方法1方法1/3：组织数据

1. 1根据你想学的内容选择问题。如果你不收集你需要的信息，你的结果将不会很有用。在分发调查之前，请检查以确保调查解决了您想要回答的所有问题。例如，如果你想知道你的顾客每周出去吃饭多少次，可以问一个明确要求他们提供数字的问题。避免含糊的问题，如“您对我们的客户服务总体满意吗？”它不是很具体，不太可能帮助你解决任何问题。相反，试着说“我们怎样才能改善我们的客户服务？”。

2. 2.根据目标受众选择调查方法。最常见的调查方法是在线、电话、面对面和邮寄问卷。选择你的目标受众最有可能回应的方法。如果你的样本量很小，你可以试着问人们他们更喜欢哪种类型的调查。例如，如果你与老年人一起工作，他们可能更愿意回复电话或邮件调查，而不是在线调查。相反，青少年更有可能对在线调查做出回应。你也应该考虑你的预算。做在线调查可能比花钱邮寄调查更便宜。。

3. 3如果需要帮助，请使用软件分析数据。如果你对自己的分析能力没有信心也没关系。有一些软件可以帮助你。这些工具甚至可以帮助你分析开放式问题。如果数据量巨大，使用软件也是一个好主意。如果你的企业或组织规模相对较小，你可能不会有很大的样本量。但是如果你预计测量超过100人，你应该考虑使用软件。软件可以快速组织和分析数据。市场上有很多产品，所以做一些研究来确定哪个软件适合你。请访问该网站，查找定价等信息。你还应该能够测试产品是否承诺购买。。

方法2方法2/3：解释调查结果

1. 1快速浏览结果，熟悉信息。这听起来可能很明显，但许多人直接开始组织和分析数据。相反，快速阅读一下，以获得广泛的反应。这还可以帮助您确定是否需要更改组织或记录结果的方式。

2. 2在答案中找出最常见的答案。如果你在手动分析数据，这将涉及计算出不同的回答。如果你正在分析在线调查，调查软件应该有分析工具，可以组织结果，使模式清晰。首先寻找简单的模式，比如最常见的反应。但也要留意不那么引人注目的趋势。例如，您可能会看到客户对您的客户服务总体满意。但也要注意，如果有一个以上的受访者提出相同的投诉。这是一个较小但同样重要的模式。。

3. 3.翻译数据，以便清楚地看到自己的数字。为了解释你的结果，你需要能够理解你在看什么。将结果组织成图表、图表或电子表格。为每个数字留出一列或空格，然后记录数据。例如，假设你想做一个饼图来确定你的顾客去杂货店购物的频率。给每组一块“馅饼”。你的图表可能清楚地显示，72%的受访者每周购物一次，15%的人每周购物2-3次，13%的人每周购物4-5次。整理数据将有助于理解和解释结果。你可以很容易地看到，最大的“馅饼”商店每周一次。。

4. 4首先分析定量数据，以帮助保持客观。定量数据可以用数字表示，而调查中的定性数据通常基于开放式问题，可以进行更多解释。从定量数据入手，对结果有一个清晰的认识。例如，不要陷入阅读为什么你的客户对你的服务不满意的泥沼。只需记录68%的客户认为客户服务可以改进。

5. 5使用相同的方法记录和分析定性数据。定性数据由单词组成，而不是数字。这些数据将来自您在调查中提出的任何开放式问题，或者如果您留出评论空间，则来自回复。您仍然可以以易于访问的方式组织这些数据。寻找主题和常见的回答，然后用你喜欢的方法记录下来。例如，你可能会注意到，许多受访者评论说，他们希望你的公司在社交媒体上有很好的影响力。如果60名受访者中有15人提到了这一点，你可以在图表、图表或电子表格中指出，25%的客户希望在社交媒体上看到更多贵公司的信息。一旦你发现了一些常见的主题，你就可以用它们来创建一些动作项目。。

6. 6.使用交叉列表获得目标受众的图片。交叉列表只是指将一组回答与另一组进行比较。不要只把你的数据看作孤立的问题。相反，看看问题和回答是如何相互关联的。例如，您可能已经确定83%的客户对他们在您的企业获得的客户服务感到满意。然而，你可能也注意到，大多数受访者认为自己已经60岁以上了。如果你的目标客户是18-25岁，了解老客户的感受并不是特别有帮助。相反，缩小你的分析范围。关注目标受众的结果，并使用这些统计数据来告知你对数据的反应。另一个例子是关注中等反应。例如，您可能会注意到，只有5%的客户表示“非常同意”您的商店是他们最喜欢的商店。但相比之下，80%的人选择他们对你的品牌“非常忠诚”。太好了！这将帮助你专注于如何留住那些忠诚的客户。。

7. 7将您的数据与过去的数据进行比较（如果可用）。如果你过去收集过可比数据，将其与调查结果进行比较可以让你知道自己是在进步还是在恶化。花点时间查看任何可用的过去数据。例如，如果你的新结果告诉你，只有58%的客户对你的服务水平感到满意，你可能会感到沮丧。但如果你对比过去的数据，发现去年只有45%的人满意，你就会意识到你做得更好。如果这是你第一次收集调查回复，你可以将其作为明年、下季度或下个月的基准。。

方法3方法3/3：展示和利用你的数据

1. 1根据结果制定行动计划。如果你的调查显示你的组织有改进的空间，那么把注意力集中在制定行动计划上。确保你指定了你想要的结果和实现这些结果的具体步骤。例如，如果你的客户觉得你需要改善沟通，考虑每月发布一份通讯。如果你的员工表示他们不快乐，你可以一对一地与他们会面，看看什么能让他们更快乐。根据你的角色，你可能需要要求公司高层批准你制定的任何计划。记住，并非所有结果都值得采取行动。例如，如果你的员工表示他们对当前的日程安排感到满意，那么就没有必要试图改变现状。。

2. 2将结果分发给必要的人员。如果你经营一家小型企业或组织，你只需使用你认为合适的结果。然而，如果你的企业不是你自己的（或者规模很大），你可能希望将结果分发给客户、员工或利益相关者。无论你决定向谁展示结果，都要确保诚实地报告数据。不要试图扭曲它。无论你决定向谁展示结果，都要确保诚实地报告数据。不要试图扭曲它。例如，如果您的调查询问客户希望提供哪些其他服务，您可以将结果分发给您的员工。它们可以帮助你确定哪些建议是可行的。。

3. 3对结果进行视觉呈现，并亲自呈现。你可能会决定召开一次会议来展示你的结果。在这种情况下，准备一个视觉辅助工具，让你的观众更容易理解你的数据。您可以制作图表或图表，或使用表格显示结果。例如，如果您想显示各种图表，请尝试将它们放在PowerPoint演示文稿中，以便在讨论结果时轻松点击。

4. 4.分发一份报告，展示你的全部发现。在面对面的演讲中，你可能没有时间回顾每一个问题和回答。作为补充，准备一份涵盖你收集的所有信息的报告。确保包括一份目录、一份说明调查目的的介绍，以及对调查结果的全面分析。

• 如果你没有时间或技能自己制作图表，你可以聘请专业人士来制作图表。
• 如果你没有得到你想要的结果，不要沮丧。利用反馈帮助你提高。