类:理性和直觉。这两大类为在任何情况下做出决定提供了变化。理性决策模型包括Vroom-Jago系统和七步过程。识别引导的决策模型被认为是直观的方法。当面对问题或机遇时,管理者和领导者通常会结合理性和直觉的模型。
理性决策模型采用了一种有序、合乎逻辑的结构化方法。一系列步骤从确定手头的问题或情况开始,然后汇编创建解决方案所需的所有事实和信息。接下来,针对各种选项对数据进行分析,以确定哪些操作可能达到预期结果。理性决策的最后一步是对首选方案采取行动,并留出足够的资源使其发挥作用。
Vroom Jago系统指导经理决定他或她是否应该独立做出决定,还是应该包括同事。对于简单的问题,经理通常单独行动。在其他情况下,他或她可以单独与同事交谈,概述情况,但不寻求反馈。对于更复杂的问题,经理可能会召开小组会议,在小组就解决方案达成共识之前征求意见。
直观的决策模型代表了找到解决方案的主观方式。它运用直觉、知识和判断。管理者可能会利用自己的价值观、道德观和情感以及过去的经验来解决问题。当决策必须迅速做出,而且没有足够的时间收集所有事实时,领导者通常使用这种方法。
启发式决策基于直觉模型,在时间稀缺的情况下,有三个子类被定义为捷径。代表性启发法意味着根据大家熟悉的内容做出决策。锚启发法使用价值体系在紧急情况下快速设计解决方案。可用性启发法依赖于记忆和过去的经验以及已知的事实来做出决定。
识别启动模型帮助管理者学会识别可以在心理上权衡的模式。他或她回忆起过去某个特定解决方案有效的经验,并确定相同的过程在当前困境中是否有效。随着一个人经验的增长,他或她识别模式的能力会提高,从而使决策更有效。
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