调解是一种解决冲突的方式,其中一个公正的一方协助谈判。有一些调解技巧可以帮助一个人在这个过程中发挥最大作用。这些调解技巧涉及选择一个训练有素的调解员,了解对调解的期望,以正确的心态进入调解,并在每次会议中保持对情绪的控制。
有关调解员培训和资格的法律因地而异。在一些地方,一个人必须完成培训或证明专业知识,才能成为调解员。其他地方可能对未来的调解员有严格的要求。调解会议的成功可能部分取决于调解员的培训和经验。找到一个在处理有关冲突类型方面有经验的人可以帮助。例如,一对夫妇试图解决监护权问题,可能会有一个更好的结果,谁拥有家庭法律纠纷的经验。
对于争端中的一方来说,选择一个他感到舒适的调解人是很重要的。调解员应善于倾听,并对问题提供明确的答案。调解员不应偏袒某一方,或对案件有先入为主的看法。通常情况下,冲突的一方可以通过要求他信任的律师推荐来找到有效的调解人。他也可以向经历过调解过程的朋友寻求推荐。
有明确的期望是最重要的调解技巧之一。各方应该明白,调解的目的是以合作的方式结束冲突。调解员不是法官,他不能做出判断。调解不是法庭,其中一方必须证明另一方的错误。相反,调解的目的是帮助各方一起工作,提出一个可接受的解决方案。
在考虑调解技巧时,另一个重要的技巧是以正确的心态开始这个过程。这意味着在开始调解时,要有合作达成协议或解决方案的意向。合作的工作并不意味着让步或放弃。相反,它意味着避免对抗性的谈判策略和指责,而是要找到共同点,提出一个自愿的解决方案。
解决冲突绝非易事,但保持对自己情绪的控制往往是调解成功的关键。调解通常是自愿的。如果任何一方感到被辱骂或被威胁,他可以拒绝继续。每一方都应坚定地说明他的期望,但同时保持尊重。他应该保持开放的心态,并愿意讨论替代方案。
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