有效地管理客户期望非常重要,否则业务和利润可能会受到影响。了解客户的需求是满足其需求的第一步。管理客户期望的最佳方法是研究他们的需求,制定战略如何满足他们的需求,并实施战略。
消费者营销研究为公司提供了特定目标市场对其购买的产品或服务的期望值的答案。公司的市场营销部门应该研究与目标市场相关的消费者研究。目标市场是指最有可能购买某种产品或服务的消费者类型。例如,步入式浴缸的目标市场是老年人和残疾人。通过充分了解最有可能想要或需要其产品或服务的消费者,企业可以创造出更具成本效益的广告,满足甚至超过客户的期望。。
有效的广告策略既能带来新客户,又能满足他们的期望。业务经理应始终设身处地为客户着想。他们越能想象谁将购买他们的商品,他们想要什么,就越容易处理客户的期望。广告永远不应该是误导性的,这不仅是因为它是违法的,而且即使是在法律范围内,没有清楚地展示产品或服务,也会违背客户的期望。如果目标消费者对您的产品或服务提供他们期望的好处的能力感到失望,他们可能会转而求助于竞争对手的产品。。
无论一家公司的产品如何满足消费者的期望,客户服务也必须是有效的。消费者投诉在任何企业都会发生,但如何管理这些投诉会对客户忠诚度产生重大影响。最好的客户服务政策可以留住忠诚的买家,从而将利润和销售额保持在理想水平。正确管理客户期望意味着为所犯的错误道歉。守口如瓶,不承认公司的任何错误是糟糕的客户服务。。
不管一家企业是否喜欢,重要的是客户的感知。通过客户的眼睛体验公司运营和产品是确保满足消费者期望的重要策略。这就是为什么业主或高层管理人员有时会采取卧底行动,假装是客户,以便他们能够看到他们的员工是如何对待和服务实际消费者的。创建和实施客户调查是获取产品和服务信息的另一种策略。顾客填写调查卡,介绍他们在某家商店或特定业务的经历;参与管理客户期望的管理层会仔细评估这些意见。。
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