方法1方法1/3：与客户积极互动

1. 1在谈话中保持积极的态度。与客户交谈很容易让人感到筋疲力尽，尤其是当客户服务是你一天中的重要组成部分时。不过，你的态度会有很大的不同，所以在交流时要努力保持积极。顾客会注意到你的积极态度和乐于助人的举止，并会感激你对他们的尊重。即使你通过电子邮件交流，你仍然可以保持积极。“谢谢您的询问！我希望我们将来能再次合作！”听起来比“再见”好多了

2. 2.面对面交谈时，保持礼貌的眼神交流和肢体语言。肢体语言是一种重要的非语言沟通形式，在与客户面对面交谈时，你应该注意这一点。经常进行眼神交流，表明你对客户所说的话很投入。为了避免在谈话中表现出不感兴趣，尽量不要：看着你的脚或以其他方式避免眼神交流站在一个咄咄逼人的姿势（例如双臂交叉）远离客户，好像你试图逃离房间

3. 3.使用积极的陈述，而不是提出消极的主张。如果你与客户的沟通感觉消极或简短，客户可能会感到气馁。所以，试着用积极的主张来沟通。尤其是如果你的答案基本上是“不”，那就更进一步，试着找到一个积极的解决方案。客户会感激你的积极和努力。例如，不要说“对不起，我们的产品卖完了。”相反，试着“该产品目前缺货，但应在一周内重新进货。您希望我在它重新进货后与您联系吗？”或者，避免说：“你的电脑坏了，无法修复。”试着说：“情况看起来不太好……但是，让我把电脑交给我们的一名技术人员；他们可能有一些我不知道的见解。”积极、有益的陈述让人们知道你是平易近人的。例如，你可以说，“如果你有问题，请告诉我，我很乐意帮助你。”

4. 4.以礼貌的问题结束对话。避免让人觉得你急于结束与客户的对话。如果客户认为你正试图尽快结束谈话，他们更有可能觉得你没有充分听取他们的意见或满足他们的需求。所以，无论你是通过电话还是面对面结束谈话，最后都要问这样一个问题：“还有什么我可以帮你的吗？”“你还有其他问题要问我吗？”“我希望这次谈话能有所帮助；我能回答你所有的问题吗？”

方法2方法2/3：确保沟通顺畅

1. 1.保持参与对话，表明你在积极倾听。当与客户接触时，没有什么比表现得好像你对谈话感到无聊或不感兴趣更糟糕的了。要避免这种情况，请积极倾听。当你不清楚某件事时，请客户澄清问题。或者，为了确保你正确地理解了客户，试着重新表述他们的一个观点，并将其回复给他们。例如，可以这样说，“如果我理解正确，您是说您的蓝牙耳机无法连接到车辆的音响系统？”

2. 2用类比的方式解释复杂的或技术性的问题。如果你在一个普通客户可能无法完全理解的领域工作（例如，技术、机械、医疗），你将需要创造性的方式来解释那些外行很难理解的概念。为了有效地向客户传达这些概念，试着想出一个能让他们容易理解的类比。例如，假设一位客户不了解电脑上防病毒软件的价值。比如说，“把杀毒软件想象成你电脑上的警察。它会检查所有输入的文件，确保没有任何文件会伤害你的电脑。”

3. 3使用客户首选的方法跟进客户。一些客户对如何联系他们进行后续问题或故障排除有强烈的偏好。更年轻或更精通技术的客户可能更喜欢通过短信或电子邮件联系，而其他客户可能会欣赏电话的直截了当。询问首选方法将确保在您尝试联系客户时不会给他们带来麻烦或不便。当你跟进时，可以这样说：“嗨，我们上周谈到了你购买的新iPad。我想登记；一切都还像你想的那样正常吗？”

方法3方法3/3：避免常见错误

1. 1不要在客户说话时打断他们。总的来说，打断别人的话表明你缺乏尊重，表明你觉得你的想法和话语比他们的更重要。当你打断客户时，他们可能会觉得他们的担忧没有被听到。所以，等到客户说完，再回答他们的陈述或问题。试着说：“你连续提出了几个好问题。我先回答你的第一个问题，然后回答你的第二个问题。”

2. 2.不要在谈话中使用会疏远客户的行话或术语。虽然你可能对日常使用的专业术语掌握得很好，但你的客户可能不会。这意味着，你在交流时使用的任何行业术语或术语都可能会让客户感到困惑，或者让他们觉得你在开玩笑。因此，将技术语言重新表述为非专家能够理解的术语。例如，不要说“使用VPN或屏蔽你的IP地址，这样你就可以下载PDF而不被恶意软件攻击”，而是说“你需要找到一种方法来保护你的下载免受病毒攻击”

3. 3避免屈尊于客户或使用复杂的短语。如果愤怒或困惑的客户亲自或通过电话向您投诉，不要以贬低客户知识或无意冒犯他们的方式与客户交谈。如果顾客说话很快，尽量不要说：“慢点！你说得太快，我听不懂。”相反，试着说：“我跟不上你，你能再说一遍吗？”例如，避免说“我解释的内容非常技术性，很难理解，所以如果你感到困惑，我也不会感到惊讶。”如果顾客不高兴，避免告诉他们“冷静下来”这听起来有点居高临下，往往会让顾客更加愤怒。

• 与顾客保持眼神交流时，不要盯得太久，以免让人觉得你有点毛骨悚然。在4-5秒后中断眼神交流，然后在3-4秒后回头看是很自然的。
• 即使你尽量不打扰客户，他们也可能不时打断你。从容面对，尽量不要表现出沮丧。