什么是金融监察员服务？(the financial ombudsman service?)

金融监察员服务是英国和澳大利亚国家金融纠纷解决服务机构使用的名称。尽管这些组织在某些方面有所不同，但它们有一个共同的目标。英国和澳大利亚的服务都是为了帮助解决消费者和金融服务提供商之间的纠纷而设立的...

The Financial Ombudsman Service is a name used by the national financial dispute resolution services in the United Kingdom and in Australia.

金融监察员服务是英国和澳大利亚国家金融纠纷解决服务机构使用的名称。尽管这些组织在某些方面有所不同，但它们有一个共同的目标。英国和澳大利亚的服务都是为了帮助解决消费者和金融服务提供商之间的纠纷而设立的

监察员服务涵盖的金融服务提供商类型包括银行、保险公司、财务公司、投资公司和金融顾问。金融监察员服务所处理的投诉类型包括银行、信用卡、抵押贷款和贷款、养老金、投资账户、股票和债券、资金转账和金融咨询。在所有这些情况下，金融监察员服务都免费提供给消费者。

在监察员服务机构受理案件之前，消费者应向其金融服务提供商提出问题。如果消费者在这一阶段不成功，金融监察员服务将介入并充当双方之间的调解人，试图达成解决方案。绝大多数争端都是以这种方式解决的

如果无法通过谈判或调解达成和解，金融监察员服务将对此事进行咨询。经过仔细考虑后，监察专员将做出一项公正合理地解决争议的决定。在监察员审查案件期间，必须检查某些因素，包括相关法律、法规、适用的监管机构规则、监管机构指南和标准、实践守则和最佳行业实践。一些争端在几个月内得到解决，而另一些可能需要一年多的时间.

如果消费者对监察员的决定感到满意，该裁决将成为最终裁决，并可在法庭上对双方——消费者和金融服务提供商——强制执行。如果消费者拒绝该决定，他或她的法律地位将保持不变，就好像他从未将问题提交给金融监察员服务。在这个阶段，如果消费者愿意，他可以自由地继续前进并提起诉讼。

英国的金融监察员服务组织起源于英国的《2000年金融服务和市场法》。根据这项法律，英国的服务涵盖所有提供金融产品和服务的英国企业。英国的这项服务每年收到近100万次查询，每年解决超过15万起纠纷。

澳大利亚金融监察员服务机构隶属于澳大利亚证券和投资委员会。这是该国为处理银行、投资和保险交易的消费者和小企业提供的单一、全国性的纠纷解决服务。澳大利亚的服务涉及信用卡、人寿保险、投资、托管基金、股票经纪和集合养老信托等问题

虽然英国的服务延伸至所有英国金融企业，但澳大利亚的服务延伸至该组织成员的金融服务提供商。然而，澳大利亚金融监察员服务组织的成员资格对任何在澳大利亚开展业务的金融服务提供商开放。