如何我监控客户满意度？(i monitor customer satisfaction?)
监控客户满意度是一个持续的过程。确定客户满意度变化的最佳方法是定期进行调查和分析结果。其他可用于监控客户满意度的方法包括定期使用焦点小组，记录向客户服务代表提出的投诉数量和类型，以及通过社交网络进行沟通。虽然每种方法都有助于监控客户满意度水平，但多种工具的组合可以提供最全面、最准确的结果 .
使用调查作为监测客户满意度的工具，通常是确定满意度是否发生变化的最具成本效益和最准确的方法。如果做得正确，调查可以让企业准确了解客户对其产品或服务的看法和态度。应仔细选择问题，以获得所需信息，并避免让参加调查的客户感到困惑。调查还应包括定性和定量数据，以便于分析信息，并尽量少用开放式问题。。
企业可以通过定期调查来衡量满意度水平的变化，从而有效地监控客户满意度。这些调查应针对特定业务或产品进行战略性定制，包括定量和定性问题，并采用便于分析的格式。当客户完成调查时，应对其进行正式审查和分析，以确定客户满意度是否发生变化，并确定可进行改进的领域。。
根据业务和产品的性质，应每月、每季度或每年进行客户满意度调查。一年中的行业、业务或产品变化越多，就越应该进行客户满意度调查。即使业务不经常变化，短时间进行调查也是有帮助的，因为其竞争对手可能已经开始为客户提供更好的产品或服务
调查完成后，应将其组织在一个数据库中，以便轻松访问以进行分析。调查结果应由最高管理层审查，以确定如果客户满意度没有改善甚至下降，可以采取什么措施。这可能导致实施变更，然后监控客户满意度水平，以确定变更是否成功。例如，如果调查得出的结论是客户对公司快速发货订单的能力不满意，公司可以稍后进行第二次调查，以确定客户现在是否对其更快发货订单的能力感到满意。。
- 发表于 2022-01-04 19:17
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- 分类：商业金融
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