成本中心是企业的一部分,它增加了企业的总体成本,但不会直接产生任何利润。一个组织中有许多部门可以充当成本中心,如研发、客户服务和营销。这些成本中心部门不会直接产生利润,因此它们通常是最先遭受裁员和裁员的部门之一。然而,尽管它们不会直接产生利润,但它们往往对公司的长期盈利能力至关重要,因此削减它们可能会损害公司的长期健康。。
与利润中心或投资中心相比,成本中心不会直接产生收入。例如,客户服务呼叫中心只帮助已经为公司产品或服务付费的现有客户。这样的呼叫中心会增加公司的总体成本,但不会直接创造销售额。
然而,成本中心仍然对公司的整体利润有贡献。客户服务呼叫中心可能不会直接带来销售,但拥有卓越客户服务的声誉可能会增加公司的销售额。因此,尽管呼叫中心没有直接带来收入,但它使作为利润中心的销售部门更容易增加收入。
公司内其他常见的成本中心部门也是如此。研发通常是一个非常昂贵的成本中心。但是,如果没有这个部门,公司的产品可能会过时,这将导致销售下降。同样,即使营销不会产生直接收入,但如果没有有效的营销,销售部门也很难接触到潜在客户并说服他们购买公司的产品和/或服务。因此,营销部门确实提高了公司的整体盈利能力。。
当一家公司没有达到其目标收益时,成本中心往往是公司最先经历削减的领域之一。许多成本中心确实提高了公司的盈利能力,但通常很难准确衡量成本中心如何提高整体利润。有很多方法可以衡量大多数成本中心的总体效率,但通常很难将该效率与总体收入的增加联系起来。例如,测量客户服务中心的通话时间可以提供中心成本的指标,调查可以测量客户满意度,但很难确定这些指标与回头客和口碑广告之间的关系。。
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