零售业的特点是小企业和连锁店直接向个人消费者销售产品。这些企业可以根据其标志性产品分为“硬”和“软”零售商。行业专家还将零售商分为百货公司、折扣店和利基企业。零售业的企业通常依靠季节性和假日销售来增加年利润。由于电子商务的兴起和对产品质量的日益关注,该行业在21世纪可能会发生重大变化。
销售硬制品的零售商主要关注由塑料、金属和木材制成的耐用品。强硬派零售商的范围从销售体育用品的当地自有商店到销售冰箱和烤箱的零售商。由于消费者对动手测试感兴趣,这一零售细分市场通常依赖实体店来销售其产品。零售业的另一个细分市场是“软”零售商,他们经营由布料、皮革和其他软材料制成的商品。软性零售商包括鞋店和服装店,他们雇用销售人员帮助客户提供产品的适合性、颜色和风格。
关于零售业的另一种观点是将产品种类和价格作为过滤器。消费者经常在百货公司购物,以利用软硬产品的合理价格。百货公司与折扣零售商竞争,折扣零售商专注于流行产品的通用版本和以低单价销售的大宗产品。随着百货公司和折扣店向低价进军,利基业务仍位于零售业的外围。利基业务包括珠宝商、有机食品市场和独立书店,它们吸引的是更狭隘的消费者群体。
许多类型的零售商每年都专注于少数几个高销量时期以提高利润。例如,在感恩节和圣诞节之间,随着消费者购买节日礼物,销售大量涌入。情侣们在2月14日情人节前后寻找巧克力、贺卡和鲜花。在母亲节和父亲节之前的几周里,消费者涌向百货公司和礼品店。零售业也在夏末为寻找学校用品的家长和学生提供返校优惠。
零售业的未来可能是从传统商店转向面向国内外消费者的在线零售商。21世纪初,虚拟折扣店和以低于既定商店价格提供产品的利基零售商持续增长。这些折扣之所以可能,是因为网店的运营成本降低,以及允许进一步降价的销量增加。由于产品评论网站社区的不断扩大,这一趋势可能会从消费电子产品和服装扩展到家电、食品和家庭用品。消费者可以搜索对在线零售商销售的产品的评论,以避免劣质商品并找到最划算的商品。
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