iMessage不再只是给你的朋友和家人发短信了。有了苹果新的商务聊天功能,你现在可以通过iMessage向企业和品牌发短信,提出问题。下面是它的工作原理。
商务聊天是一种方式,你可以轻松地与企业联系,而不必跳过他们网站上的圈套。相反,你可以通过iMessage给他们发短信,然后在那里问你的问题。该功能最初在WWDC 2017期间发布,但直到最近才作为iOS 11.3(以及macOS 10.13.4)的新功能发布。
目前,支持商务聊天的企业屈指可数:Apple、Discover、Hilton、Home Depot、Lowe's、Marriott、Newegg、TD Ameritrade、Wells Fargo和1-800-Flowers。此外,商务聊天似乎仍在缓慢地向用户推广,因为并非所有支持的业务都适合我。所以记住这一点。
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首先,有几种方法可以让您与受支持的品牌或企业进行商务聊天。有些网站在iMessage中有一个聊天链接(比如1-800-Flowers),但是当你在Siri、Safari或Apple Maps中搜索受支持的企业时,你总能在它们旁边找到一个iMessage按钮。就像我上面提到的,有些企业现在可能不会出现在Siri搜索结果中,但在Apple Maps中搜索时不会出现。
点击iMessage按钮后,将创建一个与该业务的新对话窗口,您可以立即开始与他们聊天。一开始你可能会收到一条自动消息,说很快会有一位代表与你在一起,所以请准备等待一段时间。
不过,在你连接后,就像通过IMESAGE和朋友聊天,只有这次是与一家企业,你可以得到帮助或询问有关产品或服务的问题。
商务聊天的好处是,真的没有急于回应客服代表。在在线直播聊天期间,如果您过了一会儿不响应,您可能会断开连接。但是,通过商务聊天,你可以每天都在闲逛,每当你得到回复,你就会收到一个通知,就像你收到任何短信一样。
Business Chat不会将您的个人信息与您正在聊天的公司(姓名、电话号码、邮政编码等)共享。但是,如果您正在设置预约或送货,则可能需要与他们共享此信息。
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