如果您有Office 365订阅,那么有时您可能需要Microsoft的帮助。下面介绍如何从客户端应用程序、web应用程序或通过您的Office 365帐户记录票证。
所有这些方法都将创建一个到Microsoft支持的票证,但是无论您以何种方式登录票证,您都需要联机。
注意:目前,office365移动应用程序将带您进入帮助和支持页面,但没有直接的方法来创建支持票证。您可以在帮助站点上单击,直到找到指向支持页面的链接,但这与使用特定选项联系支持人员不同。如果你在使用移动应用程序时遇到问题,最好使用下面介绍的方法之一登录。
从客户端应用程序内部记录支持票证非常简单。在Outlook、Word、Excel、PowerPoint或OneNote的任何应用程序中,单击“帮助”>“联系支持”。
输入问题的详细信息,然后单击“获取帮助”
Microsoft将尝试用合适的帮助文章来匹配您对问题的描述,但如果这些文章没有帮助(他们可能会先尝试一下),请单击“与代理交谈”
这将打开一个新面板,您可以选择“实时聊天”与Microsoft支持代理对话。
他们会帮你解决问题,如果你正在努力做某事,他们会给你提供帮助或培训材料。
根据您使用的web应用,访问web应用中的支持有不同的方法。希望微软能在将来的某个时候让所有这些软件都以同样的方式工作,但目前来看,还有一些差异。下面是如何联系每个人的支持。
Word、Excel和PowerPoint在Word、Excel或PowerPoint文件中,单击“文件”>;“帮助”>;“帮助”。
一个新窗口将打开。向下滚动到底部,然后单击“联系支持”
这将打开您的帐户页,您需要单击“Microsoft支持”链接。
单击“联系支持”打开一个指向Microsoft虚拟支持代理的窗口,该代理将尝试帮助您。如果不能,它会让你和一个活人联系。
Outlook、日历和联系人Outlook客户端应用程序包括电子邮件、日历、联系人管理和任务管理。这些功能在web应用程序中被分为单独的块,对于其中三个(不包括任务,下面将介绍)联系支持人员的方法是相同的。
点击“?在菜单栏的右上角,输入问题的详细信息,然后单击“获取帮助”
Microsoft将尝试用合适的帮助文章来匹配您对问题的描述,但假设这些文章没有帮助(他们可能会先尝试一下),请确认您的电子邮件地址,然后单击“发送”
Microsoft支持工程师将检查您的问题并通过电子邮件与您联系。
任务/待办事项
2015年,微软收购了Wunderlist,然后在Wunderlist应用程序的基础上开发了一款名为To Do的新应用程序。微软todo最终将完全取代Outlook中的Tasks选项,但这还没有完全实现。这样做的结果是,联系任务支持人员与您联系Outlook、Calendar和People的方式有些不同。
点击“?,然后单击“获取支持”
这将打开Microsoft的支持页。向下滚动到页面底部,在右侧单击“联系我们”
另一个页面打开,您可以单击“单击此处”链接,进入Microsoft to Do产品支持官方页面,在那里您可以(最终)输入您的票证。
OneDrive公司
点击“?在菜单栏右上角单击“电子邮件OneDrive支持”
这将打开一个新窗口,您可以在其中输入问题的详细信息。单击“发送”向OneDrive支持团队发送电子邮件。
流量
点击“?,然后单击“支持”
这将打开一个包含各种帮助选项的新页面(您应该首先签出这些选项)。向下滚动到页面底部,在右侧单击“联系支持”选项。
这将打开“新支持请求”窗体,您可以在其中输入支持票证。
OneNote、Sway和窗体
在Sway和Forms中,右上角的三点菜单中都有一个“帮助”选项,但对于这两个应用程序,除了“反馈”之外,没有其他明显的方式与支持人员联系。OneNote与Word、Excel和PowerPoint具有相同的“文件”>“帮助”>“帮助”选项,但当您单击它时,也没有明显的方式联系支持人员。
当然,对于所有这三个应用程序,您可以在Microsoft帮助周围单击,直到找到支持路径,但这与从应用程序内部以明显的方式联系支持是两码事。
要从联机帐户的Office页面获取票证,请登录到Office 365帐户,单击应用程序启动程序(左上角的九个点),然后单击“Office”
点击“?在菜单栏的右上角,然后单击“联系支持”
这将打开您的帐户页,您需要单击“Microsoft支持”链接。
单击“联系支持”以打开一个指向Microsoft虚拟支持代理的窗口,该代理将尝试提供帮助,如果无法提供帮助,则会让您与一个活人联系。
您可以看到,由于产品收购和团队之间缺乏一致的用户体验设计,Microsoft提供了多种联系支持的方式,甚至在这一个产品套件中也是如此。很明显,他们试图给传统的客户端应用(Outlook、Word、Excel、PowerPoint、OneNote)带来一定程度的一致性,但web应用根本就不一致,移动应用甚至还没有这个选择。
不过,就在不久前,个人用户能够联系到真实的、实时的微软支持人员的想法充其量只是幻想,所以至少他们正在朝着正确的方向发展。
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