在抵押贷款行业工作可能是一个有利可图、回报丰厚的职业选择。贷款专员负责发放住宅和商业抵押贷款。贷款官员的工作需要多种技能;要想在抵押贷款行业取得成功,贷款官员不仅要有能力掌握这些技能,而且要擅长这些技能。
贷款专员的工作是销售职位;因此,成功的贷款官是一个非常熟悉和精通销售流程各个方面的人。贷款专员应该善于吸引和留住客户,与潜在借款人保持一致,要求出售贷款,克服反对意见并完成交易。
历史上,借款人联系贷款人最常见的方式是通过电话。虽然互联网现在是客户与贷款人联系的主要来源,但电话仍然是贷款官员工作中不可或缺的一部分。即使在互联网时代,熟练使用电话对按揭贷款专业人士来说仍然至关重要。
事实上,电话技能非常重要,以至于许多抵押贷款公司都会向其贷款官员提供如何与借款人通话的脚本或指南。脚本为员工提供了行之有效的结构。对于一家提供销售脚本的公司的贷款员来说,在电话上取得成功的关键因素就是遵循并实施指导方针。
对于一家没有既定电话指南的公司的贷款官员来说,获得有效电话技术方面的培训至关重要。熟练地打电话不仅仅是礼貌、声音悦耳、回答来电者的任何问题。一个成功的抵押贷款官员能够控制谈话,准确地确定借款人的具体需求和愿望。
专业的书面沟通是贷款官员应该具备的另一项重要技能。越来越多的借款人通过互联网和电子邮件联系抵押贷款公司。许多客户将通过书面沟通的质量来决定是否与谁做生意。因此,能够清晰、专业地沟通的贷款官为自己吸引和留住客户提供了更好的机会。
贷款官员的工作还需要与来自不同种族、民族、文化、宗教背景、社会经济地位和教育水平的借款人进行沟通的能力。和所有销售职位一样,人际交往能力是必须的。客户通常会选择与他们喜欢和信任的人做生意,而人际交往技能是这一点的重要组成部分。
抵押贷款过程可能极其复杂,最好的抵押贷款专业人士是那些注重细节、彻底、准确,并且能够熟练掌握基础数学的人。最后,贷款专员的工作需要致力于诚实、道德的行为、提供尽可能最好的客户服务的愿望,以及提供最符合客户需求和愿望的贷款的承诺。
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