什么是价值主张？(a value proposition?)

几乎每个消费者都喜欢价值主张。从本质上讲，价值主张是一种东西，它有助于通过使用竞争组织提供的产品或服务，为客户提供某种形式的额外满意度。通常，价值主张以优质客户服务、产品或服务稍微适应客户需求的能力或品牌特有的某些附加功能的形式提供。以下是一些价值主张的例子，这些价值主张通常用于区分给定行业内的公司。。...

建立有效的客户服务部门是为新客户和现有客户确立价值主张的一种方式。在所有其他因素相同的情况下，有效的客户支持的存在可以使客户保持高水平的满意度以获得更多回报，而公司很快成为昨日新闻。消除长时间等待和延迟回复客户电子邮件的人员配置将大大有助于建立客户忠诚度，并在公众心目中区分公司。。

当涉及到价值主张时，产品或服务的功能性也会产生重大影响。例如，一家公司可能会提供一部手机，该手机可以免费提供扩展的通讯簿，而另一家公司可能会出售同一部手机，但没有扩展的通讯簿。对于那些希望用最多的钱获得最大回报的客户来说，人们很可能会从一号公司购买，而不是以同样的价格购买二号公司较小的通讯簿。

增强商品和服务价值主张的另一种方法是提供一些选项，帮助产品对每个客户更具吸引力。这可以很简单，比如为一系列手机提供各种颜色的外壳，或者为参加会议的与会者录制个性化问候语。这种情况下的价值主张与允许客户开始拥有商品或服务有关，而不仅仅是消费者。客户拥有的商品或服务越多，他或她对公司的认同感就越强。这有助于增强客户忠诚度，并增加获得良好口碑推荐的机会。。

明智地运用价值主张可以帮助任何公司在特定行业的消费者选择中获得突出地位。由于价值主张有助于使公司在竞争中脱颖而出，因此将产生无形的业务成果，如忠诚客户对公司的宣传，以及有形的业务成果，如更大的客户群、更多的销售额和总体收入的提高。

发表于 2022-01-01 04:11
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分类：商业金融

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