什么是呼叫中心经理？(a call center manager?)

呼叫中心经理是负责中心的运营和员工的人。他可以监督一个接收呼入、呼出或两种类型电话的中心。他所经营的中心可能很大，也可能只雇用几个代表。...

呼叫中心经理是负责中心的运营和员工的人。他可以监督一个接收呼入、呼出或两种类型电话的中心。他所经营的中心可能很大，也可能只雇用几个代表。

快捷性和客户服务通常是呼叫中心经理的两个主要关注点。无论电话是打进来还是打出去，他通常都会密切监控，以确保员工遵守中心、客户或两者规定的呼叫配额。客户服务的水平也很重要。经理通常会听取录音，以确定是否达到了高质量的沟通标准，以及客户是否得到了尊重和友好的对待。

如果呼叫中心处理呼入电话，通常是来自客户或潜在客户的沟通。大多数问题和评论涉及产品或服务的特点，可能是积极或消极的。一些呼入式呼叫中心只处理订单，不处理问题、评论或投诉。呼叫中心经理通常协助代表回答非典型的询问或解决冲突。

呼出型呼叫中心通常要求工作人员从他们联系的人那里获得营销和人口统计信息。他们也可能试图向他们接触的人销售产品或服务。这些类型的呼叫中心的经理经常跟踪员工的电话活动以衡量他们的成功率。

除了观察和评估员工的表现之外，呼叫中心经理通常负责中心的整体日常运作。这通常需要与主管和团队领导会面，以确定和解决内部行政或人事问题。行业进步和客户关注的问题通常是经常讨论的话题。

筛选、雇用、培训和解雇员工通常是呼叫中心经理的工作内容之一。传统上，他与人力资源部门就招聘策略的制定和修改进行互动，并与他们就改进培训计划进行头脑风暴。激励、奖励和奖金计划通常由人力资源团队和呼叫中心经理讨论。

大量的呼叫中心经理负责中心的运营预算。这通常需要他们准备报告和总结以及预算预测，供中心所有者或总经理审查。高级呼叫中心经理可能会被要求对预算问题提出意见。

这个职位通常要求有高中文凭或同等学历。最好是接受过工商管理或运营管理方面的高等教育。在销售、营销或客户关系方面的成功经验对于呼叫中心经理的求职者来说是一个有利条件。

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